一、具体问题（案例内容简介）

赵同学，男，19岁，2019级网络技术专业学生，该同学自从入学后，校园环境适应不良，其经常表现出暴躁，性格孤僻，不爱与同学交流，不愿参加集体活动，有严重厌学症状，经常旷课，数次提出退学。经过谈心谈话了解到，赵同学出现心理健康问题，已经影响正常学习和生活，问题迫切需要得到解决。

二、案例解决思路

1.分析原因，深入了解

大一新生进入校园后，经常要面对新的情况，扮演新的角色，执行新的任务，适应新的环境，大学生活的一系列变化逐渐使学生原有的习惯、心理结构和心理定势被打破，这让习惯了父母包办一切的学生不知所措，无所适从，在环境、学习、人际交往、心理等方面产生了一系列适应问题，即为环境适应不良。

辅导员通过和赵同学同班和同寝的同学了解到：赵同学经常心情低落，情绪不稳定，暴怒无常，而且不喜欢与人交往等。再通过查看入学资料发现该生家住锦州，家庭经济条件较好，父母都是国企工人，再通过电话联系家长了解到，赵同学是第一次离家在外，并且是家里独生子，自律能力差。初中和高中阶段，都是父母或老师逼着学习，主动学习能力差，自控能力差，自我管理能力也差;父亲母亲长期出差在外，从小和爷爷奶奶一起生活，老人年事已高，无法及时给予关爱，造成性格孤僻，缺乏交际能力。当他步人大学的新环境中，他已无法适应。

2.找出学生的闪光点、逐步引导

通过全面的了解，发现该同学在计算机编程方面很有特长。他是属于有特长的后进生，这给之后的思想教育工作有了很大的帮助。

三、解决方法解决问题的过程及效果）

运用焦点解决短期心理咨询方法的第一次交流沟通：辅导员与该生面对面交流时，该同学提出退学申请，辅导员向他提出以下几个焦点假设问题：“第一、假设如果真的从学校退学了，对于以后的职业发展和个人生活有怎样的规划;第二、假如今晚就实现了你想退学的“梦想”，明天你想具体做些什么事情呢？（“明天问句”，这是焦点解决短期心理咨询方法最常用的问句，意图在于引导他描述未来最期待的事情有什么）第三、你在计算机编程方面很有天分，兴趣浓厚，学校有计算机编程专业很优秀的老师，前阵子了解到有编程专业的老师找到你希望你能一起参加计算机技能大赛之前的训练，如果你退学了就无法和他们一起训练了”。第一次谈心谈话的目的在于帮助学生自我发掘他的内心需要和他的梦想，从而明确学习和生活目标，进一步树立自信心。

另外和该同学谈话后，辅导员立即打电话联系其家长，请家长和学校一起努力稳定学生情绪，努力树立好学生的人生观和价值观，使其重新树立起理想和目标;建议家长每周至少打一个电话给孩子，多给予学生关爱，父爱母爱会让孩子内心更有力量。第二次交流沟通：第二次辅导员主动找其谈话，期间用关心和和缓的语气开始，本次谈话中辅导员紧跟学生取得的进步，提出问题“从上次谈话后生活发生了哪些改变？”接着辅导员们谈论的主题是理想，辅导员肯定他的优点和特长，鼓励他在编程方面继续努力，实现自己的职业理想——能进入到某著名lT公司工作。同时鼓励他加入了系学生会宣传部。通过之后几次的谈心谈话，辅导员发现赵同学逐渐变得阳光了、变得有激情了、旷课也逐渐减少了、学习进步了很多。

四、工作成效

了解并帮助学生分析当前问题，给以相应的解决方法指导。学生在遇到困难时，因缺乏经验和全局观念，常常会出现如自暴自弃等较为极端的行为。这时，作为辅导员，辅导员要通过合适的方式，如找一个较为清静、不受打扰的地方与学生进行较深层次的沟通。只有切实了解到学生的情况，才能采取更好的措施。辅导员在与学生的聊天中，将现有的问题一一分解成各个阶段的小问题，鼓励他们在不同的阶段将问题一一解决。

积极正确地联合同学和家长的力量。在处理学生情况的过程中，辅导员都没有回避与家长的沟通。家长既然将孩子放心交给学校、放心交给辅导员，辅导员就有责任和义务适时向家长反映情况。在以上案例中，学生和家长的鼓励在解决学生的问题上发挥了巨大的积极作用：在学生心理遭受到一定挫折时，最亲近的家人朋友能积极给予鼓励和支持，这对他们重新树立信心和勇气。

五、经验与体会

辅导员的工作必须具备四心“有耐心、爱心，细心、关心”。当问题出现时不能单单只靠自己的力量，还要利用家长、班干和其他同学的力量，一起努力。与学生的交流沟通要采取倾听真诚尊重的方式，积极赢得学生的信任，这样才能把工作做得更好。

在日常思想政治教育中辅导员可以灵活运用心理咨询中的一些有效方法开展谈心谈话，如“焦点解决短期心理咨询方法”、“认知一行为疗法”等，作为思想教育工作者要从思想观念、工作内容和工作方法上有所改善，关注大学生的心理健康状况，根据大学生的心理特点和现实存在的问题，结合心理健康教育的方法进行思想政治教育，提高高校思想政治教育的科学性、针对性和有效性。而心理健康教育也不能只解决技术层面的问题，必须结合思想政治教育，了解学生的世界观、人生观、价值观，这不仅能使学生的心理问题得以解决，还会使学生获得全面的、可持續的发展。

高职院校日益增多，学生数量大幅增长。这就意味着，当代高职学生将面临比以往更大的压力，他们在生活、学习和就业方面将遭遇更多的困难和挫折。当今高校改革，注重学业调整，结构优化的同时，对大学生心理素质的培养也不容忽视。如何使大学生对自己，对人生充满自信，对困难挫折不畏退缩，也是大学教育中的一项重要内容。

作者简介

郭达阳，辽宁鞍山人，讲师，硕士，思想政治教育专业研究生。