蔡英

摘   要：微信平台有着多种多样的功能，微信不仅有着社交功能、微商功能，还有着媒体的功能，已经成为信息传播的一种重要工具。微信平台的发展，为公共图书馆带来巨大的发展机遇。利用微信平台媒体传播的优势，构建图书馆公众号，为社会公众提供阅读服务。本文主要研究微信平台信息传播的优势、公共图书馆的具体应用以及完善微信平台图书馆服务的相关建议。

关键词：微信平台  公共图书馆  读者服务

中图分类号：G252                                  文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2020）06（c）-0253-02

互联网时代的发展，微博、微信等成为重要的媒体传播工具，有着众多的受众群体。微信平台有着低廉性、便捷性的特点，成为人们进行信息资源获取以及互动学习的重要工具，很大程度上影响到了人们的生活。此背景之下，作为以纸质图书为主的传统公共图书馆，必须进行服务模式的革新，利用微信平台提供阅读服务，从而提升服务质量。

1  微信平台应用到公共图书馆的优势

1.1 庞大的用户规模

现阶段，微信成为人们使用最多的社交软件，有着庞大的用户群体，从微信的用户数量来看，微信月活跃的用户有12个亿，公众号的数量更是超过了3000万个，尤其是平板电脑、智能手机等移动终端的普及，微信的热度持续上涨，用户量以及公众号数量不断上涨。因此，微信平台可以为公共图书馆提供大量的受众群体，为开展公共图书馆服务奠定了基础。

1.2 门槛低、覆盖面广

微信平台作为信息传播媒体有着门栏低和覆盖面广的特点，而且上手难度低。用户只要关注了公众号，便可以接收到公众号的信息推送，通过点击菜单查看，便可以极大地节省搜索信息的时间;而且公众号的运用对于受教育程度、智力等方面的要求不高，涵盖的内容面也很广，有美食、文艺、娱乐、游戏、经济等多方面的内容。

1.3 成本低

微信公众号的申请不需要费用，认证公众号的费用也比较低。而且公众号的日常管理和运营工作，对于人员的技术要求也并不高，不用专门配备管理人员。公众号经营不用硬件投入，所以成本较低。用户阅读微信公众号的信息内容，只需要花费一定的流量即可，没有费用支出，尤其是在一些公共场所或者家庭都有了WIFI覆盖，因此，通过微信获取信息可以说是“零费用”。

1.4 用户粘度高

微信公众平台难以实现一对一的交流，但是微信用户有着较高的粘度和忠诚度，可以利用这一特点，开展公共图书馆服务。利用微信平台用户的粘度，更好地掌握读者的信息需求和喜好，从而有针对性地为读者提供阅读服务，培养读者的忠实度。

2  微信平台在公共图书馆中的应用

2.1 自助服务

自助服务是微信平台的一项基本功能，公共图书馆利用微信公众号设置自助服务功能，比如，读者通过扫描二维码，关注公众号之后，平台自动回复信息：“感谢您的关注，欢迎来到XX图书馆”。图书馆可以设置如下的自助服务端口：书目查询、馆藏布局、读者指南、好书推荐、图书借阅等模块。此外，读者通过微信绑定，查看“我的图书馆”，可以根据自己的喜好，实现收藏、阅读、借阅、续借等自助服务功能。

2.2 信息发布服务

微信公众号有着定期推送信息的功能，利用此功能进行信息的发布，为读者提供信息服务。利用微信公众号推送信息，需要保证信息之间具备较强的关联性以及时效性。与此同时，为了提升读者的关注度，提升公众号的阅读量，选择具有趣味性或者充满新意的内容。

公共图书馆利用微信进行信息推送，可以推送如下内容：首先，图书推荐。很多读者在选择图书方面存在困难的情况，不知道哪本书适合自己。为此，图书馆可以通过公众号推荐一些流通量大的图书，以概括性的文字+图片，总结出书籍的主要内容，让读者在短时间内对书籍有一定了解。其次，活动预告。比如，不定期地举办一些活动，如优秀作品展、读书沙龙、文化讲座等，利用微信公众号进行宣传，开通报名预约端口，提高读者的参与度。

2.3 意见征集

微信公众号的另一大功能在于收集读者的意见，这样才能更好地为读者提供阅读服务。通过微信公众号发布调查问卷，收集读者对于公共图书馆工作的意见和建议，让图书馆可以更好地从读者的角度出发，提供更加优质的阅读服务。例如，以微信公众号的方式开展读者满意度调查，既实现了与读者的有效互动，又收集到了读者关于图书馆服务的意见和建议，一举两得。

2.4 咨询解答

微信公众号可以在图书馆与读者之间搭建互动平台，实现读者与图书馆的交流，这样图书馆可以为读者解答更多的问题。读者也可以通过留言、评论的方式与图书馆进行互动。也可以与其他读者进行互动。还可以将有趣的内容置顶，提升互动效果。

2.5 推广新型服务

信息环境下，图书馆积极拓展自身业务，围绕时代发展的需要，创新图书馆服务。利用现代化技术，打造特色化图书馆服务，可以将图书馆馆藏的信息推荐给读者，也可以为读者提供个性化的阅读服务。

3  公共图书馆微信平台服务的几点建议

3.1 加大宣传力度

为了提升公共图书馆微信公众号的关注度，利用各种渠道开展宣传。比如，利用QQ、微博等媒体，宣传和推广公众号;也可以通过开展有奖活动，提升读者的参与度，吸引更多的读者;也可以组织线下活动，将图书馆微信平台推荐给读者，增加读者量。

3.2 推送内容创新

信息时代下，选择热点内容可以更好地吸引读者。现阶段，图书馆内容推送方面，存在同质性严重的情况，只是简单地将热点内容或者浏览量大的帖子，重复性传播，这种千篇一律的情况，难以真正激起读者的兴趣，导致读者的流失。因此，公共图书馆应该做到“内容王道”，重视内容创新，从内容、从编排等角度出发，保证推送内容新颖有趣。

3.3 运营团队的建设

公众号平台建设之后，如何进行运营和管理，才能取得好的效果？本文认为只有打造一支优秀的公众号运营团队，实现对图书馆平台的有效管理，才可保证其良性运行。图书馆应该重视人才的培养，选择具有资深文字功底、知识储备量大、美工编辑能力强、运营能力强的人员负责公众号的运营管理。此外，运营团队还需要有着良好的沟通协作能力，才能更好地与读者进行互动。

4  结语

综上所述，微信公众号平台有着庞大的用户规模、低成本、覆盖面广、用户粘度高的特点，因此，可以用作媒体传播工具。公共图书馆利用微信公众号平台，通过服务模式的创新，拓展圖书馆的服务领域，同时提升图书馆的服务水平。现阶段，图书馆微信公众号平台存在着推广力度不足、内容新意不够等问题，因此，需要加大公众号平台的宣传和推广，重视内容的创新，并培养一支专业化的运营管理团队，实现对公众号平台的有效管理，提升公众号平台的服务水平。

参考文献

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