摘要：新型冠状病毒突如其来，对于高校图书馆来说，如何在此时做好服务无疑是一个考验，而微信平台以其独有的特点无疑是图书馆联系师生的最佳桥梁之一，各高校图书馆在疫情防控期间利用微信公众平台满足读者教学、科研以及调节心理等服务。

关键词：新型冠状病毒  微信公众平台  高校图书馆

2019新型冠状病毒，即“2019-nCoV”， 2019年12月在湖北武汉被发现，作为一种新型的流行病迅速在武汉市甚至全国蔓延开来，随后全国大部分省市启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应，世界卫生组织WHO将新型冠状病毒肺炎疫情列为国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）。

新冠肺炎（Novel coronavirus pneumonia，NCP）疫情爆发后，全国图书馆系统积极参与应急信息服务。高校图书馆作为各高校的服务部门，如何在此情况之下做好服务，缓解学生在学业、心理等方面的压力，其微信公众平台无疑成了其最佳助手。

一、高校图书馆在新型冠状病毒期间利用微信公众平台开展服务的可行性

（一）微信作为通讯社交软件具有强大的用户群

2019年，新型冠状病毒在我国湖北被发现，随后，开始在全国蔓延开来，彼时正当高校放寒假，高校图书馆陆续闭馆。本应开学之时，各大高校开始进行线上教学，部分高校学生直至2020年7月也没有返校上课。高校图书馆如何在这种情况之下做好服务，联系读者，助力读者的教学、科研、阅读等服务。高校图书馆的微信公众平台无疑是有力选择。

微信作为通讯类社交软件，具有强大的用户群。“根据专业机构的调查和微信的运营方腾讯发布的数据，微信全球月活跃用户已经在 2019 年之前超过了 10 亿，2019 年达到了 11.51 亿。在庞大的用户群体之外，微信还拥有相对稳定的高使用率，其用户群体的访问频率很高。根据腾讯智库和 CAICT 的调查，超过 60%的用户每天登陆微信 10 次以上。”

（二）微信公众平台以其独特的优势可以助理图书馆做好服务

图书馆借用微信公众平台将文本、图片、音频、视频等素材融合或仅对其中某单一素材进行编辑、排版后，整合成完整的图文消息，并向关注者发图文消息。微信公众号有订阅号、服务号两类。有的高校图书馆为了更好的开展服务，既有订阅号，又有服务号。

用户可选择通过阅读、点赞、评论等方式与图书馆进行互动。互动中，可以呈现阅读量、点赞量、评论量与用户评论文本内容等，提高参与性。

二、助力读者做好辅助线上教学与科研工作

（一）做好线上教学的辅助服务工作

2月4日，教育部应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室下发了《教育部应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》，指出各高校要充分利用线上教学资源，确保“停课不停教、停课不停学”。

各地高校图书馆积极和出版社以及数字图书服务平台合作，向师生提供教学资料，例如，四川大学图书馆和其学校教务处、研究生院合作，在微信公众号推出“四川大学2019—2020学年春季学期教材线上服务平台”，采取分学院的方式将学生即将使用的教材电子版提供给学生，有效帮助了学生春季开学没有教材的困惑。西藏民族大学等高校图书馆梳理学生教材中涉及到的出版社免费资源链接供师生使用。

（二）向读者积极提供线上线下各类图书资源

为满足师生寒假期间的图书阅读需求，图书馆积极开展电子图书推荐活动，例如中山大学图书馆推出《追寻光与梦，科学涨姿势》专题，为读者提供科学新知的书单，读者在简短了解介绍之后，便可以通过扫描二维码获得;安徽农业大学图书馆推出系列图书聆听资源，提供给学生多方接触名著的选择。

为了方便读者阅读纸质图书，浙江大学图书馆推出芸悦读平台，提供2017年以后出版的中文新书，读者在平台下单一定量的图书，书店发货，配送全国，快递直送，图书馆买单，收假后之后进行归还。他们在微信平台的言语很真切，说道“不管您此刻身在祖国何处，只要快递小哥能达到的地方，全新好书将跨越千山万水，只为书香一缕，伴君左右”。北京大学图书馆于2月3日起开始试运行送书到楼工作。

（三）馆员以讲座等形式满足读者的需求

疫情期间，不少图书馆根据学校的实际，从文化的传输者转身为文化的创造者，为此，不少图书馆馆员以直播讲座、音频以及文字的形式满足读者的需求。例如，浙江大学图书馆馆员以智云课堂、钉钉群平台为媒介进行实用工具软件系列的讲座。北京大学图书馆利用腾讯会议平台推出“Paper诞生记”系列讲座，向师生讲述数据库检索以及论文投稿等技巧。

三、高校图书馆以多种形式助力疫情防控工作

（一）提供各类数字资源，助力师生对于新型冠状病毒的研究

为了有效应对新型冠状病毒，大部分省市采取了重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应，对于人们的生产生活方式进行了干涉，对此，不少高校图书馆适时推出了传染病的相關书籍，并提供了冠状病毒的最新研究成果。例如武汉大学图书馆在微信公众平台推出了《病毒星球》、《我包罗万象》、《病毒来袭：如何应对下一场流行病的爆发》等书籍，供师生阅读。北京交通大学图书馆向广大师生提供《新型冠状病毒预防手册》、《中国抗疫史》等书籍，方便师生全面了解疫情动态，科学防疫。

与此同时高校图书馆积极向师生提供相关数字研究平台，例如北京中医药大学图书馆推出Springer Nature Experiments数据库中冠状病毒相关免费资源的推文，东南大学图书馆推出Proquest冠状病毒学术资源数据库免费开放的推文。

（二）以社会热点话题为切入点，满足学生对于相关问题的探析

为了有效应对新冠病毒，各行各业都在力所能及的做出自己的努力，当然也就备受关注，其中可能会产生一些问题，而这些问题则需要我们使用已有的规则或者科学知识去解释，这也是普及知识的一个机会。

例如浙江大学图书馆微信公众平台即发出一篇名为《每天十分钟，在家学专利》的文章，文章以2月4日武汉病毒所官网发布申报抗新冠药物瑞德西韦用途专利的公告为切入点，因为这则公告引发了网友的争议，图书馆以此为契机推出12讲专利微课堂，既能帮助学生理性对待此问题，又能帮助学生对于专利的认知。

四、开展各类活动丰富师生的居家生活

（一）积极参与或组织各类比赛，丰富师生居家生活

疫情期間，不少高校图书馆推出形式多样的比赛，让学生感受居家的读书氛围，例如安徽大学图书馆推出第六届书香江淮品读经典 对话信仰 弘扬社会主义核心价值观互联网阅读系列活动，活动实则面向省内高校所有学生，评审专家由省图工委专家组成，比赛包含征文、摄影、朗诵三种形式。安徽农业大学面向全校学生推出飞花令古诗词征集，让学生在活动中提高对于传统文化的认知和兴趣，新疆喀什大学图书馆推出最美女神节活动，引导学生以图片、视频的形式向最美女性致敬。与此同时，不少高校图书馆组织师生加入第二届全国图书馆主题图像创意设计征集活动。

（二）有效开展心理问题疏导工作

许多图书馆站在学生的立场，分析学生在线上教学、宅居生活等方面遇到的心理问题，语言诙谐幽默，用词贴近学生，例如安徽农业大学图书馆推出“春风十里 看得入迷”文章，分析学生最近如何处理自己和网课、父母、群聊机器人的关系，用词很活泼、漫画也很诙谐。

与此同时，安徽农业大学图书馆推出了以介绍理论物理学家理查德·曼哈顿个人自传《你为什么在乎别人怎么想》为例，向同学们讲述如何树立正确的恋爱观，文笔比较细腻，也容易引起学生的共鸣。

疫情还没有结束，各个高校图书馆都在尽自己所能的开展工作，为的就是做好教辅工作，丰富学生的居家生活，而微信平台由于其参与性高、语言生动活泼，不失为图书馆在疫情期间开展工作的有力平台，与此同时也提升了图书馆的服务能力。

参考文献

[1]田然.信息过载对微信用户行为涵化的影响研究——基于“取消订阅”行为的分析（D），电子科技大学（2020年）.

本课题为中国图书馆学会2020年科研项目《新型冠状病毒期间新疆高校图书馆微信公众平台在阅读推广中的服务研究》（项目编号：YD2020B12）的研究成果之一。

作者简介

付鑫，女，汉族，1986年出生，陕西长安人，喀什大学图书馆，助理馆员，研究方向为阅读推广。