基金项目：郑州财税金融职业学院2020年度校级课题——“智能快递柜在高校中推广的可行性分析——以郑州财税金融职业学院为例”（课题编号：ZCY202001）

摘 要：随着步入“互联网+”新时代，我国的物流行业也开始了迅猛增长，爆发式增长的快递总量对快递末端派送服务提出了新的挑战，同时也推进了传统快递行业向智能快递转型的进程，智能快递柜产业也随之应运而生。在智能快递柜“无人配送”兴起和发展、疫情防控常态化的背景下，有必要将智能快递柜在高校进行应用与推广，在保障广大师生人身安全的同时，也能进一步整合、优化高校快递配送末端资源。本文针对当前中国高校快递现状，发现问题并提出相应建议，以促进高校快递的健康有序发展。

关键词：高校快递;智能快递柜;末端配送

近年来，随着步入“互联网+”新时代，我国的物流行业也开始了迅猛增长，爆发式增长的快递总量对快递末端派送服务提出了新的挑战，同时也推进了传统快递行业向智能快递转型的进程，智能快递柜产业也随之应运而生。2014年我国国家邮政局发布《智能快递柜》行业标准，2015年国务院发布《关于促进快递业发展的若干意见》，指出了我国快递业网络化、智能化的发展趋势，随后全国多省教育厅、邮政管理局发布《关于加快快递服务进校园工作的指导意见》。2020年新冠肺炎疫情发生以来，智能快递柜的“无人配送”形式也在战“疫”中得到了广泛的应用，并成为保障师生人身安全，阻击病毒进入校园的重要帮手。所以，在智能快递柜“无人配送”兴起和发展、疫情防控常态化的背景下，有必要将智能快递柜在高校进行应用与推广，在保障广大师生人身安全的同时，也能进一步整合、优化高校快递配送末端资源。

一、智能快递柜的发展现状和高校校园快递的运营现状调查分析

（一）智能快递柜的发展现状

近年来，随着快递市场需求持续增长，快递业务爆发式增长，末端配送压力不断上升。根据国家邮政局统计数据，2017年我国业务总量达到400.6亿件，业务收入达到4957亿元。国家邮政局发布的《邮政业发展“十三五”规划》预计，2020年快遞业务量将达到700亿，业务收入接近8000亿元。不断增长的业务量给末端配送带来了极大的压力。

2019年，中国教育后勤协会、阿里巴巴研究院发布《校园快递行业发展报告》。报告显示，校园快递由去年的25亿件持续稳定增长，2019年全国校园快递将突破30亿件。《报告》显示，以教育部披露的高等教育在校3833万人计，30亿件意味着人均快递达78件，这是今年全国人均42件的1.8倍。同时，高校快递具有明显的季节性，与电商平台大促、寒暑假强烈相关。其中11月高校包裹最多，是1月的7倍多;同时，城市高校数量决定了校园快递规模，武汉、成都、南京、郑州和重庆位列城市高校快递量前五名。结合高校快递业的自身特点，快递“最后100米”配送成为高校亟待解决的难题。正是由于快递业的爆发式发展，使得行业内各方加码，智能快递柜行业迎来了发展良机。2017年，国内已投放智能快递柜数20.6万组，较2016年增加一倍以上，通过智能快递柜投递快件占投递总量7%，同比提高了近4个百分点。根据国家邮政局2018年的工作计划，智能快递柜箱递率将提高2个百分点。2020年，智能快递柜投放量会继续成倍增加，快递入柜率有望达到15%。

（二）高校校园快递的运营现状调查设计与实施

以郑州财税金融职业学院为例，日常在校师生8000余人，校园快递服务需求巨大。本次采用手机端问卷调查的形式，向郑州财税金融职业学院广大在校生和教职工通过手机二维码共发放问卷300份，共回收有效问卷276份，有效率94%，其中学生人数占85%，教职工占15%。此外，本次问卷调查男生、女生性别比例3：7。

（三）校园快递现状分析

以郑州财税金融职业学院为例，高校校园快递以快递企业投递模式为主，整个校区仅有一家“菜鸟驿站”校园快递服务中心，并采用传统“人工+货架”服务模式，仅能处理部分快递，导致大部分学生需前往学校周边的流动快递收发点收取快递，浪费学习和生活时间的同时还存在极大安全隐患。

根据问卷调查显示，广大师生中有45.33%的人喜欢送货上门，42.33%的人选择通过智能快递柜领取，只有12.33%愿意到指定地点（菜鸟驿站、校园外流动快递点）收取快递。从数据中显示，广大师生更容易接受便捷、省时间的快递领取方式，而目前的校园快递服务难以满足校内师生正常的快递服务需求，导致存在诸多问题。

二、高校校园快递配送存在的问题

（一）校园快递的配送时间不合理

目前高校的快递配送形式主要有校园周边的流动式“地摊”配送，以及校园内的快递服务中心（小麦公社、菜鸟驿站）配送。流动式“地摊”配送，配送时间大多集中在学生下课时间段，而由于快递员往往负责整个区域的快递业务，配送时间容易受到各种因素的影响，容易导致快递员在配送过程中无法和取快递的同学合理对接，影响学生的取件，也增加了快递员的工作量。同时由于流动式“地摊”配送的快件周转率极快，工作环境复杂多变，容易造成快件的丢失，降低客户的服务体验。校园内的快递服务中心配送，往往需要按照取件码排队等候取件和签收，日常需求基本满足，但遇到“双十一”等电商大促活动，快递服务中心往往会人满为患极为混乱，耗费学生时间的同时，还严重降低了客户的满意度。

（二）校园快递的配送成本较高

流动式“地摊”配送由于影响因素较多，配送环境较为复杂，会经常导致同一个快递多次配送，同时快递丢失率高，这都导致极大增加了校园快递的配送成本。校园内的快递服务中心（小麦公社、菜鸟驿站）配送，往往因为校园内商铺的租金较高，招聘较多的学生兼职服务中心工作人员，这都导致快递公司存放快递的成本较高，造成部分快递公司退出校园快递服务中心而选择流动式“地摊”配送，而快递利润普遍较低，如果件数不够，快递服务中心最终也难以生存，这就形成了恶性循环。

（三）校园快递服务质量偏低

由于快递业发展迅猛，对快递员需求量大，使得快递从业门槛较低，这就导致快递员素质参差不齐，服务水平较为低下，无法满足广大师生对优质快递服务的需求，降低了师生对快递行业的认可度;快递员群体专业度低，缺乏服务意识，当遇到“双十一”等电商大促活动时工作量大增，往往会出现快递员服务态度较差，暴力分拣、丢件、踩踏损坏快递等极端行为;校园快递管理的不规范，导致大量校园快递出现破损、丢失等情况，校园快件的安全性有待提高。

三、智能快递柜在高校推广的可行性分析

（一）师生对智能快递柜的认可度分析

经过问卷调查统计，76%的人认为智能快递柜安全性高，取件寄件时间自由，操作简单取件方便，更愿意使用24小时自助派送的智能快递柜服务;22%的人对于校园快递派送服务无所谓，表示用什么都行;2%的人表示不能接受快递柜服务，认为智能快递柜无法满足其对收寄快递的需求。从总体上来看，大部分师生认可智能快递柜，并希望通过在校园内使用智能快递柜，享受更加智能、便捷的快递服务。

（二）师生对智能快递柜收费标准及选址距离的意愿分析

智能快递柜的收费标准和选址距离，是所有参与调查的师生最为关注的问题。经过问卷调查统计，在认可智能快递柜的师生中，67.7%的师生希望智能快递柜能在48小时内免费存放，每超过24小时增加收费1元;22.3%的师生希望智能快递柜能在24小时内免费存放，每超过24小时增加收费1元。这充分反映出高校师生对快递柜的收费态度，与自身在校工作、生活的时间联系紧密，所以智能快递柜在满足自身运营成本的基础上，要充分抓住高校客户的需求特点，合理设置收费标准，从而把握高校快递市场。在快递柜选址问题上，高达83%的师生希望智能快递柜能够设置在宿舍楼下、教学楼旁，距离越近认可度越高，这说明选址问题也是影响智能快递柜在高校推广和应用的重要因素之一，所以应该从师生便捷角度出发，尽可能通过合理选址，来满足绝大部分师生的服务需求。

（三）智能快递柜对智能化校园建设的推动作用分析

步入“互联网+”新时代后，在国家教育部的号召下，全国各高校纷纷进入信息化校园建设阶段，通过打造全方位的信息化、智能化服务平台，来增进校园服务的人性化、个性化、智能化。2019年国务院发布《中国教育现代化2035》，进一步提出智能化校园的建设目标，高校信息化建设也由此迈入“智能化”的新阶段。而在校园推广和应用智能快递柜，符合智能化校园建设的要求，在更好服务广大师生的同时，也提升了高校的综合服务能力。

（四）智能快递柜对疫情期间保障师生人身安全的作用分析

2020年新冠肺炎疫情发生以来，少接触、不聚集已经成为广大群众的日常生活常态，为了尽可能减少人与人之间的接触，降低病毒人际传播的可能性，“无人配送”也在战“疫”中得到了广泛的应用，并成为阻断疫情传播的重要帮手。结合疫情这一特殊时期可以看出，在网购为主流的高校中，保障师生人身安全，解决末端配送问题，全面实现智能化“无人配送”，成为未来高校快递业发展的主流和必然趋势。

四、智能快递柜在高校的推广及创新

（一）智能快递柜在高校推广应用的必要性

随着“互联网+”新时代的到来，物流行业的智能化也成为了行业发展的大势所趋。在高校中，智能快递柜的推广和应用具有重大意义，不仅能规范快递在高校的末端配送，还能够提高配送效率，有效解决师生和快递员之间因时间问题而造成的包裹无法及时收取，导致包裹损坏或丢失等问题。最终在方便师生取寄快递的同时，也进一步推动了整个物流行业的高效运转，从而促进整个物流行业的智能化升级。

（二）智能快递柜在高校推广应用的创新性

1.“无人配送”模式解决用户痛点

智能快递柜在高校中的推广和应用，能够极大解决广大师生的痛点。面向师生，智能快递柜安全可靠，24小时自助智能快件存储，操作简单便捷，有效保护客户隐私;面向快递员，配送中无须等待，减少不必要的时间成本，投递时间短，一分钟投递一件，免去流动式“地摊”配送的烦恼，安全不丢件又有效率，集中投递，降低二次派送;面对校方，节省场地，安静整洁，使得校园更加智能化，同时也极大地保障师生的人身安全和消费者权益。

2.打造校企命运共同体，探索校企合作的商业新模式

在智能快递柜推广过程中，可以采用校企合作的商业模式，多方合作共同推广智能快递柜在高校的应用。校方为智能快递柜的入驻提供减免场地費用等优惠政策;企业负责智能快递柜的建设和日常维护，同时招募校园内物流管理、市场营销、电子商务等相关专业在校生，在指导老师的带领下进行日常运营，在方便高校广大师生的同时，也能推动高校的专业建设;同时智能快递柜在运营过程中也可以提供打印、充值、团购等其他服务，以此降低智能快递柜的运营成本，同时为广大在校生提供勤工俭学的岗位。

3.结合高校专业，探索跨专业综合实训的创新运作模式

通过建设以智能快递柜为基础的校园物流服务中心，在解决校园快递问题的同时，打造教学、实践实训、创新创业的智能物流创新创业基地。基于智能物流创新创业基地，开展集学生教学、就业、创业于一体的教学实训活动，定期举办“互联网+”相关创新、创业大赛，指导学生编制商业计划，撰写创业报告，模拟企业商业运营，熟悉物流运作体系，开发创新性产品或服务（电子商务网站、APP相关应用软件等），提升学生专业水平，创新、创业能力，加强各专业理论与实践的结合，培育高水平、高质量的综合应用型人才，满足现代企业的人才需求。

参考文献：

[1]欧秀芳.我国智能快递柜的发展现状[J].辽宁师专学报（社会科学版），2020（01）：4-5+9.

[2]胡雪梅，孙剑青.智能快递柜在末端配送的发展现状与对策研究[J].湖北农机化，2020（08）：48.

[3]郑林静.智能快递柜在高校中推广的前景调查与分析——以江苏师范大学科文学院为例[J].中国物流与采购，2019（23）：42.

[4]江宏.疫情下末端物流的发展变化[J].物流技术与应用，2020，25（04）：70-73.

作者简介：白亚峰（1990-），男，汉族，河南省郑州市人，本科，助教。研究方向：教育、物流管理。