新闻事件：在电信行业，骚扰电话一直不能得到根治。而近年来随着新兴技术的不断涌现与迭代，推销公司的骚扰电话也一同升级，已经演变为今天的AI机器人骚扰电话，使用户不堪其扰。

智能电话客服具有高效率、费用低、全天候等优势，受到众多企业的欢迎，也正在快速替代传统人工电话客服，成为时下流行的客服模式。与此同时，AI骚扰电话也随之兴起，不知疲倦、没有情绪波动的机器人每天拨打数千通电话，涉及装修、买房、培训、健身、放贷等内容，令用户不堪其扰，心生愤懑之情。用户面对冷冰冰的机器人，不满又无处发泄，实在让人哭笑不得。

AI骚扰电话拥有智能电话客服的优势，还在此基础上实现了迭代升级，具备永不封号、花钱去标记、精准找客户等新特点，犹如牛皮癣一般，令人无法甩掉。它之所以泛滥成灾，在于智能电话销售系统技术未能得到有效约束，遭到非法利用和滥用，被违法者当作营销推广、吸客牟利的利器。显然，面对AI骚扰电话这一新技术的应用，仅靠传统的打击手段和监管方式是远远不够的。“魔高一尺，道高一丈”，监管部门需要与时俱进，掌握和分析人工智能技术，了解其应用模式，并与人工智能领域的企业合作，共同探寻制约方法，打造克制AI骚扰电话的坚盾。

AI骚扰电话背后是庞大的利益链，形成了职业化、团伙化的电话骚扰团队，有着严密的分工合作体系，还涉及非法买卖个人信息、盗取数据、盗用身份账号、非法清除标记等灰黑产业环节。因此，在打击AI骚扰电话之时，需要采取多部门联手协作的方式，打通部门信息屏障，对AI骚扰电话的全链条进行整体打击，将其连根拔除。同时，要求电信运营商把好关口，对AI骚扰电话进行技术侦测、防范、拦截，以遏制其发展势头。

人工智能电话销售系统的滥用，暴露出科技的发展突破了监管的约束。技术变革跑在了立法规范前面，从短期看很正常，但是监管部門与社会大众还是要保持警惕性，跟上其发展的脚步，调研技术的负面效应，提早制订技术使用规范。（本刊综合）