文/柳州市图书馆 曾琪

进入社会主义新时代之后，由于社会主义精神文明建设取得较大进步，使得人们提高了对精神文化内涵层面的追求。如今，图书馆逐渐成了人们学习的重要场地之一，并在为人们创造和谐的学习氛围方面起到了至关重要的作用。然而值得注意的是，图书馆在实际建设过程中，由于受管理理念不够先进、管理方式缺乏科学性的影响，图书馆提供的服务达不到读者的要求。因此，当前图书馆应注重提高读者服务质量。

一、当前图书馆读者服务情况分析

（一）图书馆信息化服务更加优化。如今社会进步的一个重要体现就是“互联网+”技术，我国网民数量逐渐增多，致使图书馆管理人员必须转变管理理念，运用相关的网络设备构建信息化服务平台，以此达到读者的阅读服务需求。现阶段，不少图书馆成立了智能化图书查询系统、自动化服务系统以及电子图书馆等，在帮助读者阅读的同时，还可以通过网络享受个性化服务，除了可以节约读者的阅读时间，还可以增强图书馆的服务水平。尽管图书馆信息化服务获得了改进，但是图书馆管理还需要进一步提升。所以，管理人员必须不断提高自身专业能力，提升图书馆读者服务质量，以促使图书馆更加稳定地发展。

（二）图书馆服务理念在不断改进。现阶段，我国图书馆大致上发展状况较好，越来越多的图书馆逐渐意识到了本身服务存在不足，并积极改进本身的服务理念。许多管理人员可以从实际情况着手，调整自身服务方式，认真学习科学的服务经验，来探究满足当下图书馆管理要求的服务方式，以达到读者的阅读需求。许多图书馆还聘请专业的图书馆服务管理人员，突破服务空间和时间方面的局限性，为读者提供更优化的服务体验，进一步增强图书馆的社会价值，以此实现优化图书馆的服务目的。

（三）图书馆服务创新迎来新局面。为了获得更广阔的发展空间，图书馆应积极进行服务创新。我国在党的十八大之后更加注重人民群众的精神文化需求，而图书馆作为知识传播的主要阵地之一，迎来了全新的发展局面，更多的群众认识到图书馆具有重要作用，且愿意到图书馆进行阅读。同时由于图书馆提高了网络信息化程度，人们可以不用出门就能获取想要的文献资料。在今后的发展中，图书馆应把握这个机遇，摸索出更好的服务模式，优化读者阅读体验。

二、图书馆读者服务存在的不足

（一）纸质图书文献利用率较低。以往的图书馆管理人员非常注重图书管理，却不关注服务管理。长此以往，使得人们降低了在图书馆中阅读的兴趣，从而导致纸质图书文献利用率不高。重点体现在以下三方面：首先，纸质图书质量不一，许多图书资源内容太过陈旧，不能达到读者的阅读要求，图书资源最终只能被闲置。其次，许多纸质图书由于不在馆内，存在破损和孤本等问题，消减了读者的阅读积极性，进而使纸质图书的使用受到了影响。最后，图书馆网络建设水平偏低，图书馆电子化转化也不够，这也容易导致图书文献资源出现利用率不高的问题。

（二）文献检索的方式比较烦琐。现阶段，大多数图书馆基本上实现了馆藏书目联合检索，然而却难以保证图书资源的统一检索，假如只是单纯输入某个知识内容，难以查阅到有关书籍与资料。这种文献检索方式比较烦琐，读者在查阅图书过程中必须耗费许多时间，同时因为图书馆数据库信息欠缺，有时必须多次搜索才可以查找到有关资料。一旦不能及时解决这个问题，将会削弱图书馆的服务水平，使读者的阅读兴趣受到影响，这对图书馆的发展十分不利。

（三）图书资源借阅方式相对单一。尽管一些图书馆已经成立了电子图书馆，然而由于许多资料信息仍旧缺乏，读者只可以在网络上查找有关书目，但借阅却必须到图书馆，这使得图书资料借阅的途径比较单一。还有部分图书馆设置了网络固定IP地址才可以具备访问权限，读者不能从网络中获取有关资料，这也将消减读者阅读兴趣，最终难以提高图书馆的社会影响力。

（四）公共交流平台建设不充分。在创新服务模式时，图书馆有必要加强和读者的交流，了解读者的服务需求，才能保证服务的准确性。但是现实中一些图书馆成立公共交流平台，却不重视读者阅读体验，也就不能掌握读者的服务需求，创新的服务模式不符合现实。因为公共交流平台建设不充分，读者间不能获得阅读经验，也无法形成良好的社会阅读风气。

三、提高图书馆读者服务质量的策略

（一）转变服务意识，提高服务水平。图书馆与读者具有密切联系，如果没有读者，图书馆也就失去了其存在的意义。对此，图书馆在日常读者服务工作中必须坚守以读者为本的服务理念，所有工作以读者为主，将读者服务工作作为所有工作的起点与立足点。在新时期，图书馆管理人员应该慢慢改变以往被动服务的思想，了解读者阅读需求，为读者提供更便捷的沟通渠道，倾听读者阅读心声，让读者获得具有针对性的图书文献服务。另外，图书馆还需要进一步转变以往传统的藏书习惯，深入贯彻以读者为重点的思想，根据读者需求，为读者提供实时且有价值的信息资源，便于读者使用这些工具查阅自己所需要的图书文献信息。

（二）整合图书馆资源，提升服务效率。馆藏资源是图书馆内部极为重要且极具优势的服务资源。图书馆中有着丰富的馆藏资源。因为信息技术与科技的不断进步，一旦不能对图书馆馆藏资源实现科学整合，这将对图书馆读者服务工作造成极大影响。所以，需要及时整合图书馆图书资源，将图书资源整合成电子数字资源，实现数字化服务与智能化服务，将传统资源和网络资源相整合。另外，为增强资源使用效率，还应该与其他省市的图书馆联合进行共享建设，构建完善的共享体系，形成有着图书馆特色的资源共享体系，全方位提高图书馆文献资源利用率。并且还应加强网络资源的开发挖掘力度。针对网络中存在的各种信息，图书馆应根据读者需求，收集、整理及挖掘网络资源，深入挖掘网络信息中有用的信息资源，并对这些资源实行整理分类，合并到图书馆馆藏资源体系当中，丰富图书馆馆藏资源。

（三）拓展读者服务面，达成知识共享。创新服务内容是创新图书馆读者服务工作模式中的一项重要工作。要想增强图书馆吸引力，就需要进一步拓展读者服务面，改进服务内容。现如今，图书馆应调整以往的服务模式，使读者服务倾向多元化发展。借助大数据技术、数据库技术、云计算技术以及物联网技术，构建图书馆检索引擎，让读者能够在引擎上免费进行检索。为读者提供多元化、个性化的服务。最后，图书馆还应进一步发挥自身在构建学习型社会中的踪影作用，促使读者加强与图书馆间的联系，并加强交流与互动，引导读者积极参与到知识交流共享中，方便读者更好地获取信息资源，有效提高了图书馆资源利用率。

（四）加强业务培训，提升馆员素养。从某种程度来说，图书馆读者服务质量受到图书馆管理人员的综合素养的影响。如今，图书馆建设与发展对管理人员的综合素养提出更高的要求。因此，图书馆必须加强人才培养。一是不断引进图书馆管理专业人才与综合复合型人才；二是按时开展馆员培训工作。图书馆应定期开展培训活动，图书馆管理人员在具备基本的书籍管理能力和读者服务能力的同时，还需要具备计算机技术和网络技术能力。此外，图书馆还应该为管理人员提供更多的学习机会，不断增强管理人员的综合素养。

（五）提升整体阅读环境，注意日常服务细节。图书馆主要是为了符合员工工作和读者学习需求，管理人员除了需要转变服务态度与思路，还需要随时保证借阅环境的空气清新与自然通风，加强保洁，为读者创造一个干净且舒适的借阅学习环境。同时，要具体到实际工作中，要求工作人员在工作当中多一些借阅帮助和微笑，从小事情和小服务上温暖读者的心。工作人员应学习市场上的书店服务人员，顾客进门微笑问候迎接，了解读者的实际需求，管理人员可以在馆内设置免费的饮水机，增加馆内电源插座覆盖情况，达到读者用电脑查阅资料的用电需求。让读者通过这些小细节感受到图书馆的人性化服务，这种人性化服务是高科技设备所无法取代的。反之，这可以体现图书馆的人文关怀和家园感受。读者在享受这种服务后，同样会注意保持图书馆的设施环境，自觉营造良好的借阅氛围。因此，图书馆全体工作人员都应该具有专业的服务态度，站在读者的角度来规范自身的行为规范，从而进一步提高图书馆读者服务质量，让读者积极到图书馆借阅学习。

四、结语

总而言之，读者要求随着时代的发展而不断转变，有必要与时俱进地提高图书馆读者服务质量。读者服务工作作为图书馆的一个重要环节，管理人员应该正确认识到图书馆读者服务的重要性，不断改进观念，及时掌握读者的需求，创新读者服务理念，调整工作方式，提高读者服务质量，以此助推图书馆事业蓬勃发展。