杰伊·穆尔基 弗勒拉·巴尔西 费莉西亚·拉斯克 杰恩·纳纳瓦提－达尔

过去十年来，远程工作已变得日益普遍。无论是对公司还是对员工而言，远程工作都颇具吸引力，因为它经济上更节约，为个人提供了更大的灵活性和自主性，为公司节约了办公场地成本。然而，无论远程员工还是管理者都越来越清楚地认识到随之而来的种种挑战，包括内部沟通、社交互动、员工满意度和工作热忱等多方面的问题。本文聚焦于远程工作带来的四个重要挑战，并针对每个挑战提供了一套管理对策。

挑战1：寻求工作与生活的适当平衡 远程办公对员工的一大吸引力，就是能够让他们将工作需求与家庭生活更好地融为一体。然而，远程员工经常发现自己的工作时间反而变得更长，很难为个人生活腾出时间。远程员工的家人期望他们在居家办公的同时，也能处理好家务，这往往会导致分歧和家庭矛盾。大多数远程员工常常难以摆脱工作状态，在周末、节假日、晚间以及原来的通勤时段也工作。工作负荷如此之重，他们往往感到劳累过度，压力山大。

管理者需要制定居家工作的组织规范，帮助远程员工平衡工作与家庭角色。比如，建议团队成员不要在节假日和周末工作，在特定时段下线，全家外出度假时把工作手机留在家里等。管理者还应当给各项任务明确设定优先次序，让远程员工能够缓急有致地把握好工作负荷，强化时间管理。

挑战2：克服工作环境的隔绝感 在我们的访谈中，远程员工将工作环境隔绝感描述为“有问题时不知应当去哪里以及向谁求助”“与组织内其他人隔绝”以及“找不到可以提供建议或交流想法的伙伴”。就算能联系到这样的人，获得建议和支持所花费的时间也比传统办公环境中更长。当远程员工感觉不到来自同事和上司的支持，隔绝感便油然而生。

为减轻远程员工的隔绝感，管理者可以经常与员工安排非正式的一对一会谈或团队会议，增强虚拟团队成员之间、管理者与远程员工之间的社交互动，安排远程员工与传统办公室员工结对子，邀请他们来公司参加社交活动。管理者可以为新入职的远程员工提供一份包含团队成员名单、个人信息、联系方式和照片的欢迎礼包，帮助他们更快地融入公司。管理者应鼓励团队成员欢迎新人。

挑战3：弥补面对面沟通的欠缺 远程沟通方式缺少社交暗示，因此花费的时间更长，需要更多解释。在依赖电子通信的情況下，人们的通信量可能很大，但沟通效果不理想。

管理者应当提供机会促进面对面交流。如果无法实现面对面交流，电话会议、即时通信和电子邮件可以部分地起到替代作用。不过，应当尽可能非正式地使用这些沟通方式。例如，召开每周例会时，管理者可以在开始讨论正题之前，先和员工随便聊聊个人和家庭近况，交换一下公司内部消息。

挑战4：弥补可见度的欠缺 许多远程员工觉得自己在组织中缺乏可见度，需要比传统雇员更卖力才能获得认可或晋升，而且担心自己的贡献得不到认可，可能会影响绩效评估结果。

支持型管理者会想办法在整个组织范围内宣传远程员工和团队所做的努力。为了给员工提供表现自身成就的机会，管理者需要传递适当信号，让他们知道自己乐于接受正式和非正式对话。公司应当针对远程工作的独特挑战以及应对这些挑战的最佳实践，制订和实施相应的培训计划。为促进整个组织范围内的沟通，管理层应当开发一个关于远程团队成员个人信息及特定专业技能的数据库。此外，还要创建一个常见问题清单，列出与远程工作相关的常见重要问题及解决方法。