魏臻文

现代企业发展靠的是核心竞争力，核心竞争力来自技术，技术来自管理，而管理靠的是企业文化，没有企业文化，谈不上核心竞争力，每个企业都有自己不同的创业史和发展轨迹，由此形成的不同特色的企业文化，但其文化内涵在本质上是一致的：就是企业通过实施文化战略，将企业文化内涵转化为现实的生产力，进而提高企业的核心竞争力。企业文化概念十分宽泛，其核心无非是企业价值观，企业精神和企业家的哲学信仰，对于企业文化建设起决定作用的是自身的文化底蕴，把企业已经沉淀了的文化底蕴转化为现实的文化力。高原石油销售企业就必须紧紧依托高原特有的地理、人文、行为特点进行企业文化建设，把高原优秀的人文、行为特征因素有机的融入企业文化建设中，促进企业组织系统内的各部门，以至每个员工、每个岗位都在团队中发挥积极作用，从而推动企业的发展。

一、紧紧依靠地缘基础所形成的高原优秀人文特点

以处于青藏高原东北部的青海为例，其地势较高，平均海拔4200米，年平均气温4度，山脉高耸、地形多样、河流纵横，昆仑山横贯中部，其支脉巴颜喀拉山，可可西里，阿尼玛卿雪山和唐古拉山脉横贯期间，发育有规模较大山脉的雪线上，覆盖着终年不化的积雪，形成规模较大的现代冰川，众多的积雪、冰川融化形成的涓涓细流，汇聚成了哺育中华民族，孕育五千年华夏文明的长江、黄河、澜沧江，并称之为“三江源”。主要有汉、藏、回、蒙古、哈萨克等54个民族，大部分以牧业为主，世代生息在这里，顽强抵抗着高寒、缺氧等恶劣的自然环境，形成了吃苦耐劳、艰苦奋斗、民风质朴的特质，并以无比忠诚的信念守护着自己家园，从而形成浓郁的高原人文特点。

二、把高原文化元素特点融入销售工作的环节中

高原石油销售工作所面临着的地理环境、人文习惯同样具有典型的高原特点，而所有员工都是长年生活在高原上，经过高原文化的洗礼和浸润，并有趋于一致的价值观，其中优秀的人文精神纳入销售工作中，对形成整体的高原石油销售企业文化内容上是极大的充实，并很贴近实际，容易建立统一的认识，并能有效的实施。例如“特别能吃苦;特别能忍耐;特别能战斗;特别能奉献;特别能团结”的高原五种特别精神;“顾全大局的爱国精神;艰苦奋斗的创业精神;为油而战的奉献精神;服务西部创卓越;扎根高原做奉献;缺氧不能缺精神”的柴达木精神。这都是目前高原石油销售人一种真实的写照，它与中油集团所制定的企业文化是一脉相承，并是一种极大的延展和丰富。

三、提炼、归纳具有高原文化特点的企业文化核心

根据高原文化特点的形成，结合石油销售行业的工作特点提炼、归纳“缺氧不缺精神，艰苦不怕吃苦”的企业文化核心，这其中有内在的精神动力，也有外在具体行为，既表现了环境恶劣，又有抗争的勇气，总体上能够表现高原特点。那么什么是这种精神呢？其主要的具体表现及内涵是什么呢？现代化企业的发展需与时俱进，这些精神中应赋予时代特征，融入现代企业管理理念。

四、高原石油销售企业文化所表现的具体内容

现代企业中的文化不能与时代脱离，更不能与先进的管理理念相违背，必须符合这个时代的精神和时代特点，所有先进的文化都有其核心要素，这个要素是需要很多具体内容来支持。高原石油销售企业文化的具体内容应与敬业、坚守、学习、安全、执行、效益、融和、团结、需求、坦率、责任、细节、反省、健康等这些内容相融合。

五、高原石油销售企业文化的培育过程

一种文化的形成需要一个漫长的过程，而企业文化需要企业领导的引导或主政方向的倡导，才能有效的培育。高原石油销售企业的培育应有高原特点、销售特点、时代特点等。

珍惜工作培育——敬业。当今就业难已成为社会一个很普遍问题，寻找一个自己心仪的职业更是难，同时职业对能力、技术的要求越来越高，中国石油作为世界500强企业，在国内有着很强的竞争力，作为国有控股资源性企业有着无法比拟的优势，培育职工自豪感，进一步珍惜目前的工作，以胜任目前工作，并能很好的完成自己的工作为目标，从思想上自觉敬业。

高原精神培育——坚守。青藏高原高寒、缺氧、紫外线强，经济较为滞后，交通不发达，信息闭塞，生活相对单调，所以在这里能够沉下去，并能干出成绩是极其不容易的，而正是这种艰苦的环境，使高原人民有着一种精神，正是这种精神支撑着他们在这里繁衍生息，努力建设改变着自己的家园，这种精神就是在全国大力倡导的高原精神，很多是下派干部或调任职工，用这种精神培育他们的工作热情，积极性，构筑他们的精神世界，使这种精神在他们身上体现，首先要不畏困难，扎的下来，守的住自己的岗位。

与时俱进培育——学习。当今社会发展迅速，是一个知识的时代，不能掌握一定的知识技能，不能适应目前发展的形势，就面临着被淘汰，被抛弃，不会因为个人一些特别的原因而受到特殊待遇，终归会被知识的大潮所淹没;紧跟时代就要顺着时代发展的脉搏去学习，不但要掌握技能，更重要的是在观念上与时代同步，思想要进一步的得到解放，认清这种形势发展的需要，就是要体现与时俱进的重要性，培育积极学习的热情。

工作性质培育——安全。我们所从事的工作是一种高风险的行业，工作性质决定我们的行为必须按一定的程序进行，这种程序关系着集体利益，个人利益，责任重大，但通过规范的操作可以使一切事故得到控制和避免，明晰工作的高危性，培育员工每一次工作行为的规范，把安全意识深深的根植于脑海。

原则制度培育——执行。没有规矩不成方圆，作为一个组织必定要建立自己的原則制度，具体规范组织成员的行为，从而形成一种凝聚力，所有人都能完成自己的工作才能体现效益，这种完成工作的具体体现就是牢固树立组织纪律观念，不折不扣地落实上级工作部署和要求，保证执行不走样。用刚性原则、完善工作制度培育员工的执行力。

优质服务培育——效益。销售企业从某种角度是输出服务的企业，也就是说通过我们具体的服务售出产品而获得利益，那么服务的好与坏，直接影响到我们的整体效益，谁的服务作的对，做得好，做得细，谁就能获得更大的利益，我们工作的一个重要目标就是合法的获得利益，优质服务就是获得利益的一个很好捷径，从效益的力度培育优质服务的自觉性。

平等互助培育——融和。随着机构的调整，销售企业中不同民族，不同身份的员工占相当大的比例，而在工作面前是平等的，大家都守着一样的规章制度，所有人都有自己的工作、生活习惯，都有自己的优点和缺点，我们提倡尊重对方的言行，进行善意的提醒和批评，保障对方人格的尊严，进行热情的帮助，形成一种人格平等并且能相互帮助的一种氛围，达到相互包容理解，公司所有成员能够融合的目的。

交流沟通培育——团结。每个人所受的教育不同，所处的家庭环境、生长地域文化不同，要了解对方的具体情况，找准切入点，进行耐心细致的交流沟通，有着健康正常的交往，每一个员工都应具备这种素质，尤其是领导干部，使每一位员工都能感受到集体的一种信息，把每一个员工都能团结到一起，形成集体的凝聚力。

共同目标培育——需求。人与人，人与物的关系最终表现为人与人的关系，资源分配是以人為中心。人是复杂的，有物质和精神的双重需要。人的需要从低到高，依次为生理，安全，社会，自尊，自我实现的需要，较低层次需要基本满足后，就会产生较高层次的需要。而作为一个组织也是有着一种需求，就是使这个组织得到更大的发展，获得更大的利益，每个成员付出行动后，也可以获得应得的利益，这个目标集体和个人是一致的，同时要让每个员工都意识到，你的行动和付出对于组织的建设是重要的，你是被组织需要的，从精神上能够得到自尊，达到相互被需求的状态。

人文环境培育——坦率。高原有着真诚、朴实、坦率的人文特点，企业的每个人都不可能独处，工作需要相互协调配合，通过正确的方式方法，真诚坦率的告诉对方自己的想法，更能配合默契，更能建立感情，依据这种地区的人文环境，提倡这种坦率，也能发扬“做老实人，说老实话，办老实事”的中油光荣传统。

社会角色培育——责任。集体和个人都有着强烈的社会性的，有着较为具体的社会角色，角色确定了，那么责任也就相应的确定了;作为集体就是要创造利益，回报社会，效益惠及员工，而个人既是工作人，又是家庭人，既要胜任工作，又要承担家庭的责任，还必须有一些社会活动，所以说角色不同所承担的责任也是不同的，作为高原石油销售企业同样有着社会责任、经济责任、政治责任，从各自所饰演的角色中培育责任感。

成败因果培育——细节。有很多事例已说明，细节常常是决定事情成败的决定性因素，通过典型的成败案例，或自己身边成功或失败的事情分析原因，逐步培养注重细节的习惯，尤其是作为服务行业，遵循细节决定成败的理念，用心去做好每一个步骤和细节的服务，使客户体会到亲人般的温暖，实现一次服务留住顾客的心。

换位思考培育——反省。人的主观意识往往决定人的言行，这就往往有些偏差，会造成不必要的误会，尤其是在工作中会出现误会，势必会降低效率，提倡换位考虑对方的意图，无形中就会多一些理解宽容，同时反思自己的得与失，每一个人都是自己的一面镜子，可以折射出自己的优劣，不断完善自己，完美的完成工作。

言行教育培育——健康。通过社会的、集体的、个人的言行判别什么是正确的什么是错误的，建立自己的一个良好健康的心理和生理，把每一个员工的心理和生理调整好了，就能够有一个健康的向上的工作和生活氛围。

六、形成高原石油销售企业文化的落脚点

企业文化其最根本的职能和任务就是最终让每一个员工的价值观、需求与企业的价值取向达成一致，通过企业这个载体去完成各自的愿望，同时会使企业有一个更大的发展。当然这种特有文化的落脚点有两个，一是依附于中油集团公司企业文化建设内涵之下，根据本企业及所在地区的特点发展自己的企业文化，使中油集团公司文化建设内涵更丰富、更具多元化，得到更好的延伸;二是与本企业内部的规章制度及其相关规定、考核制度双管齐下，分别占不同权重，对各部门、各加油站进行月考核、季考核、年考核并施于奖惩，促使企业文化得以不断的融入每个员工的身上，最终形成自觉执行的局面。

七、将高原石油销售企业文化建设企业文化建设策略化、制度化

必须明确的是，企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合，才能将抽象的核心价值观通过具体的管理行为统筹起来，真正得到员工的认同，并由员工的行为传达到外界，形成在企业内、外部获得广泛认同的企业文化，真正树立公司外部形象。

八、高原石油销售企业文化的推广

推广企业文化是一项复杂系统的工程，需要各方面的配合和相互协作，大致应做到：（1）对外推广通过多种媒介渠道使企业文化的影响力走向企业内部。（2）对内推广包括企业文化组织体系的建立、企业文化传播渠道建立、企业文化载体的建设，并且通过企业文化故事传颂、文化楷模树立、文化活动举办等方式让企业文化生活化、工作化。（3）将企业文化的宣传，渗透到每个角落。

企业文化就是以价值观为核心的思想行为规范。企业文化对企业的计划、领导和控制和整体发展具有非常重要的意义。企业文化建设的成败关系到企业的兴衰。因此，企业文化建设就成了企业的一个核心项目。我们必须正确的对“企业文化”加以认识，并且要有计划和组织的予以实施，加强企业文化建设，使之物质标准化、行为典范化、制度规范化、精神境界化，使企业步入一个健康飞速的发展环境。