丁海骜

ERP系统，是中国企业“数字化”的源头，其一夜之间让众多的中国企业用户看到了利用信息技术来改变以往管理模式的方式。如今，ERP行业最兴盛的年代已经过去了20年，时代也已经从信息化时代进阶到了数字化时代。企业用户也已经从关注垂直业务领域（如生产、供应链、财务、人力、营销等）决策效率，转而更倾向于构建一个完整的数字化的企业业务经营管理模型，以数据和信息为核心，实现各个业务之间的均衡发展。

企业用户需求的改变成为时代越迁的分水岭：对于那些传统的为企业提供传统经营管理软件的供应商来讲，无疑面临着非常大的挑战：要么尽快在日益完善的企业数字化转型架构中，找准自己的位置，通过调整自己的产品能力，融入其中，获得在新形势下的持续成长的市场空间；要么，就会逐渐被边缘化，直至被市场和用户淘汰。

从某种程度上说，Infor公司实际上链接了信息化时代到数字化时代：2002年，成立于以ERP为代表的企业信息化时代的Infor，通过收购包括Lawson、SSA、MAPICS、BaaN、SYMIX、Fourth Shift（四班）、Datastream、Geac、EXE、Daly.Commerce、Varial、NxTrden、Aperum等在内的曾经专注于不同行业的众多管理软件，事实上最大程度地继承了传统管理软件对于行业知识和行业经验。随后，从2011年开始，在云计算的数字化趋势下，Infor开始将以往的软件、技术、行业知识和经验向云端转移：2013 年，Infor宣布与AWS合作，2014年，收购 PeopleAnswers，推出行业化解决方案和云应用套件Infor CloudSuite，2015年8月13日，Infor以6.75亿美元收购全球最大的云端商业网络平台GT Nexus；2017年5月，收购了云原生、商业智能（BI）、分析和数据可视化技术先驱Birst公司；7月，发布了Infor人工智能产品Coleman平台……至此，实际上Infor已经完成了从传统管理软件向“特定行业提供商业云软件”软件的过渡：将信息化时代传统管理软件的知识和经验导入了数字化时代的云平台。

“创新云技术加上特定行业的专业知识，正是Infor与众不同的地方。”2020年9月15日，Infor在线召开了年度Inforum 2020大会上，Infor公布的数据显示：在2020年，從5月到6月，全球升级到云的本地客户增加了200%以上，ACV（年度合同价值）预订量增长了112%。Infor首席执行官Kevin Samuelson通过官方新闻强调：之所以能够“逆势增长”，Infor凭借的是云计算，以及“投资了数十亿美元分别开发的针对特定行业的、深入到各个垂直细分市场的行业套件”，能够充分满足各个行业企业用户的“特定需求”。

这种增长在亚洲同样存在。“以往很多企业对于采用数字化技术，都会存在说：再等一等，再缓一缓，看看其他企业做得怎么样，稳定一下，再过两年……有很多的借口推迟应用。但是当新冠疫情到来了，很多企业的管理者发现：已经没有任何可以退的地方，必须要迎头上，所以实际上非常多的企业家和管理人员在这时候加大了对自己企业的管理要求。”谢晓蓓，Infor大中国区及韩国销售副总裁在接受采访时强调，疫情当然是不幸，但是同时，对于应用企业和Infor来讲，又同时也是一个大的机遇，“在疫情期间，我们看到上云是一个非常大的热点。而且我们也相信，众多企业的管理水平，在这次危机之后，在Infor的参与下，都会有一次前所未有的增长和变化，这是一个革命式的时代。”

事实上，作为面向行业中小企业用户的解决方案，基于CloudSuite的不同行业应用套件，应该说，从很大程度上完整地覆盖了不同行业所关注的业务领域。这是Infor能够在危机当中找到机遇的根本原因。

鹿崇表示，Infor大中国区及韩国商业咨询总监认为，对于企业来讲，最重要的资产包括三个方面：人员、可见资产和供应链的可持续性、敏捷性和柔韧性：“Infor提供了可持续发展运营优势的解决方案技术，比如说在人员方面，我们强调了在Infor Workforce Management （WFM） 解决方案，特别是疫情期间企业里面用工荒的问题，很多企业在疫情期间因为安全的考虑、防疫的考虑，甚至说有些员工不愿意离开家，不愿意到别的地方用工，涉及到的用工荒问题。Infor就有很好的劳动力管理这方面的解决方案，来配合我们企业能够把人员用得更好。”同时，在工业互联网这个大的背景之下，对于企业的可见资产，如机器设备等，Infor也能提供设备管理软件解决方案；在供应链敏捷性方面，Infor的供应链网络解决方案则能够“很好地把企业内部的供应链以及和外部的供应链进行连接，以及与客户方面的供应链对接，做到更好地可视化和协同”。鹿崇：“而这种功能层面的进步，在过去的一年中，CloudSuite就增加了6000多个新的功能。”

如果说用行业属性能够更广泛地覆盖不同行业的业务需求，帮助Infor在危机当中找到了机遇，那么其所提服务的模式，则是把这种市场机遇变成商业机会的关键。

“我们有60、30、10的定义：60%是开箱即用；30%是在现有的功能上做一些配置，做一些快捷的部署就可以实现；只有10%是真正需要拓展或者客户特有的功能。只有在这种情况下，这些客户才能享受到这个行业套件的真正红利。”谢晓蓓认为，更模块化的产品结构使得Infor具有更短的实施周期，能够帮助企业更快地从中获得行业最佳实践，这对于很多中小企业来讲，实际上是最看重的部分。

作为对服务的承诺，基于2017年提出多租户的行业云应用，Infor在本次Inforum 2020大会上，推出“多租户云客户权利法案”。

根据Infor公布的官方资料显示，“权利法案”目前包括六项权利：首先，基于年度合同，用户可以在其任何SaaS产品之间交换所选产品，以满足其不断发展的业务需求；第二，编程访问、存储和其他环境的定价是透明的，并且随时可用，以帮助避免出现计费错误；第三，SaaS客户对所有基础设施故障和生产系统问题享有365天全天候的支持，目标响应时间是在收到合格技术资源后的30分钟内；第四，Infor标准服务等级协议（SLA）的可用性基准是99.7%，Infor将与客户共享其可用性状态；第五，Infor将保障客户数据是安全的；第六，Infor将在合同结束后的30天内，以原生形式把SaaS环境中的数据免费返还给客户。

“我们明确了关键的多租户客户需求，并制定了相应的计划。权利法案阐明了我们的愿景，即提供现代云解决方案，在信任和共享成功的基础上建立长期关系。”全球首席客户官Nancy Mattenberger通过新闻稿强调：“与客户建立持续的关系为他们提供价值是我们前进的动力，在当前的环境下，这比以往任何时候都更为重要。Infor新的多租户云客户权利法案体现了为客户持续提供价值的真正承诺。”

从行业知识到云计算应用，从对用户业务需求的覆盖到全天候服务的承诺，这或许就是一个愿意不断进步的IT企业本该有的样子。

写在最后

今年早些时候，2020年2月，Infor宣布其将被人称“全球最大最神秘的美国非上市私人企业”科氏工业集团（Koch Industries， Inc.）收购，交易完成后，Infor将成为这家超过100年的企业中的一家独立子公司。在本次Inforum 2020大会上，Infor首席执行官Kevin Samuelson与Koch Industries董事长兼首席执行官Charles Koch曾经有一场有趣的对谈。Kevin Samuelson问：“科赫对技术投资产生了什么兴趣？”Charles Koch说：“在过去的10年中，我们已经在技术上投资了300亿美元。它正在改变我们所做的一切，正在改变我们的工作，我们的运营方式，以使其能够良性循环、效率更高。随着我们在这些产品中构建更多技术，它正在改变我们产品的价值。”Kevin Samuelson又问：“是什么激发了您的投资Infor的兴趣，然后完全收购了我们？”Charles Koch说：“我们曾经是Infor的客户，所以我们知道Infor有好的产品。而吸引我们的第一件事是：Infor针对行业的解决方案和服务，而不仅仅是通用的；另一件事是：Infor对云的重视。当我们开始投资时，我们发现与Infor真正的互惠互利。”