刘墉

挡电话的技巧，差一点点，很可能差很多。举个简单不过的例子，主管常交代下属，只要电话来找，就说不在，并且问清对方是谁，留下电话，以便有空的时候回电。说得一点也没错！那么让我们假设下面的情形——

电话响了，秘书接起来：“请问您是哪一位？”“我是老张啊！”“张先生，老板不在！”碰上当天老张情绪不好，搞不好会说：“他真的不在吗？还是因为听说是我，就说他不在？”

相反的，如果秘书把说话顺序换成：“请问您找哪一位？真对不起！他不在耶！请问您是？喔！是张总啊！我是不是留下您的电话，老板回来好跟您联络？”秘书还没问对方名字，先说老板不在，对方就不会多心了。

还有一个技巧，是如果你老板在旁边，或不远的地方，当对方说“我是老张”，你可以立刻大声重复一遍：“喔！张总经理啊！”而且一边说一边看你老板，老板如果立刻点头、伸手，意思是接。你就马上改口，说：“啊！张总，真巧，我老板正好进门，您稍等啊！”跟着，老板把电话接起来。

请问那老张会怎么想？他可能早猜到双手原是为老板挡电话，只怕他还会高兴呢：“因为显然你重视我，所以挡别人，却不挡我老张。”搞得好，原来做不成的生意还做成了。

所以，以后如果你为人挡电话，最好不要在问清楚对方是谁后，才说老板不在。

再比如下面这个例子：有一天，我打电话给朋友，他的秘书接的，说：“对不起！刘先生，我老板正在上大号。”她可真是实话实说，问题是，妥当吗？

常常下面人多半句嘴，能整垮一整个公司。不信我说个故事——

我有个朋友跟他合作厂商的负责人约好了吃饭。我的朋友先到，等了半天，另一人还没到。朋友就打电话去那人公司问，是员工接的，说看到老板匆匆忙忙赶到工厂去了。我朋友心想：约吃饭的时间到了，除非有急事，不可能跑去工厂，会不会是为我生产的工厂啊？

朋友立刻拨电话去工厂，问某某老板是不是在那里。工厂老板也笨，居然答：“他剛走，问题已经解决了。”就这么几句话，我那朋友硬是挖出了内幕，知道工厂做的东西出了问题。虽然能补救，毕竟有过毛病，于是狠狠扣了一笔钱。这下面人一句话，是不是捅了大娄子？

（从容摘自《今日文摘》2020年16期）