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绩效管理作为企业日常经营管理的重要内容，对于企业实现战略目标，持续提升管理水平有着重要意义。针对绩效管理中存在的问题，探讨将PDCA管理理念纳入绩效管理中来，以期能对企业的发展起到促进作用。

一、PDCA和绩效管理的概念

（一）PDCA的概念

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出，由戴明采纳宣传并获得普及，也被称为“戴明环”。是全面质量管理最初所遵循的科学程序。其有四个循环阶段：Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和Action(处理)。

P (plan) 计划，包括目标和方针的确定，以及规划的制定。D (Do) 执行，根据已知各种信息，制定方案和计划，并据此进行具体运作，实现计划中的内容。A (action) 处理，对检查结果进行处理，总结成功经验并予以标准化；吸取失败教训并引起重视。对未解决的问题在下一个循环中解决。C (check) 检查，总结计划执行情况，明确效果，找出问题。

以上四个阶段不是运行一次就结束，而是循环往复，一个循环结束，发现一些问题并进行改进，未改进的问题纳入下一个循环，实现管理的螺旋式上升。

PDCA循环有四个特点：周而复始、大环带小环、阶梯式上升、运用统计工具。

（二）绩效管理的概念

绩效管理是基于企业战略的一种管理活动。是通过建立企业战略、目标分解并将绩效结果用于企业的日常管理的活动,从而促进企业业绩持续的不断的得到提升、改进，最终实现组织目标。通过绩效管理，企业可以实现持续发展，形成以绩效为导向的企业文化;通过员工激励，提升员工工作积极性并开发员工的潜能;通过工作沟通和反馈，发展管理者和员工间的平等、开放的合作关系，并能给员工提供表达工作愿望和期望的机会。

二、PDCA循环在绩效管理中的意义

（一）PDCA是一个不持续学习改进的循环，核心本质是在确保完成当前工作基础上，为后续工作做好准备，充分体现了现代企业绩效管理所需要的的系统性、动态性。这与绩效管理的工作要求十分契合，能为企业有效开展绩效管理提供思路。企业结合PDCA，可以提出具有较强操作性的对策,探索绩效管理的模式,提高企业竞争力，促进企业持续发展助。

（二）PDCA可以加强企业对各个环节的控制。在当前的企业管理中，“控制”起着重要的作用，PDCA循环正是包含了前、中、后三个阶段的控制作用。从起点开始不断循环，每个阶段的终点同时又是下一阶段的起点。

（三）PDCA有助于提高员工综合能力，培育管理人才。作为从客观普遍规律中总结出的一种系统的管理方法,能给员工以思路的启迪,管理理念上会更加开放,从而为企业培养具备基本科学管理方法的人才。

（四）PDCA有助于打造高效率团队，提高员工归属感和满意度。PDCA强调的是对人的关注、对工作任务的关注,属于“双赢”的管理模式。在系统中，员工不再是简单的被管理、被监督,而会被调动起充分的积极性，参与到绩效管理的建立与运行中去。因此,有助于提高团队凝聚力，打造高效率团队。而管理者与员工之间的开放型关系，能给员工提供展示自我、实现自我的舞平台,提高员工的归属感和满意度。

三、在绩效管理中建立PDCA循环的方法

结合PDCA管理理念，可以将绩效管理分为制定绩效方案、绩效执行、绩效评价、绩效改进这几个过程。

（一）制定绩效方案（P）

绩效方案的制定是绩效管理的首要环节，在制定绩效方式时，根据企业目标以及分析内外部环境来设立关键绩效指标。通过回顾企业经营目标和现有的组织机构，了解员工岗位职责和当前的工作状况，以及评估与绩效考核相关的管理制度的合理性，选取关键绩效指标并制定绩效方案。绩效指标必须是具体明确并可以测量和评价的，同时，这些目标需由个人和企业共同认可，并能在规定实现内可以实现。通过管理者和员工的双向沟通，制定覆盖全业务范围的绩效方案。

这一阶段，绩效管理的主要任务是对整个绩效管理的准备、计划和系统设计。通过明确企业目标并进行分解，明确重点工作任务和关键绩效指标。是管理者和员工共同协商以确定该完成什么样的工作以及达到什么样程度。

（二）绩效执行（D）

绩效方案执行中，管理者要按照方案中制定的标准，对员工进行持续的沟通和指导，分享与考核有关的信息，从而使员工在绩效考核的过程中得到提升，保证公司目标得以实现，并为员工在下一阶段做好准备。在这一阶段，员工要充分利用企业赋予的权利和自己的综合能力，提高个人工作成效，实现个人绩效目标。

对企业来说，这阶段的主要任务是对资源的整合，合理调配和利用资源，通过控制任务质量、解决绩效问题，并给员工以辅导建议。

（三）绩效评价（C）

在考核周期结束时，管理者需按照前期定好的考核方案，对照绩效关键指标，考核员工目标的完成情况，并根据考核情况进行激励兑现。但考核反馈不应仅是一个简单的分数，管理者还要与员工进行反馈面谈。通过面谈，使员工了解目标的完成状况，了解个人在考核期内的优点和不足。同时，员工可以就考核期内目标实现过程中遇到的困难向管理者寻求帮助和建议。管理者在此阶段要发挥诊断专家的作用，以帮助员工在下个考核周期改进。此外，管理者还要对绩效考核体系及管理方式进行评价。评价完成后，管理者和员工对本考核期内影响目标达成的原因、存在的问题进行分析，为下一阶段考核改进提供支持。

在这一阶段，是企业对绩效方案进行评价和诊断，纠正绩效关键目标偏差的阶段。根据考核方案，检查员工的任务完成情况，并对收集到的数据进行分析处理，从而评价员工绩效，实现对考核方案的诊断。

（四）绩效改进（A）

绩效改进包含两方面，一是对采用的绩效考核方案进行改进，二是对员工考核期内存在的问题进行改进。通过这两个方面的分析，将需要改进的地方放到下一个PDCA 循环里进行提高。分析前一阶段发现的考核问题，找出差距分析原因，并利用考核结果多员工进行奖惩。同时，将本次循环发现的问题及准备采取的措施落实到下一阶段循环中。

这一阶段是汇总整理绩效情况，并为下一步绩效提高做好准备的过程。本阶段的有效推进，将为这一PDCA循环画一个圆满的句号，企业已经站在了一个全新的高度，并为企业进入下一个PDCA循环，实现更高的目标做好准备。

四、PDCA进行绩效考核应遵循的要求

（一）要确保全体参与、全程控制、全面改进

绩效管理在使用PDCA循环方法的过程中，需要注重管理者与员工间的配合与沟通，尤其是管理者对员工的辅导和支持。企业的每个员工都不能只顾自身，不顾他人。实现绩效管理的目标是企业和员工的共同使命，企业要在绩效管理工作中，确保全体员工参与、全部业务流程控制、全面持续改进的“三全”管理方法。

（二）要有系统性思维

绩效管理实行PDCA循环的各个阶段，必须加以整合才能发挥应有作用。作为企业管理的核心，绩效管理的顺利实现需建立在整体企业管理架构的基础之上,尤其是管理者和员工要在管理理念上保持统一。企业要从战略的高度来构筑绩效管理体系，让绩效管理与企业管理的各个环节实现有机结合、相互促进。

五、启示与总结

对于企业员工来说，通过PDCA来发现管理中的不足及影响绩效的企业组织因素和员工个人因素，可以使管理者与员工的综合能力得到逐步提高,并在共同发展过程中,发现问题并找出原因,提出解决问题的方法,使员工在实现组织目标的同时,实现个人价值目标。

对于企业来说，PDCA 循环在绩效管理中可以不断地提升企业管理水平，其并非直线上升式的发展，而是随着时间推移螺旋式上升的发展。绩效管理是永无止境的，是一个用变化来应对变化的过程，与PDCA循环保持一致。因此，采用 PDCA 循环来进行绩效管理，可以实现企业良性循环的发展，通过PDCA的实施和运用，形成持续改进的绩效管理模式，从而实现公司的战略目标。