崔成芳

陕西彬长胡家河矿业有限公司 陕西咸阳 712000

在行业一直流传着一句话，低级的管理靠人管人，中级的管理是靠制度管，优秀的管理靠文化。可见煤矿企业文化对于管理的重要性。煤矿企业文化号称煤矿企业的精神，是煤矿企业经营管理的理念在日常工作中的体现，它可以营造一种良好的文化氛围，能够增强煤矿企业员工的工作责任心和积极性，能够使员工产生归属感，以煤矿企业为家，和煤矿企业共同成长发展

1 煤矿企业员工关系管理特点

1.1 员工关系管理的复杂性

煤矿企业员工管理之所以说它具有复杂性，是因为它涉及的内容比较多。比如，员工管理涉及人事管理、劳务管理、沟通交流、煤矿企业文化等，从员工关系管理的本质看，员工管理的根本是利益分割，管理的核心是心理契约。从煤矿企业发展角度看，员工管理是煤矿企业人力资源管理的重要组成部分，影响煤矿企业的长远发展和人才储备。从管理的实际来看，员工管理涉及到员工需求分析、招聘、选拔、培训、使用、考核等环节。因此，员工关系管理涉及内容多范围广，是一个系统工程[1]。

1.2 员工关系管理的参与者

员工是煤矿企业的财富，是煤矿企业竞争力的核心。这是当前煤矿企业管理者共同的理念。实际上，随着员工关系的发展，传统的人力资源管理模式并不能有效解决员工关系管理的所有问题，这就需要煤矿企业部门负责人参与到员工关系管理中来。实际上，员工都是为各部门内部服务的，部门管理人员对员工的日常管理更具有发言权，所以人力资源管理部门和部门负责人肩负着同样的重要角色，特别是在处理员工之间的矛盾，协调各方面利益关系，提高员工的工作效率方面有绝对的发言权。

2 煤矿企业员工关系管理中存在的问题

2.1 理人员的认识错误

目前我国很多煤矿企业的管理者没有树立员工关系管理的意识，一部分年纪较大的管理者的思想仍然停留在以往上级对下级直接的领导关系上，他们认为，下层员工就应当无条件服从上层管理者提出的工作要求，并且要百分百出色的完成任务，这很容易造成管理者与员工之间冲突的存在。这种管理思想也没有将煤矿企业的管理看作是一个整体，而是片面追求一个小目标或者一个部门的绩效，这种理解过于简单的管理倾向认为员工管理是没有必要的，甚至认为员工之间的关系可以通过奖励或团建等方式得以缓和[2]。

2.2 职责不明确及相关人员能力不足

首先，上层领导者尤其是最高领导的员工关系指导思想以及战略指引，对煤矿企业员工关系管理体系的建立是至关重要的，因此上层管理者必须从根本上树立员工关系管理的意识，只有这样才能将自己的战略思想，层层传递给下层管理者;其次，公司员工关系管理需要煤矿企业建立一支专业化水平高，有良好的工作作风的专业团队，这支团队应当组织外部环境与煤矿企业内部实际发展状况，同时也要掌握政策制度等相关信息，进行煤矿企业员工关系管理各方面的分析与调整，最后对于公司整体来说，员工关系管理的水平要想获得提高，还需要煤矿企业有一定的经济基础，这就需要煤矿企业根据微观市场和宏观市场不断提高自身的核心竞争力，同时也要对相关管理人员进行培养。

2.3 信息沟通存在障碍

随着时代的发展以及科技水平的进步，我们逐渐步入了信息时代，煤矿企业信息渠道的建设，对煤矿企业员工关系管理的完善也有一定帮助。然而一些煤矿企业的员工并没有真正了解到信息化的重要作用，即便煤矿企业配备了相关的设施也没有得到有效利用，就造成了煤矿企业信息沟通成为空谈。除此之外，一些煤矿企业忽略了员工培训，就造成了员工对公司的实际发展状况不了解的现象，最终会使员工在公司开展的各项会议中表现不是很积极，对煤矿企业的发展有很大影响。最后我国大部分煤矿企业也没有建立相关的监督投诉机制，员工无法向上级反馈自己的意见和建议，导致了各类信息不能及时传达到上层领导处，不利于煤矿企业员工关系管理的完善[3]。

3 完善员工关系管理的对策

3.1 深入基层员工调查，建立沟通反馈渠道

对基层的员工调查是指通过调查问卷的形式，让员工对煤矿企业管理层的各项问题作出评定，从而得知员工的满意程度，这种调查方式能够对煤矿企业的内部管理进行全面审核，及时发现员工关系管理中存在的问题，及时与员工进行沟通，找到解决问题的最佳方案，保证煤矿企业能够正常运作，从而获得最佳的经济效益。通过员工满意度调查煤矿企业还能够获得员工的潜在需求，有针对性的制定激励制度和培训政策，激发员工的工作积极性，提高他们对煤矿企业的忠诚度，同时培养员工的个人技能，为他们的职业规划作出考虑。员工的满意度调查，可以通过线下问卷发放和线上微信小程序调查的方式，最重要的是煤矿企业应当设置匿名调查的形式，减少员工的个人顾虑，为员工的隐私保密，这样能够得到更加有效的数据信息。

3.2 制定人性化的管理制度

煤矿企业基础管理需要各类相关的制度。制度的科学性和操作性是实现员工有效管理的基础。煤矿企业在制定各类制度时要充分考虑人性化管理问题，制度的理念实际上也是体现了煤矿企业文化的导向，要让各类煤矿企业管理制度成为各项工作的有力保障，成为维护煤矿企业管理秩序的工具，作为煤矿企业所有成员行为规范的底线。在煤矿企业管理过程中，如果不考虑员工的实际需求，只是用制度来限制和要求员工，必然得不到好的反馈，员工在个人需求得不到满足时将会出现反抗、沉默、跳槽等现象，这都不是煤矿企业管理想看到的。因此，人性化的管理制度是以煤矿企业文化为指导思想，以核心价值观为准则，以员工需求为前提，以员工满意为目的。

3.3 注重对员工职业发展道路的设计

员工的职业发展对于员工的成就感和忠诚度影响很大。在员工管理过程中，如果煤矿企业能够指导员工进行职业生涯规划设计，不断修正个人成长发展目标，将个人的进步和煤矿企业的发展紧紧结合在一起，相信员工的工作积极性和主动性会得以提升。因此，从煤矿企业长远发展和员工的成长进步来讲，煤矿企业要从员工入职开始就对员工进行职业生涯规划设计方面的指导，帮助员工分析个人的特点、优势与不足，为员工设计一条科学有效、能够看到的发展道路，相信员工一定能够将个人发展与煤矿企业发展融为一体，荣辱与共，为煤矿企业发展尽心尽力。

4 结语

综上所述，员工关系管理是煤矿企业日常工作开展的基础，因此需要引起管理者的高度重视，然而现如今我国各大煤矿企业的员工关系管理过程中仍然存在一些缺陷和漏洞，煤矿企业应当根据当前实际发展状况，加强与员工的沟通，并及时向员工宣传煤矿企业文化，同时也要注重员工个人权益的保护，制定相关的诉讼机制与培训制度，只有让员工与煤矿企业在目标上达成一致，才能不断提高煤矿企业的核心竞争力，让煤矿企业往可持续化方向发展。