诺尔·达格拉斯 张维

这件事情发生在美国纽约某机场的候机楼里，当时许多在场的旅客都被那位女职员的机智幽默所折服，他们纷纷表示，美国联合航空公司应该为他们这位出色的女雇员颁奖，表彰她的沉着与冷静，表彰她与蛮横不讲理的顾客打交道时，不乏幽默的处理方式。

她的所作所为，也给我们大家上了一课，告诉我们应该怎样与那些粗鲁、不讲礼貌的家伙打交道。

事情的经过是这样的，当时一架满载旅客的波音747飞机途经纽约的这个机场飞往开罗，这架飞机着落后，因故障不能起飛，这趟航班被临时取消。搭乘这趟航班的旅客只好在机场候机大厅的柜台前面排起长队，等候柜台后面那名年轻的女服务人员为他们改签机票，换乘另外的航班飞抵开罗。

突然，一名怒气冲冲的旅客推开人群，径直冲到柜台前。他把手中的机票猛地拍在柜台上，然后冲着柜台后面的女服务员大声地嚷道：“我必须马上乘坐这趟航班去开罗，而且必须是头等舱！”

年轻的女服务员面带微笑，非常有礼貌地回答：“先生，很抱歉，尽管我很乐意为你服务，但我必须先为这些排队的旅客服务。我想只要大家都遵守秩序，我们就能够提高办事的效率。”

可这位傲慢的旅客对服务员的好言相劝无动于衷。他声色俱厉地对年轻的服务员嚷道：“我不管你说的这些，你必须马上给我办理，你知道我是谁吗？”

面对这样蛮横不讲理的旅客，女服务员脸上仍然挂着微笑，她拿起麦克风，打开了按钮。“请大家注意，这里是10号门。”女服务员甜美的嗓音在整个候机大厅里回荡着，“我们这里有一位旅客不知道他自己到底是谁，如果有人能帮助他辨明自己的身份，请马上赶到10号门来。”

伴随着女服务员的广播声，在场的旅客爆发出一阵开心的笑声。

那位旅客恼羞成怒，他挽起袖子，伸出拳头朝女服员比划着：“看我怎么收拾你！”

女服务员依然笑容可掬地对他说：“对不起，先生，你还是要排队，等轮到你了，再来收拾我……”

张胜安摘自“译文驿站”微信公众号