陈晓　杨柳青

摘要：新媒体环境下，微信公众平台被广泛应用于高校图书馆，这在图书馆提升服务水平和服务质量方面起到促进作用，但也存在一定的缺陷和不足。作者从高校微信公众平台的运营流程、取得的效果和存在的问题展开论述，最后提出了改进策略，期望给广大高校图书馆微信公众平台运营工作带来新的启发。

关键词：微信公众平台  运营管理  高校图书馆

伴随人工智能、VR、AR等技术的持续进步，新媒体领域呈现出前所未有的巨大变化。面对迭代变迁，高校图书馆积极运用新技术新应用来创新信息传播方式，纷纷开通了自己的微信公众平台。微信公众平台注册简单、信息可即时送达，用户群体基数大、呈年轻化，目前已被众多广泛采用。高校图书馆利用微信公众号向广大读者提供信息服务、参考咨询、阅读推广、资讯发布，已经形成一种重要的新媒体营销方式，成为图书馆拓展服务范围、服务方式和服务内容的重要手段。高校图书馆微信公众平台运营与管理工作正在不断地推进和完善，在提升服务水平和服务质量方面起到促进作用，但也存在一定的缺陷和不足。

1 高校图书馆运营微信公众平台运营流程分析

微信公众号目前有订阅号和服务号两种类型，订阅号适合个人和组织，功能相对基础，主要用于传播资讯，媒体功能较为突出;服务号适合组织，拥有高级接口能力和微信支付功能，服务功能突出。利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。基于用户需求为导向的高校图书馆微信公众平台，日常运营大致可分为以下六个步骤：

1.1定位分析

高校微信公众号的定位主要分为用户定位和作用定位。高校微信公众号的用户画像清晰——高校大学生读者和教职工读者;其作用主要是信息服务、参考咨询、阅读推广、资讯发布。明确了用户需求和公众号的作用等方面的内容，才能找准方向，制定切实可行的策略。

1.2公众号包装

高校图书馆微信公众号由头像、公众号名称、账号ID、简介、欢迎语、二维码等组成，头像、公众号名称、账号ID、二维码都是专属且唯一的，要符合高校图书馆的定位，从头像、名称到账号都要简洁清晰，让用户在第一时间就能识别，同时也方便新用户快速及时关注微信公众号。

1.3功能服务

高校图书馆微信公众号的功能服务通常需要第三方（数据商）制作完成，根据用户需求和定位进行功能搭建与开发，实现了数字图书、期刊、报纸的资源发现（一站式搜索）、在线阅读、自动回复等功能。方便快捷的搜索、移动在线阅读能够改变用户信息获取方式，提高信息获取效率，提高用户的微信使用体验。

1.4内容策划

内容的质量高低，是衡量公众号是否优质的关键。内容的构思、选题、策划、制作、撰写等，应与公众号定位一致，还应有固定专人负责，如果经常换人操作，可能会造成公众号发文风格不统一，容易失去用户关注。

1.5账号运营

高校图书馆微信公众号的运营和推广，主要目的是获得更多的在校大学生和教职工的关注，将优质的资源和服务推送到他们手中。微信公众号文字编辑、排版设计、语音视频编辑，推文发布，以及线上宣传活动策划都要根据用户需求进行合理安排。

1.6数据分析与互动反馈

通过后台将当月的运营状况如粉丝增长流失情况、粉丝互动、图文推送统计、发布推文的点击量、转发量、点赞量、评论等内容进行分析，及时根据数据变化调整推文内容、发文时间、发文数量，进而调整吸粉策略与文章比例，保证公众号的良好运营。

2 高校图书馆微信公众号运营中存在的不足

高校图书馆微信公众号发布内容主要由原创作品和转发作品两部分构成。原创作品多为介绍图书馆信息服务、阅读推广、参考咨询等与图书馆工作相关的内容;转载作品多为书籍推荐、精选美文、生活窍门等。

2.1运营管理不规范

很多高校图书馆的微信公众平台运营管理不够规范。在账号基本信息方面，没有符合本馆特色的头像，简介无法体现公众号定位，内容发布少、更新速度慢，甚至长期闲置;在定位方面，没有清晰明确的定位，发布文章较为随意;内容上，不能与公众号定位保持一致，前后发文风格不统一，不能紧跟热点，转发作品多，原创作品少甚至没有;在编辑排版上，标题无吸引力、版面不够简洁、内容陈旧无新意、有的缺乏审核出现内容上的错误;发布推文方面，发文时间不固定，且没有在黄金时间发布推文;在后期运营方面，推广范围小、线上互动较少。

2.2功能服务不完善

目前高校图书馆微信订阅号通过自定义菜单的设置实现了微信和读者借阅证的绑定，可进行书目检索、借阅查询、图书预约、续借使用等。由于经费有限、技术条件的限制和前期设计缺陷，很多高校图书馆微信公众号的菜单栏目设置不合理，如栏目众多、内容重复、使用繁琐，极易造成用户视觉疲劳，同时，公众订阅号无法将馆藏资源全部链接，成绩查询、讲座报名、座位预约、二维码读者证等新功能也无法实现，无法有效满足读者需求。

2.3宣傳推广力度小，互动少

高校图书馆微信公众号在运营管理上比较重视推文的排版编辑、文章的发布、更新维护等方面内容，而忽略了微信公众号宣传推广，仅仅是被动的等待读者关注，或者是在某些特定时期，如新生开学季、世界读书日系列活动中才进行一些简单的推广宣传活动，这种暂时性的宣传推广活动在增加粉丝，扩大图书馆微信公众号的影响力方面作用甚微。

2.4内容同质化严重

目前微信平台的微阅读内容繁杂，垃圾、不实信息泛滥，质量低劣、缺乏积极意义的内容更容易使阅历不深的年轻学子迷失。高校图书馆在微信公众号在兴起初期，积极利用这种在新技术支持下的服务方式，迎合读者需求、吸引读者注意力，极大地提高了馆藏资源的利用率，有效的改善了高校图书馆服务能力和服务质量。但随着各高校图书馆微信公众平台的不断发展，涌现出一批优质账号（大V账号），一些高校图书馆竞相对优质账号进行模仿，不论是从自定义菜单的设置还是发文内容，抑或是版面设计，这造成了高校微信公众平台的严重同质化。

2.5优质账户少，影响力不够

微信公众号传播影响力的提高要靠优质的内容、连贯的发布、强力的宣传和与用户密切的互动，这些都需要运营人员长期不懈的努力，一周甚至一月都不发布信息的账号，肯定不会有太大的影响力。高校图书馆微信公众号想要获得海量的忠实的粉丝，不断提升行业影响力，不是一朝一夕能完成的，需要投入人力、物力和时间的支持，还需要深谙运营和推广之道，这就造成了图书馆微信公众号整体传播力不强，缺乏影响力较大的优质账号。

3 提升高校图书馆微信公众号运营水平的有效措施

3.1规范高校图书馆微信公众号运营管理

为提高院校图书馆微信公众号服务质量和服务水平，应在在账号基本信息、公众号定位、发布内容、以及排版设计和发文时间上精准发力，根据图书馆特色选择相适应的头像，简介要突出图书馆功能定位;内容要契合当下热点和读者兴趣，标题要能吸引眼球，同时要保持版面设计的简洁和发文风格的统一;保持发文的数量和频率，及时更新，对所发推文进行严格审核避免出现错误或出现违规行为;发布推文时间一般选择上下班途中、休息期间及晚上睡觉前，此时段用户打开微信的几率较大，发文易被浏览;还应将图书馆微信订阅号、服务号合并管理，选择合适的账号类型进行运营，厘清各类型账号的定位和职责。

3.2完善高校图书馆微信公众号功能服务

微信公众平台的功能主要包括功能模块、管理模块、推广模块、统计模块、设置模块和开发模块。目前高校图书馆微信公众号运用比较多的是功能模块、管理模块和设置模块，通过这几个模块可实现群发、自动回复、自定义菜单、投票管理、消息管理、用户管理、素材管理、公众号设置、微信认证、安全中心等功能，基本满足微信公号日常运营管理的需要。但是需要注意以下几方面内容：一是自动回复的设置上，应该针对高校图书馆微信公众号用户特点，以轻松、活泼、贴近当代大学生用语习惯的语言特点来设置回复内容，以获取用户注意力进而实现增粉的效果。二是自定义菜单的开发上，应展现馆藏特色、提供尽可能多的线上数字资源、实现一站式搜索，为读者提供触手可及的数字资源，尽可能实现图书馆资源的零边际和全覆盖。三是消息管理上，应及时将有效留言精选或置顶，及时回复读者留言，加强与读者互动，增强用户黏性。只有尽可能的完善微信公众号的功能服务，才能给读者带来良好的用户体验，进而提升图书馆的服务能力。

3.3提升高校图书馆微信公众号内容质量

高校图书馆微信公众号运营的好与坏，关键在于发文的内容质量，能够持续地为用户提供优质内容，才是高校图书馆微信公众号运营的根本。高校图书馆微信公众号的受众群体主要为在校大学生，这类群体易接受新鲜事物、易被热点话题所吸引，所以在推文内容的选择上应与当下社会热点相结合，制造易与大学生产生共鸣又能更好的宣传图书馆的话题。内容的安排上，还应体现院校特色和馆藏特色，要根据专业设置进行推文。此外，还要加强对图文内容的编辑校对，细化编辑环节，力争图文美观，文字无差错，提升用户阅读体验。

3.4加强高校图书馆微信公众号宣传推广

一个微信公众号即使做的非常完美，如果缺乏有效的宣传推广，也难以取得好的效果。所以高校图书馆微信公众号想要获得长足的发展，提升对外影响力，需要切实做好宣传推广。一要利用特殊时间节点如新生入学季、入馆教育、世界读书日、数字园宣传周等时期，采用发放宣传册、网站发文宣传等手段引导学生关注公众号。二要双管齐下，线上线下齐推广。线上，做好互动和消息的定期推送，同时还可在网站、微博、论坛上进行二维码的推广。线下，可在图书馆的书签、便利袋、宣传海报、展板上面印制醒目的二维码，吸引读者关注。三要做好微信互动。粉丝关注微信公众号之后要重视与用户的互动，平台管理人员应主动挖掘微信公平台的潜力，重视平台和读者的互動交流，拉进读者与图书馆距离，升华高校图书馆微信公众号服务能力。

4 结语

综上所述，新媒体环境下，要想提升高校图书馆微信公众号的运营水平，打造图书馆文化品牌 ，亟需加强图书馆服务创新能力建设，不断在微信公众号功能服务、内容质量、宣传推广等方面寻求突破。

参考文献

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