欧阳海淼

这篇文章约稿了很久，可我迟迟下不了筆。

因为我无法粉饰太平，说形势一片大好;可我也不忍大唱悲歌，浇灭一丝丝希望。我只能相对客观理性地来帮大家找寻生计。2020年的惨烈，可能是许多年后我们谈论起来都心有余悸的一年。尤其对于广大零售人来说，这一年似乎更加刻骨铭心，是完完全全的零售“至暗时刻”。今年有太多太多惨不忍睹，当下是否已经触底，实体零售门店的惨淡经营还要持续多久，谁也不好说。

从现在全球的疫情形势来看，毫无疑问，疫情防控已经进入了常态化阶段。哪怕我们再闭门不出，但是因为全世界疫情仍在爆发没有结束，我们就不可避免会受到影响。

欧阳老师生活在广州，最近一段时间，也非常荣幸地得知，广州被很多地方设为疫区，出去都要隔离14天。不知不觉中，广州人民就和勇敢的武汉人民划到同一个朋友圈了。但其实，生活在旋涡中心的我们，一切还好。

政府的大面积排查一方面造成了一部分民众的恐慌，但另一个方面，也是对老百姓最大的负责，可以及早发现无症状感染者，及早掐灭感染源，排查隔离。大街上还是车水马龙，小学生也陆续开始复学，只是大家都有意识地做好防护，减少室内聚集。而这种情况，可能也是常态化的，未来我们需要长期面对的。

在这种情况下，我们不可能一直呆在屋里，不可能因为零星散发的个别病例一直停滞所有的生活生产活动。那样的话，要不了多久，病毒没把人消灭，经济已经把人消灭了。与国外疫情尚未控制就复苏经济不同，我们是疫情基本控制时重启经济，是现阶段必须的，也是科学有序实施的。

但是零售行业的重启需要一个过程，目前仍处于“至暗时刻”。

毕竟，对老百姓来说，属于生活必需品范畴的，也就是生活的刚需，自然是放入首先重启的范围。而不属于生活必需品的，可能就是能缓则缓。放眼望去，超市和餐饮行业已慢慢复苏，而像服装鞋帽类的门店，却依旧门可罗雀。街头还有很多店面没有营业，有的是暂时的;而有的，可能再也不会开门迎客。

来自国家统计局的数据显示：社会消费品零售总额，2020年1-2月同比下降20.5%，3月同比下降15.8%，4月同比下降7.5%。

这一个个下滑的数据触目惊心。

此时此刻，作为零售从业人，谈别的为时过早，最为关键的三个字：“活下去”！

那么，怎么活下去？

不要怕关店

频频关店，怕不怕？谁不怕呢？可一时的关店，是为了生存下去，为了日后能东山再起。

如果你有多家门店，此时已然支撑不了所有，那么大刀阔斧，紧缩银根，斩掉多余的枝蔓，留下主干，这棵大树才可以有足够的养分存活。

集中主要能量，保住相对优质的门店，起码暂时可以活下去。

当然，也有流动资金充裕的的人说，此时门店租金走低，可不可以趁机低价切入，多入手几家门店。此举唯劝慎重。

目前来看，“新冠”和“非典”不同，不会突然消失。客观地看，疫情造成的影响对未来几个月甚至今年一整年都会有影响。

因为防疫常态化的情况下，很多人哪怕疫情结束，也许还保留着疫期的习惯，戴口罩、少聚集，改变以往的消费习惯。例如大型的促销效果会受限，大街上随手拿着饮料奶茶的人也在减少，人们的购物习惯在改变，这些或多或少对各个行业都会产生影响。

所以，不止是抗疫常态化，零售门店应对市场低潮也会是常态化，预计起码到第四个季度，业绩能有回暖就算不错。所以，对于实体鞋店来说，这是一个凄凄惨惨戚戚的年份。

首先，活下去，是最直观的现实。

要因势而变

疫情期间，很多服装厂家转产防护服等物资，很多汽车厂家也开始生产口罩。没错，因时、因势而变，是应时而生的市场化需要。起码，得先活下去。

而门店，也是如此。

我们无法决定门店的产品，但我们可以因时而变，因势而变，改变我们的营销方式、服务方式。

实体店线下没有客流，想办法从线上引流。

顾客入店了，想办法做好客情维护，此时的一个顾客，你更要花平时十倍的心思去维护。因为平时的顾客，是帮你盈利的;而此时的顾客，是帮你活下去的。

平时没有送货上门的，可以线上成交，线下送货，甚至可以免费试穿送货上门。近的可以员工送，远的也可以和同城送货平台合作。

平时没有售后的，此时可以免费清护，增加在客户面前的曝光频率。

线下的促销不好做，想办法做线上的、长期的，能维系客情就多维系。

而这个时候，能因应事态而变化，激发你所有的能量，活下去，是最基本的现实。

有人就有一切

大至国家，小至团队，人是最重要的资产，有人就有一切。我们政府采用的是不惜一切代价挽救生命，其实也是践行这一条，有人就有一切。

而对门店来说，这个人，分为两方面，一个是内部的人，也就是员工，另一个是外部的人脉，也就是顾客。

门店内部，可能的情况下，尽量保留你的核心员工，也是留住你的核心力量。实在没有能力留住，也要保持良好的感情联络，以备后期所需。因为开店最难的就是合适的人，优秀的员工是你最宝贵的财富。

毋庸置疑，今年一定是实体鞋店非常难过的一年。特殊时期，老板和员工一定要报团取暖。换句话说，萧条之际，轻易跳槽，对员工来说不是一件好事，今年肯定会有很多人失业，能保住一份稳定的工作，有稳定的收入，已属不易。

为什么很多人期待的疫情后报复性消费迟迟未来？

因为很多人不敢消费，疫情让更多人认清储蓄的重要性，何况有那么多人失业或收入降低。

对于老板来说，也承受不了人员频繁更替的沉没成本。所以，紧紧抱团，此时此刻，团队的凝聚，文化的灌输，对团队的关心，都应该超出以往，这样大家才会共克时艰。

要让员工有信心，这个信心，是对门店的信心，对老板的信心，对企业的信心。

而对于外部的人，我们的衣食父母——顾客，就更需要投入更多的情感去留住。有客户，有人脉，那就有东山再起的希望。和顾客保持高频互动，线下不见线上见，也许无意间就让你攒下人脉，业绩变现。

疫情对实体鞋店影响深远，能撑下来就是王者。今年没有关门大吉，你已然赢了。