孙瑜霞　王泽元　刘硕洲　杨清华

摘要：微信公共平台于2012年8月在园区上线，这是腾讯拓展电子商务网络的重要一步，它是一个自媒体平台，是微信系统的重要组成部分。本文以高职院校为研究对象，实现了“校园一点通”微信订货系统的构建，研究了发展势头迅猛的新020电子商务模式微信公共平台的发展现状;研究分析其微信公共平台发展的主要运营策略和面临的问题，并推动对其他高职院校的研究。

关键词：高职院校  校园一点通  微信点餐系统  构建

1 项目研究的想法和目标

微信系统是一种新的订餐方式，对餐饮业的发展起着非常重要的作用，这项新技术之所以能被大多数企业和消费者所认可，与它为我们提供的便利和帮助是分不开的。这种新的订餐方式将不断得到推广，给我们的生活带来更大的改善，为餐饮业更广泛的发展提供一条有效的途径。因此，校园微信自助点餐系统的有效建设和运行，为国防学院餐饮企业和消费者搭建了一座优质便捷的服务桥梁;同时，我们将以此为出发点，根据店主和顾客的需求，不断改进产品，不断开发新的实用功能，不断提高系统的智能化和用户体验，引领每个县、地区微信订货行业发展，同时让电商专业学生通过实际的实践项目学习相关的专业技能和知识，并将研究成果推广到其他高职院校。

2 关键问题和解决方法

2.1支付安全问题

第一，微信支付开通没有秘密保护的问题，而且不需要银行卡在网络银行墙上验证安全，安全隐患忠诚度更高;其次，没有必要使用网上银行。银行的支付安全机制漏洞百出，一旦出了问题，别人就会不知不觉地把它消费掉。解决方式：

首先，账户保护机制。如果用户账号密码被盗，可以通过安全110页面冻结微信账号，启用新的帐户保障机制只需四个步骤：打开微信，输入“个人信息”，点击“我的账号”，输入手机号码，此时，系统会自动发送一个六位数的验证码。成功输入六位数验证码后，绑定完成，账户保护列显示为启用，表明微信已启动新的账户保护。

其次，微信帐户紧急访问阻止。如果密码泄露，微信账户应第一时间冻结，防止其他人登陆，用户一旦发现微信密码被盗，可立即登录微信紧急冻结通道，通过绑定到微信的0Q号和密码申请“冻结账户”。

再次，客户服务。24小时客户服务，加上微信客户服务，为用户及时排除故障;同时，微信支付专属客服渠道可以尽快解决用户提出的问题。

2.2诚信体系的建设问题

第一，店铺的诚信。在下单系统运行过程中，不同店铺的产品质量会有所不同，影响微信下单平台的信誉。

第二，消费者的诚信。在下单系统运行过程中，会出现消费者下单后不接电话，造成黑单和损失。

解决方法：

公共平台的后台建立了“诚信评论系统”，具有较强的信息处理能力;首先，可以对平台上的店铺进行实时监控，评估店铺的可信度，让老师和学生了解店铺的可信度水平，当达到一定级别时，就会被拉入黑名单，将无法再次登录平台;其次，可以评估每个手机号码的信用等级，当出现黑色订单时，手机号码将被识别为诈骗电话，将被列入黑名单，无法订餐。

3 微信点餐的优势

3.1资金投入优势

首先，广告0投入;一个月需要打印传单（卡），一个传单0.1元，一天500张，一月将是1500，还要雇人分发传单，需要投入人力和资金成本，保守估计是1000元（每月发15天），月度宣传投资约1500 + 1000 = 2500元。而微信点餐0投资，直接通过微信就可以看到产品的详细信息，僅需0元，传统的宣传投入每月不低于2500元。

其次，人力0投入;微信点餐不需要操作员，当订单到来时，它会自动为您打印订单细节，人力输入为0。按传统的电话接单方式，叫外卖需要一名接线员，高峰时段甚至需要三名接线员。如果每个人工成本每月1000元，可以为商店节省3000元;如果送外卖的话，这些节省的劳动力可以为你创造更高的利润。

第三，客户话费0投入;客户每次打电话都会花大约2分钟的时间下订单，如果最低收费是0.12元/分钟，顾客每顿饭将额外支付0.24元。如果一天只送200份外卖，那么所有的顾客每天至少需要支付48元，每月至少需要支付1440元;客户所花的这些钱，不管你在乎与否，客户都在乎;为客户省钱就是为自己省钱。

3.2效率提升优势

首先，营销效果增强。微信是目前年轻人必备的手机软件，传递效果较好;用传统的发放传单的方式，消费者一旦拿到传单就会把它们扔进垃圾桶。即使他们得到了，他们也常常会丢掉。因此，每到饭点时，就找不到外卖，所以传统的发送传单的方式即将被淘汰。

其次，减少订单错误和失误。通过电话接单时，经常会听错客户的电话号码、地址和要求（如对方需要多辣少盐等），引起客户不满，甚至反复打电话催单;微信下单绝不出错，下单要求详细可靠。

最后，预订订单。顾客通常希望中午12点就能拿到午餐，但是碍于领导，必须等到下班后才能下单。使用微信点餐，客户可提前指定送货时间，点击下单;他们再也不用担心电话噪音会给领导和同事带来不满了;而且，由于下单时间早，可以在12点准时吃上午饭。

4 研究方法及创新点

4.1研究方法

采用调查研究法、数据收集法、实证实践法等。

调查研究法：通过对户县地区餐饮商店和高校用户群体的消费行为模式和消费能力的分析、记录和总结，制定系统建设的研究计划，分析、记录、总结，形成有价值的文本和数据信息。

数据收集法：采用问卷调查的方法，对商人、班级学生、社会和个人以及教师和学生，在系统平台上的客户接受能力和可行性评估，数据收集和使用不同的资源，找到矛盾点，制定操作和实施计划，并通过访问国内外研究现状和发展趋势的网络文学。

实证实践法：开设实践实训课程，组织相关专业和对电子商务运营感兴趣和计划的学生进行实证实践，实现研究成本控制与教学实践的双赢。

4.2创新点

第一，方便快捷，教职工和学生可以通过微信直接点餐。

第二，简化了流程，使消费者更容易接受微信订单。

第三，顾客可以发送他们的位置，找到附近的商店，迅速解决吃饭的问题。

最后，短信验证功能，解决恶意订单顾虑。

5 结语

本项目采用微信公共平台的自定义接口，可以使用任何提供HTTP服务的后台语言访问各种移动应用，同时，这些app也丰富了微信的功能，我们可以通过API访问自己开发的手机应用或网站，或者在互联网上使用，提供更多的功能和服务，丰富我们公众号的内容。通过在国防学院内外收集和提供餐饮、休闲等各种生活信息和服务，使学校全体师生的日常生活更加便捷、高效，账号上线后，通过更新相关信息，完善和添加相关功能，不断提升用户体验，力争将“校园一点通”成为高职院校师生的公共服务平台。同时，通过线下推广宣传，不断聚集人气，与商家合作开展折扣券、团购等020服务，确保系统稳定运行。

参考文献

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[2]刘琤，赵桓鑫，王先勇.基于Spring Boot技术的微信平台校园食堂智能点餐系统设计[J].无线互联科技，2019（15）.

[3]谢怡文.大数据背景下如何做好学生社会实践教育——以智能点餐系统为例[J].江西电力职业技术学院学报，2018，031（005）：87-88.

[4]陈曦.以新媒体平台丰富高校餐饮文化的路径分析——以中山大学南方学院"果断点"微信公众平台为例[J].新媒体研究，2015（04）：34-35.

作者简介

姓名：孙瑜霞（1988-），性别：女，籍贯：山西省孝义市，学历：硕士，研究生方向：英语语言文学。