李芬

【摘要】本文主要剖析了银行营业厅设计变化的三个阶段，以中国工商银行北京分行部分营业网点和部分交通银行营业网点为例，分析了随着时代发展营业厅的功能布局的变化以及装饰风格、装饰选材的变化，从营业厅等候区的大小、现金柜台的多少、24小时自助银行和理财区的出现，到营业厅装饰风格的变化，揭示了时代发展变化对银行营业厅的装修设计有着深刻影响。

【关键词】营业厅 设计 平面功能 装饰风格

银行是经营货币信用的金融机构，代表着财力和信誉，银行营业厅既是银行对外营业的主要场所，又是银行形象的主要展示窗口，营业厅的装饰设计是各个银行非常重视的，但营业厅的功能布局、装饰选材、形象展示也是随着时代的发展而变化。本文主要以中国工商银行北京分行部分营业厅，兼交通银行的部分营业厅的设计来探讨营业厅设计的时代变化。

本文认为银行营业厅装修设计的主要有以下三个不同阶段。

第一阶段，大致在20世纪90年代到2004年，这个时候商业银行纷纷成立，银行营业网点逐渐在各个城市增多。营业厅的主要布局主要为前厅对外营业区，表现为客户等候区和现金柜台;以及后台办公区，主要有办公室、计算机房、配电机房，稍微大一些的营业厅有主任办公室。墙地面的主要装修材料为大理石，主要形象为端庄稳重。相比80年代及之前的营业厅，这个阶段营业厅的变化主要是柜台高度的改变，从之前的高柜台改为低柜台，客户不用站在柜台外面面向营业员，而是可以坐下来与柜员平视，拉近了柜员和客户的距离，体现了银行的服务意识。营业厅的形象也逐渐从传统的庄重到现代宽敞明亮的形象转变。此时自动取款（ATM）机还不是很普及，个别发达地区的营业厅先安装有ATM机，大部分网点和县乡以下网点也逐步在安装ATM机，但是此时的营业厅大多还没有24小时自助银行，有ATM机也常常是安装在营业厅室外。

第二阶段，大致在2005-2013年。这个时期是商业银行的大力发展时期，也是营业网点的大量扩张时期。银行不再是简单的存贷款业务，业务扩展到理财产品、代理缴费、代发工资、代理贵金属产品、与保险、证券结合等等，这些也深刻的影响到营业厅的布局和设计。此时营业厅的设计主要有以下几个特点：

一、由于金融业的发展以及民众对金融需求的增大，此时营业厅的主要营业大厅面积比较大，客户等候区大而宽敞。这个阶段主要是以往的存折升级为储蓄卡，大量的用户开户、开卡，以及代理账户开户等等，营业厅的现金柜台比较多，一般有6至10个现金柜台不等。由于用户比较多、排队多，多数银行也引入了自助叫号机和柜台上方的显示屏。大厅等候区不仅有现金柜台，也设置非现金柜台，数量由两三个到五六个一个逐渐增多的过程。为体现银行的服务意识，大厅通常都会设置一个咨询台或大堂经理服务台。

二、随着自助取款（ATM）机和自助存取款机（CDM）的大量应用，绝大多数营业网点都设置了24小时自助银行，方便用户存取款、自助缴费、查询等等，自助银行区域自成一区域，既可单独进出又于营业厅联系方便。大概在2010后，银行为推进自助业务，不仅在自助银行区域设置自助存取款机，在客户等候大厅也设置自助服务区，有自助存取款机、票据打印机、自助终端机等等。

三、理财产品此时大量兴起，为满足理财需要以及客户区分，银行营业厅在功能分区一个重大改变是营业厅被划为两大部分，一部分是满足大众需要的营业大厅，另一部分则是满足存贷款大户和理财客户的高端客户区，或称为贵宾区或者理财区。高端客户区在布局上也有客户等候区、现金柜台、非现金柜台，主要有理财室、理财沙龙室。以及为客户服务的水吧。

四、保留后台办公区。后台办公区一般都有监控室、日间库。视营业场所的大小是否设职工办公和生活区，行长室、更衣室等，以及所在大楼物业是否有卫生间来看是否需要设卫生间。

此时的装修风格各个银行不一，但也有一些共性。比如营业大厅的现金柜台和理财区的现金柜台在后台办公是连在一起的，形成一个完整的现金区，以便安全防护，墙面内都装有钢板，柜台玻璃采用防弹玻璃，工作人员通过联动通道进入后台办公。柜台与柜台之间设置隔断或隔板，保护客户的私密性。在墙地面的装饰选材上不再选用大理石。中国工商银行的营业大厅地面主要选用米黄色的800×800mm或600×600mm的玻化砖，墙面选用米黄色600×1200mm的玻化砖，吊顶主要是轻钢龙骨石膏板造型吊顶，局部搭配铝方通等，灯具主要是6000K左右白光筒灯或灯带。交通银行的地面多选用800×800白色微晶石地面，墙面主要选用的是白色或米色铝塑板，规格主要为1.2米宽，高度齐平吊顶。主要都是营造一种宽敞明快的氛围。理财区则主要营造的是一种温馨舒适的感觉，在选材上墙面常用壁纸或者樱桃木挂板，或者两者搭配使用，地面常选用地毯，也有的营业廳选用复合木地板，灯具选用3000-3300K暖黄色筒灯或灯带。

第三阶段，大约2014年到现在，智能手机的大量应用和网上银行、电子支付的兴起，使得人们大量减少了现金的使用，甚至也大量减少了银行卡的使用，前往银行营业厅的人越来越少。老城区不再开始新的营业网点，甚至个别网点还被裁撤，营业网点主要新设在新建城区或社区。传统营业厅的功能也逐渐没落，主要体现在营业大厅面积大幅缩水，客户等候区面积减小，现金柜台被大量裁撤，新建网点只设两三个现金柜台，有的网点只设一个现金柜台，非现金柜台也相应减少。而老的营业网点也改造，减少现金柜台，改为非现金柜台，或者干脆取消现金柜台。交通银行的营业厅从2014、2015开始便减少等候区面积、改为网银体验区、手机银行体验区，引导客户自助办理业务。从2018年中国工商银行开始有些网点ATM、CDM机也开始裁撤，24小时银行留下部分CDM机，银行开始推广全自助功能。营业厅保留自助终端机和部分CDM机，设置智能服务区、智能体验区等。在装修风格上，中国工商银行的营业大厅选材上有所变化，墙面改用白色铝板替代了原来的米色玻化砖，吊顶上选用大面积的灯膜内装led灯，照明显得更加明亮和柔和，门框使用氟碳喷涂钢板大包边，整个大厅显得更加明快。下两图为2015年和2018年银行网点平面布置图和装修图。

从以上论述和图示可知，现代化、信息化的发展深刻的影响着银行的装修设计，无论是平面功能布局还是装饰风格等，也提示着我们设计人员要不断的学习和进步，把握时代的发展变化，使我们的设计作品更合理、更符合时代的要求。

参考文献：

[1] 银行营业厅使用后评价研究——中国建设银行深圳分行营业网点评价分析，尹朝辉，朱小雷，吴硕贤，四川建筑科学研究，2004年12月25日。

[2] 银行营业厅设计研究，刘盛潢，吴京波，曲大勇，建筑学报，1997年4月20日。