易铭

1分36秒，成交额破百亿人民币。1小时3分59秒，成交额超1000亿。2019年11月11日全天，天猫“双11”成交额为2684亿元人民币，再次创下新纪录。不仅天猫数据创新高，京东、苏宁易购等电商平台都刷新了纪录。在中美贸易战及全球经济下滑背景下，中国展示出巨大的消费能力，这让多国主流媒体对中国“双11”发出羡慕的感慨。

“人类史上最大购物节”

“这不仅是电子商务巨头健康状况的一个指标，也是中国经济整体状况的一个指标。”美国《巴伦周刊》援引伯恩斯坦的分析师戴维称，“双11”当日，仅阿里一家的总交易额从2009年的700万美元飙升至2018年的308亿美元，超过美国的感恩节、“黑色星期五”“网络星期一”和亚马逊“会员日”的总和。

日本文春在线网站报道称，2018年天猫“双11”当天的成交额为3.5万亿日元。这则消息让日本“非常震惊”，认为这是“人类史上最大购物节”。日媒惊叹这一天卖出的商品都摆出来的话可以绕地球1200圈，商品总移动距离可以往返地球和冥王星40趟。

俄罗斯媒体对“双11”的关注度热情更超往年。俄罗斯最大的在线零售网站ozon.ru同样参与“双11”大促活动，其主页上写着“11·11世界上最大的购物节”。

在德国，“双11”的气氛也越来越热闹。德国两大电器连锁店Saturn和 Media Markt，各大超市、百货商店以及电商平台等，都纷纷举行“双11”促销。不过， Media Markt柏林经理马库斯对记者表示，他们开展的促销活动，效果显然没有中国那么出色。他感叹，中国人的消费太高了，比较之下，德国消费有些萎靡不振。

消费升级映射百姓美好生活

十一年来，中国百姓手中的“购物车”更多从线下走到线上，形式与内容之变，成为消费新时代的鲜明印记。小小“购物车”就像一台微型录像机，记录着中国消费的时代变迁。从“买全国好货”到“扫全球尖货”。这几年，中国人的“购物车”国际范越来越足。2019年“双11”预售阶段，在考拉海购平台，母婴和个人洗护用品销售同比增长分别达137%和163%，数码、保健、家居等销售增长接近100%；第二届进博会上，西班牙“巨无霸”蓝鳍金枪鱼、意大利橄榄油等进口好货纷纷亮相。

流水线产品“变身”定制商品。过去的“双11”，商家卖什么，消费者就买什么；如今的“双11”，消费者要什么，企业就造什么。浙江慈溪商家余雪峰告诉记者，在健康、轻食的观念影响下，企业瞄准年轻消费者诉求，反向定制一款三明治早餐机，1小时便卖出2500多台。

“花式服务”引领“新消费时代”。2019年“双11”，天猫上线了包括上门美容服务、奢侈品养护、家电拆洗等超过55种服务消费，居然之家和红星美凯龙带来“家装外卖”上门服务，北京、上海、重庆等地的用户，15公里范围内可以像点外卖一样“下单”家具。

不可辜负的美食、说走就走的旅行、精彩纷呈的演出……国家统计局数据显示，2019年前三季度，在全部居民最终消费支出中，服务消费占比50.6%。不断涌现的各类“花式服务”，引领中国进入“新消费时代”。

走过11年，不断提质升级的消费，正在改变中国人的生活。

效率提升让消费体验更舒心

“望穿秋水盼包裹”曾是每个“双11”买家的共同记忆。技术带来体验之变，物流的提升见证中国运输效率之变。

为应对“双11”这场快递界的“春运”，2019年各家快递纷纷亮出“杀手锏”——顺丰实施全流程智能化管理；中通快递投入可实现动态转向等功能的高运力卡车；申通快递上线AI智能客服机器人；圆通速递设立60余个城配及建包中心，简化中转和操作流程；韵达快递的“韵镖侠”APP让快件搭上信息“快車”。全自动化分拣流水线，AR量方技术、“物流天眼”……小小快递藏着不少“黑科技”。苏宁将即时配送从生鲜向母婴、家电等多品类拓展，承诺“1公里全品类30分钟达”“3公里全品类1小时达”；菜鸟网络上线最新一代智能仓，在AI调度下，超千台机器人协同作业，发货能力提升60%。

飞速发展的物流技术、越织越密的物流网络让快递“爆仓”成为历史。“人在家中坐，货从八方来”成为每个中国消费者看得见、摸得着的“小确幸”。

技术带来的改变不只是物流。技术更迭带来支付手段的革新，让人们享受着更便捷、无感的支付体验。

尽显中国市场“磁石”吸引力

如今的“双11”，已然是一场线上与线下“合奏”的盛大交响曲。

“在中国，为中国。”走进第二届进博会，不少外国参展商打出扎根中国的标语。越来越多来自全球的创意商品和品质尖货“跑”进中国，或与实体卖场签约，或携手电商平台线上开售。

中国市场的吸引力有多大？答案不言自明。大海之大，在其辽阔深邃。国际咨询机构预测，未来10年，全球每发生1美元消费，就有12%来自中国消费者的贡献。市场在哪里，未来就在哪里。近14亿人口和世界最大规模的中等收入群体，庞大内需市场支撑起中国经济广阔的发展空间。从世界工厂到世界市场，不断迈向高质量发展的中国化，未来必将释放更大消费潜力，让中国红利惠及全球。

（刘谊人摘自《启迪与智慧》2020年第5期）