方中九

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QC小组活动在企业开展过程中活动水平参差不齐,下面就谈一谈QC小组活动过程应注意哪些要点。

选题是QC小组活动首先面临的问题,题目是整个小组活动的灵魂。选题是否合适,将直接影响整个小组活动的成效，随着QC小组活动在企业中的日益推广,选题工作也一直困扰着QC小组的众多成员，我们知道QC小组活动选题原则遵循“小、实、活、新”的特点，小也不是绝对的，而是相对的，是相对大、难而讲的，不是课题和成果越小越好，而是能大则大，不能大则小。选题时要注意以下要点：1.选题要小而实，避免大而笼统。2.课题牵涉到其它部门，避免自己本身无能力做到。3.幻灯制作是要用语言简练，避免口号和文字过多。

现状调查就是收集翔实的数据，做到用数据说话，现状调查包括时间、地点、种类、特征，现状调查必须深入现场，在现场获得许多数据和信息，从中寻找到突破口。现状调查要注意以下要点：（1）尽量对现有数据、资料进行整理，包括要有一段时间的数据。（2）尽量用统计的图、表表达现状的状况（调查表、排列图、KJ法、矩阵图）。（3）对现实工作、现场、产品应作详细的观察与分析。（4）幻灯制作时要注意尽量使用调查表，明确人时地和对象等[1]。

确定目标是整个小组活动的方向。确定目标要注意以下要点：（1）目标应与课题一致，尽量单一。（2）设定目标可以用定量的，也可以用水平对比法定性的。（3）目标的确定要以收集数据和事实为依据，要有可行性分析，目标必须是经过努力能达到的，既不能过高，也不能过低，要体现先进性和可行性。4.目标的确定中应尽量将定性的目标转化为定量的目标值。

分析原因是一个假设的过程，往往有些小组把现状调查和分析原因合并为一个步骤，而导致对课题的追踪要因的探讨不彻底，以致引起效果不好。分析原因要注意以下要点：（1）搜集关于可能原因的全部信息。（2）尽量使用因果图从5M1E六个方面进行分析。

要因确认就是对分析的各种原因再次进行确认，即验证假设。要因确认要注意以下要点：（1）搜集新的数据和证据，制定计划来确认原因对问题的影响。（2）用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以获得现状的细分化。（3）能用分析方法或实验确定主因最好。（4）搜集所有有用的数据和证据，充分利用各种手法再分析，尽量使用排除法逐一进行验证并确定主因。

要因确认后，制定对策，加以实施。制定对策以要因展开对策，要有针对性，制定措施要注意把专业技术和管理技术统一考虑，对策一定要经过讨论后确定，并落实到执行人，并运用对策表（5W1H）格式列出。制定对策要注意以下要点：（1）将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分分开。（2）采取对策后，尽量不要引起副作用（其它质量问题），如果产生副作用，应考虑换一种对策或消除副作用。（3）先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。制定对策要避免：要因与对策之间的关系不对应；内容表达不清楚或表达不具体；将全部原因不分主次，全部制订对策等。

实施对策是QC小组活动实质性的具体步骤。实施对策要注意以下要点：（1）对策制定后，根据计划进度定期检查分析数据材料。（2）每个成员在执行措施计划前，应再规划一个小的PDCA循环，以便自己掌握进度自我核查、修正。（3）使用改善方法，发现异常或无效，应及时召开会议，以确定补救办法。（4）活动中间一定要定时召开会议，并追踪中间措施执行的成效。实施对策要避免：对实施措施没有认真地落实；改进方法太笼统，不明确等[2]。

效果检查就是对活动效果的检查确认，对于经济性目标的检查确认应邀请财务主管部门和有关领导确认，对于技术性的目标，应邀请技术主管部门有关人员和有关领导确认，检查项目应与目标值一致，针对活动的目标值进行检查。效果检查要注意以下要点：（1）使用同一图表（如排列图、调查表）将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比。（2）如果改进的目的是降低不合格品率或提高生产效率，降低成本等，则要将特牲值换算成金额，并于目标值比较。（3）如果有其它效果，不管大小都要列举出来。效果检查要避免：统计的绩效与主题的关系看不出来；对活动课题提出的目标值没有表示，没有前后的比较；绩效计算方法不正确等[3]。

巩固措施和标准化就是经过小组的活动，能够将有成效的方法，纳入有关文件、标准或规程，以防止同样的问题再发生。巩固措施要到现场确认，在取得效果后的巩固期内要做好记录。巩固措施和标准化要注意以下要点：（1）把有效的方法，纳入有关的技术标准、管理标准或作业标准、规范、规程等文件中。（2）标准化作业完成后，一定要明确时间。巩固措施和标准化要避免：有标准化的说明，但没有进入标准化文件；标准定出来，但没有坚持执行；成员对标准化的步骤没有参与等。

总结就是课题活动结束后，全员必须集合在一起总结一下活动过程的得失及今后打算，这个过程也是很有必要的。没有总结，就没有提高。总结要注意以下要点：（1）找出遗留问题，考虑解决这些问题后下一步该怎么做。（2）总结本次质量活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。哪些方面是成功的，哪些尚有不足，有哪些心得体会等。总结要避免：有总结本课题和本次PDCA活动的特点；报喜不报忧情况。

总之，QC小组活动在企业开展过程中，每个步骤都环环相扣，只要我们在QC小组活动过程把握以上要点，QC小组活动必将收获到意想不到的效果。