张慧

摘 要：社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，不管是在工作，还是在学习生活中，我们都避免不了沟通。有效的沟通，能够拉近人与人之间的关系，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。现代企业中，良好的沟通艺术，有助于唤醒80后、90后员工对企业的认同感和归属感，从而也激发80后、90后工作的热情和积极性。

关键词：企业管理者;有效沟通;沟通模式

随着95后毕业生大军步入社会，80后、90后的员工已经成为企业发展的生力军，在企业中发挥的作用越来越明显。而大多数企业的中、基层管理人员多为60、70后，他们与80后、90后员工在价值观、人生观、文化观等方面的差异日益凸显，造成了许多沟通障碍，影响了企业的稳定、制约了企业的发展。那么，作为企业管理者，面对这些80后、90后，60后、70后的企业的管理者们是不是在关注着这个群体？是否正面临着与80后、90后沟通的困惑呢？本文试着探讨一下这个问题。

一、有效沟通的重要意义

在管理学中，沟通的定义是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递并获得理解的过程。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。管理者与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。

（一）有效沟通有助于领导者推动变革性的主动行为，发布行动号召。

领导者的有效沟通有助于领导者推动变革性的主动行为，发布行动号召，加强组织的能力，创建激励产生的组织环境，进行科学的决策，实现组织的愿景。在组织中，领导者的领导能力高低也影响着一个组织生命力强弱。随着社会发展，组织的发展，管理方式的要求越来越高，也要求领导者在转变过去的思维模式、行为模式，不能让所有的员工都围着自己的想法转，而是要求领导者和员工之间进行有效的沟通，各司其职。从最大程度上调动员工的积极性，形成良好的沟通氛围，只有这样的领导者，才能使一个组织健康有序的发展。

有效沟通的信息使人们为改变工作方向做好准备，并告诉组织成员改变的理由，这些信息激励人们在一项号召下集合起来，它告诉人们要做什么和如何去做。有效沟通信息还会使组织成员学会欣然接受改变，使组织成员运用自身的能力给组织带来一定的机遇，调动员工参与管理的积极性，激励员工无私奉献。

（二）有效沟通有利于加强组织的能力，创建激励产生的环境。

在有效沟通中，沟通模式有四个主要因素，即输出者、接受者、信息和沟通渠道。这些因素将会影响组织中有效沟通能否正常进行，所以有着非常重要的作用。四大要素的不同作用表现在：第一，信息的输出者。输出者可以是个人形式存在或以组织的形式存在，它是信息的来源渠道，只有全面的了解接收者情况，然后选择合适的沟通渠道以及沟通模式，才可以保障沟通的有效性，便于理解和沟通。要顺利的完成信息的输出，还必须对编码和译码两个概念有所了解。第二，信息的接收者。接收者是通过获得输出者传达的信息并且把其转化为自己所理解思想内容。接收者同样可以是个人形式存在或是以组织形式存在，主要从事的是解码工作。第三，信息。信息是指在沟通过程中传给接收者的消息，包括口语和非口语的。可能由于输出了多余的信息或者是输出与接收者之间的差异，输出和接收者间对信息有着不同的理解。第四，沟通渠道。沟通渠道是信息传送的载体，是保证信息传送有效性的重要一环。

在一个组织内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。能有效沟通领导者的信息强调组织的优势，目的在于使员工感到满意。这些信息提供了工作的原因，并创造出人们取得成功的道路。人类工作动力的主要来源在于个体对某种目标追求的积极性与主动性。领导者通过有意识的与下属沟通，可以使下属更加清晰地明白自己的工作性质、工作目标和工作意义，感受到自己存在的价值。

（三）有效沟通有利于情感分享和实现价值认同，维护领导权威。

现代领导学认为，领导活动的成功与否最终取决于人们对权威的接受程度。正式任命的头衔、职务并不代表权利，职务必须得到下属和人们的认可，才能算真正拥有权利。领导者只有不间断保持与下属的有效沟通交流，以自身学识、能力、品德来影响带动下属，才能达到情感共享和实现价值认同的目的。

就目前情况看，现在企业当中80后、90后是企业的主体，员工年轻想法多、思想活跃，但是有不少企业，为了追求效益容易忽视了思想政治工作，久而久之，企业没有了精气神，员工没有了精神动力。为转变这种不利的局面，我们要使思想政治工作贯穿于各项管理的全过程，渗透于企业生产、经营、管理、服务的各个环节，避免思想政治工作游离于经济建设之外。要逐步建立可操作性强和可量化考核的工作制度，变“虚”为实，“虚”事真抓，以各项活动为依 托，激发员工的参与热情，从中提高管理意识和思想政治工作效能，从而使基层思想政治工作涵盖企业管理工作，使思想教育与行政管理、思想引导与行为规范有机结合起来，做到教育中有管理，管理中有教育，教育落實到管理中，管理上升为教育。

二、与80、90后沟通存在的问题

随着企业的不断发展以及思想观念的多元化等一系列影响因素，企业管理者与新进的90后员工沟通面临新的挑战。80后、90后员工的主要特点是价值观由“理想型”向“现实型”转变，更加注重功利、讲求实惠、看重眼前利益、追求物质享受、强调个人本位;价值取向多元化，工作不再以赚钱为惟一目的;可塑性非常强、强调以自我为中心、自尊心及他人认可意识强;心理容易波动、情绪变化大、抗压能力差、心理健康问题突出;对工作与生活有独到的看法，不会将工作与生活截然分开，在工作与生活中希望处理的是简单的人际关系，不关心职场政治斗争，对权威也敢于挑战。

做80后、90后的思想政治工作可不是件容易的事情，究其原因有以下几种：首先，位置不平等，不说服光说教。第二，信息不对称，说老词唱老调。由于当今社会信息更新太快，年长者和年轻人之间获得的信息量不对称，早晨沟通障碍。第三，方法不得当，只耍嘴不落实。做思想工作单凭一张婆婆嘴，说的事情没有落实，让年轻人不信服。

三、与80、90后有效沟通的策略

有效管理沟通策略是指企业或是公司领导人在对于影响管理沟通的几个方面的因素，为了克服管理沟通中的障碍，管理人员必须使用某些技术和方法，但克服某些典型障碍的具体策略还要靠实际情况的分析。管理沟通中的每个环节、每个阶段都存在干扰因素，必要用有效沟通管理策略解决沟通中存在的问题，从而能顺利实现有效沟通。

在日常工作中，人们习惯于使用某种沟通方式，用这种方式与人交往，会使人感到得心应手且游刃有余，并逐渐发展成为一个人的沟通风格。如果是每个具有不同沟通风格的人在一起工作，而彼此不能协调与适应的话，那么彼此不仅不能有效沟通，还会造成许多无谓的冲突和矛盾，阻碍管理工作的顺利进行。在管理学中，有许多沟通策略，与年轻人沟通也需要策略。

（一）拿去他们身上的“標签”，为80、90后“量体裁衣”，用合适的人做适合的工作

80后、90后多为独生子女，习惯于自我生活与追求个性，多以自我为中心，加之信息的多元化，他们在自身成长的过程中，人生观念的变化极为迅速，思维方式也存在着各种各样的差异。80后、90后这代人不能很准确地给自己定位，但他们并未放弃，也无时无刻不在努力地寻找自我。80后、90后需要的领导的这样过来人的指引、领路，用不带任何偏见的眼光去看待并重用他们，激发他们的成就感和自豪感。

（二）旧话新说沟通法，唤起80、90后工作的热情

管理者要明白，80、90后们在思想和观念上是很难改变的，企业需要选择一个他们容易接受的方式与他们进行沟通。比如，你可把“艰苦奋斗”说成是“为了理想”、实现“中国梦”，可把“加班工作”说成是为了“超越竞争者”，这种旧话新说的沟通方法，更容易让他们接受。所以，企业可以考虑把企业文化、管理规定转变成他们能接受的东西，以满足年轻员工的需要，唤起他们的潜能和热情。

（三）提倡人文关怀，唤醒80、90后对企业的认同感和归属感

在情感沟通上，余世维的《有效沟通》一书中提到，在企业管理中，情感是指工作上的一种满足或者挫败。例如，安利公司都让每一次能够成功进行推销的员工，向他人讲述自己的成功经历，另外找一个失败的推销员，让他向其他人讲述自己所遇到的挫折，同时让大家交流心得。这种情感分享的策略与安利公司获得的成功有着非常重要联系。组织要在情感沟通模式中做好有效沟通，第一，需要解决组织内部的沟通。组织是由组织管理者和组织人员共同组成的，所以，企业管理需要跟年轻人进行情感沟通，对80、90后给予人文关怀。

80、90后思想比较超前，管理者不能过于政治化和教条化，要把自己纳入到与他们相同的语境中，让他们打开心扉，说出他的感受和想法。管理者还可放下身段，少谈工作、多谈心;少做领导、多为兄长，并重新考虑表达的内容、沟通的方式，甚至运用QQ、微信、飞信他们常用的的沟通工具。80、90后的自尊心很强，他们渴望被大家所认可，习惯于被家长赞美，在工作中希望得到领导的赞美和赏识，利用这一心理特点，给予80、90后多鼓励和赞美，激发他们的工作热情。

同时，企业在经营过程中，要注重年轻人业余文化生活的开展，不能死气沉沉的只为经济效益而忽视了青年员工的业余文化生活。企业不仅要景长性的组织活动，而且还要结合年轻员工的特点来组织开展活动，企业管理者要顺应时代要求，以高度负责的态度，为提高自身的综合素质而不懈努力，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，努力探索与青年员工有效沟通的途径与方法，教育引导青年员工爱国、爱企、爱岗位，树立正确的人生观和价值观，树立员工之间团队合作和团结拼搏的精神，提升组织的感召力、凝聚力、向心力，消除企业管理者和青年员工之间的陌生感和隔离带，为思想情感交流打开大门，唤醒90后、00后员工对企业的认同感和归属感，从而也激发90后、00后工作的热情和积极性。

总之，没有沟通就没有成功的企业，企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此，我们每个人都应该在工作中重视沟通，真正做到有效的沟通，为企业发展提供强有力的精神动力和思想保证。

综上所述，在信息社会的今天，要想让企业能够不断的发展，就要通过合适的沟通方式进行有效沟通。设置合理的组织沟通体系，把对青年员工的有效沟通贯彻到各个方面，包括信息处理和信息反馈等，构建内外和谐健康发展的氛围。有效的沟通模式，能够使管理者与员工之间进行有效沟通，管理者对于掌握组织人员的情况以及组织之间的合作上有着重要作用，可以更好地对组织进行管理。

参考文献

[1] 郑丽燕：《有效沟通增进员工快乐感》中国电力企业管理，2011.

[2] 陈杰：《合资企业项目跨文化沟通管理》项目管理技术，2008.

[3] 余世维：《有效沟通（第二版）》京华出版社，2012.