摘 要：市场营销和企业发展具有相互依存、密不可分的联系。跨境电商企业的发展必须将市场销售作为支撑，而市场销售同样反作用与企业发展。由于处在电子商务时代，有必要对市场销售的真正功能与价值最大程度发挥，为企业发展供应有力的支撑，确保企业能够健康、稳定的发展。文章在介绍跨境电商中存在的问题基础上，对电子商务时代下，开展跨境电商市场营销的具体措施进行了具体研究，以供后续参考。

关键词：电子商务使得;跨境电商;市场营销;策略

跨境电商主要表示属于不同海关的交易主体，利用电子商务平台开展交易、支付、结算，并利用跨境物流进行发货和实现商品交易的国际商务活动。我国在2013年的时候跨境电子商务交易规模已经达到了3.1万亿元，其增长比率为31.3%，在此其中，B2C占据了6.10%的比例。在2015年5月的时候，华南城跨境电商产业园落户工业园以来，一直以业务发展为重心。并且按照财政部网站发布的通知，在2016年4月8日以后，我国将实施新的跨境电商零售进口税收政策，同时对邮政税收政策进行相应的调整。

一、跨境电商的特征

在新时代下，跨境电商展现出来以下几部分的特征。

（一）全球性

目前，伴隨网络的迅速发展，电子商务活动在时间与空间上都摆脱了传统商务活动的限制，并且，随着网络的持续发展，电商企业能够高效实用网络技术进行多层次的跨国贸易交流。此外，由于电子商务平台造成的影响，消费人员可以对国界的制约进行摆脱，并且在节约时间与精力的同时购买自身需求的产品。

（二）多边化

在过去开展贸易是，国际贸易往往会设计两个国家与地区之间的双边贸易，在此过程中通常需要处理各种经济问题与贸易问题。而通过跨境电商平台的支持，电子商务平台能够把交易过程中的物流、资金等信息由双边传输转变成为多边传输的方式，在传统贸易的基础上推动贸易市场化与网络化的发展。

（三）无形化

交易双方签订的合同与订单需要以书面形式表现出来，这属于一种有形的贸易交易方式。然而，在跨国电子商务贸易模式下，由于获得了互联网技术的支撑，交易通常利用互联网来实现，并且交易双边避免了更为复杂的商务沟通方式。利用这样的无纸化形式，能够良好促进交易行为的开展。电商平台中，交易双方能够使用电子邮件与电子商务平台交换商品的信息，节约产品交易成本，增强信息的传播速度。

（四）时效性

经过良好沟通，交易双方之间的信息传递和信息交换因为被地理空间进行限制，所有产品交易的时效性差。在全国性的贸易往来中，产品往来如果时效性较差，就不能将产品技术更新传递给产品的买家，并且因为汇率变动的影响，将会导致交易的一方受到极为严重的经济损失。而通过电商平台的支持，贸易双方在沟通上可以打破传统的时间、空间制约，达到相互交流，从而提高国际贸易沟通的时效性。

二、电子商务时代中跨境电商出现的问题

（一）交易信用和安全的问题

目前，在人们日常生活中，互联网已经变成了不可缺少的组成部分。虽然跨境电子商务为企业提供了更多的便利，但毕竟属于虚拟的购物模式，交易双方无法看到或触摸它，并且不能对商家的信誉进行确认，如果不知道商品的质量，将会造成购物困难。

（二）商业诚信缺失

为了帮助企业获得更为长久的发展，惬意有必要将诚信作为主要的经营理念。但是目前大部分电商企业更多的追求短缺效益，所以在经营过程中忽视了诚信的问题。电子商务时代下，跨境电子商务销售本身就属于虚拟的交易模式，所以，在开展网络购物的过程中，许多商家会对虚拟性进行利用，制造一部分虚假数据，形成恶性竞争，对消费者进行欺骗，对企业的声誉产生了严重影响。同时也是因为有许多电商企业缺少诚信，造成许多跨境商品出现假冒伪劣的货物。

（三）付款方面的问题

中国电子商务发展相对较成熟，支付方式可以通过支付宝、微信、网银等各种方式进行。通常不会收取手续费，入账时间也极为快速。但是在跨境电子商务中，涉及跨境资金转移，那么支付则极为困难。不同的跨境支付方式差异也较大，金额限制和资金到达速度各不相同，各有优缺点以及适用范围。

（四）物流方面的问题

伴随电子商务不断发展，物流行业也随之兴起，物流作为交易双方的桥梁，是电子商务中非常重要的一个环节。然而，在这个重要的环节中，所形成的成本极为巨大。物流成本通常会占据总成本的40%-60%。并且货物运输的周期较长，在运输过程中容易出现损坏的状况，造成消费者不满，我国有关部门应对其不断改善。

（五）传统模式方面的问题

在这个瞬息万变的世界上，为了与时俱进，我们必须紧跟随带的发展脚步。跨境电商也是如此，应该按照买家和卖家的具体状况随时对自身进行改变。大部分传统电子商务模式涉及到买家和卖家之间的在线交易，这些利用物流公司将商品送到买家手中，消费人员在购买商品以前并没有良好的顾客体验，不能感受到商品为自己带来的服务。

（六）具有网络信息问题

由于目前是互联网的时代，人们能够利用互联网来伪造各种信息数据，这给跨境电子商务营销带来了大量威胁。例如，当很多商家在一起竞争时，为了能够诋毁竞争对象，有些商家会故意发布不好的评价及恶意信息，以此来消除顾客的购物欲，减少竞争对象的销售量。

三、电子商务时代下加强电商市场销售的措施

（一）加强服务品质

一般情况下，服务品质会对网络销售结果产生极大影响，所以，网络时代中，电商企业有必要不断加强自身的服务品质，对顾客的多样化需求进行满足，以此来提高顾客的满意度。不管是线上还是线下的商品交易，服务品质都是影响商家稳定发展的关键因素。所以，在未来的市场销售过程中，商家有必要全面、充分对可客户需求了解，并结合顾客的购买能力与具体需求进行产品推荐，对顾客的消费信息实现良好的保密。同时，当顾客提出意见和建议的时候，商家应该良好、及时地进行处理，实现和消费者的顺利沟通，增强消费者的信任度。此外，电商企业还应该积极开展有关顾客的回访调查，记录顾客对产品的建议，并良好处理，发现销售活动中的不足之处并加以改进。跨境电子商务还应该特别关注物流服务，有效提升物理的速度，对物流信息及时更新，做好顾客数据与信息的保护工作。

（二）坚持诚信经营的思想

想要电子商务企业获得稳定的持续发展，就有必要在经营过程中将诚信作为主要的经营思想，在开展市场销售过程中落实良好的监管工作。一方面，企业应该不断加强对销售工作者诚信素质的培养，在开展产品销售时，在每个环节都坚持诚信控制和严格合规。在满足顾客需求的基础上，为顾客提供满意的产品。另一方面，企业应该把诚信纳入销售人员的考核中，让全体销售人员的诚信与其薪资进行联系。对于业绩较高的销售人员应该给予相应的经济奖励和支持，反之，应给予一定的惩罚与思想教育。此外，电商企业的领导人员应该将诚信放在企业发展的主要位置，最大程度利用所有销售环节，以此来提高企业的销售利润，赢得消费者的信任和满意。

（三）良好落实网络恶意竞争信息的处理工作

为了提高服务质量，企业有必要严格、合理地应对恶意竞争信息，并實现以下几方面的内容：1.对电商在市场销售中的管理制度进行规范，在所有的销售阶段都应该具有明确的规章制度，并强调销售工作者必须严格遵守。2.还应建设有关的营销监督部门，调查分析企业内部的实际营销状况，严格合理处理评论区恶意竞争信息。3.应该将销售的任务详细划分到具体的员工身上，不断加强销售人员的营销技能与理念的教育，并建立有关的考核体系。

（四）强化电子设备的先进度

伴随互联网信息技术的飞速发展，目前，信息技术已经得到了广泛的普及。而跨境电子商务平台有必要不断加强自身电子设备的先进程度，对顾客的具体需要进行满足，并良好开展各销售阶段的服务工作，增强销售的安全性。电商企业的管理者还应该充分了解企业的发展状况，根据市场的实际发展，跟随时代的发展脚步与发展趋势，做到与时俱进，开发一套实用的电子商务营销体系。此外，还应该对电商企业的电子设备开展定期维修和保养，增强设备的利用率，推动企业获得长远发展。

（五）创建完善的物流关系体系

在跨境电子商务中，物流体系是确保其长期稳定开展教育活动的主要内容。所以，在电子商务时代下，为了良好推动跨境电子商务的良好发展，有必要根据市场发展状况对跨境电子商务的营销方式持续优化，在物理发展道路上不断建立规范的物理管理系统。意识利用电商平台对目前的物理资源信息进行有效整合，以此来完成对各种信息的规模化使用。二是加强海外外流网络的完善布局。在国际电子商务发展的现状下，提高我国在海外市场的独立性，还能有效减少我国物流的应用成本。三是在建立物流体系的过程中，建立独立的海外仓储仓库，以此来缩短跨境电子商务的交易时间，有效节约电子商务企业的物流成本。

（六）优化通关机制

除了物流系统，海关也是对跨境电子商务发展产生影响的一项重要因素。因此，在开展跨境电商发展时，可以利用完善通关流程，提高商品的通过率，实现通关方式由纸制向无纸化的转换。此外，在跨境电子商务发展时，有必要结合现代科技，在海关流通环节开展无纸化审计，以此来提高海关产品神经的安全性与有效性。

结束语：

总之，伴随社会经济与科学技术的持续发展，人类社会逐渐迈入电商时代，而在此基础上的跨境电商同样获得了高效发展，并且明确展现了完善国家贸易形式、提升中国国民生产总值的优点。然而因为受到网络信息多样化的影响，电子商务时代下的跨境电商市场销售也引来了更多的挑战与困难。因此，有关工作人员有必要根据跨境电商的实际发展状况开展深入研究，从而获得有效的产品营销措施。

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作者简介：肖晓（1984-），女，汉族，湖北省襄阳市人，研究生，讲师。研究方向：电子商务。