谷越

摘要：公共图书馆的责任和义务是收集、保存、整理和传播信息，信息服务是图书馆的核心职能。在公共图书馆的信息服务中，区分服务与充分服务是两个必须遵循的原则，二者间既有联系又有区别，独居内涵又互为条件，剖析公共图书馆信息服务中区分服务与充分服务，有益于澄清和增强图书馆馆员对于信息服务工作的认识，立足于本职岗位，将对用户的信息服务工作做得更加细致、更加具体、更加周延、更有針对性、更有特色效果，防止因重此轻彼或片面强调某一方的重要『生，而出现事倍功半的低效率问题。

关键词：图书馆信息服务;区分服务;充分服务;独具内涵;互为条件

随着信息技术的发展和知识更新速度的加快，获取信息、分析信息、利用信息、产出新信息的信息运动规律出现于人类社会，信息的生产力作用越来越明显，社会的各个方面从来没有像现在这样重视信息，也从来没有像现在这样特别重视对信息的获取、对信息的加工利用，乃至保护属于自己知识产权的隐秘信息。公共图书馆的责任和义务是收集、保存、整理和传播信息，信息服务是图书馆的核心职能。公共图书馆的信息服务是面向广大用户的，泛在的、庞大的、各行各业的用户对于图书馆信息服务需求的区别多多，图书馆必须以区分服务和充分服务二者的结合来满足不同客户的需求意愿。可以说，在公共图书馆的信息服务中，区分服务与充分服务是两个必须遵循的原则，二者既有联系又有区别，独居内涵又互为条件，剖析公共图书馆信息服务中区分服务与充分服务的关系，有益于端正和增强图书馆馆员对于信息服务工作的认识，立足于本职岗位，将对用户的信息服务工作做得更加细致、更加具体、更加周延、更有针对性、更有特色效果。

一、区分服务与充分服务各具内涵

1.区分服务的内涵

区分服务要求图书馆员根据用户的不同信息需求，采取差异化信息服务，尽可能提供个性化信息服务，这是由图书馆服务的性质、任务、服务方式的多重功能决定的，也是由图书馆多层次、多级别的藏书结构与用户结构决定的。其一区分服务源于用户需求和馆藏资源的不同。不同的用户对图书馆馆藏资源的利用需求是不一样的，图书馆的馆藏资源亦是一个多级别、多层次、多学科、多文种、多样态的动态结构，区分服务满足差异化的具体需求;其二区分服务源于图书馆服务组织与实施方式的多样性。图书馆内设部门有各自的业务分工，其业务分工对应用户的需要与馆藏文献和设备资源的特点，服务手段包括借阅服务、咨询服务、检索服务、复制服务、上网信息检索服务、视听服务、编译服务、宣传服务、群众文化服务等，由此体现出采用区分服务方式是必然性的特点;其三区分服务满足图书馆多种社会职能的完整履行。图书馆信息服务职能包括收藏职能、教育职能、信息智能、文化娱乐职能，某一项职能又可细分为某些方面的职能，仅信息服务职能就包括了为各行各业各条战线的信息服务，唯有实行区分服务才能将信息服务做到满足用户需求。

2.充分服务的内涵

充分服务要求馆员全面开发利用图书馆信息资源，最大限度满足用户的信息需求，而图书馆信息资源是一种可增值可缩水的活性信息资源，充分服务具备满足可增值服务的性质。实现充分服务的效果是：其一尽量扩大用户范围，提高文献信息利用的普及率;其二加强文献信息资源的开发利用和宣传报道，从大量的文献中开发出符合现实需要的、有用的、重要的文献信息，吸引用户的关注和利用，把图书馆这座知识的宝库变为越来越多的用火能够利用的“信息喷泉”;其三关注用户信息需求的发展变化，充分调研用户信息需求的发展变化，为用户的信息服务提供主动服务、增值服务、超前服务，积极挖掘潜在用户，将图书馆信息服务的受惠群体不断拓展，将图书馆对用户的信息服务做得越来越广泛、越来越高效。

二、区分服务与充分服务互为条件

1.区分服务与充分服务相互依存

区分服务与充分服务虽然都并列为图书馆信息服务的原则，但并非是“各自为政”的关系，而是相互依存的关系。区分服务是建立在对用户需求和对信息资源进行系统分析基础上，根据不同用户的需求展开多样化服务的，这正是充分服务的表现。而充分服务既是对图书馆全体信息需求用户群而言的，又是对图书馆某一特定信息需求用户群体而言的，乃至对某个信息需求用户而言的，缺失了对某一信息需求对象的区分服务，充分服务都只能会流于有限服务。图书馆信息服务唯有同时重视和实行区分服务与充分服务，才能千方百计的利用好所拥有的信息资源，满足所有用户的信息需求。

2.区分服务与充分服务相互促进

图书馆对用户的信息服务需要同时坚持和兼顾区分服务与充分服务的原则。以区分服务开展个性化和特色化服务，以充分服务开展全面化创新化服务，且因为区分服务和充分服务相互依存的关系，个性化特色化与全面化创新化服务又不是截然分开的，而是交织于一体和相互促进的，必然在图书馆信息服务过程中一以现之和一以贯之。譬如，不能因片面强调区分服务，而严格按用户职业、年龄、文化程度等成分来一概而论的搞区分服务，这样的区分服务一定不能够达成充分服务;也不能因片面强调充分服务，而忽视对某一特定用户群体和某一特定用户的区分服务，这样的充分服务一定不能体现区分服务。区分服务与充分服务如何相互促进是图书馆和图书馆员都应该具备的信息服务的基本功，都值得不断探讨的理论和实践问题。

三、结语

“以人为本，读者第一”宗旨下的公共图书馆信息服务，必须面向最广大的信息需求用户群体，向最广大的信息用户群体是提供区分服务和充分服务。图书馆是开放的信息中心，是没有围墙的学校，必须搞好文献信息资源的共建共享，在信息服务的过程中最大程度的实现人文关怀，最大程度的履行好公共文化阵地的社会职能，而做好区分服务与充分服务永远是公共图书馆必须兼顾的向用户提供信息服务的两个原则。

参考文献

[1]孙婷，李金鑫，张晶，图书馆信息服务创新研究[M].吉林大学出版社，2017.

[2]袁宁.互联网+背景下公共图书馆读者服务的创新初探[J].汉字文化，2019（11）.