_陈轶慧

8月10日，国网河南省电力公司推行的工单直派“转供电费码”模式在全省推广，更好地保障河南省200多万家转供用电中小微企业享受到国家的电价优惠政策。

据介绍，河南省转供用电的中小微企业主要通过产业园区、商业综合体、物业服务公司等转供电主体缴纳电费，与供电公司没有直接供用电关系。供电公司无法直接抄表和收费，容易存在转供电电价与市场电价信息不对称、国家电价优惠政策难以直接落实到终端客户的状况。

自国家推出一般工商业客户减免电费5%的政策以来，为穿透转供电主体壁垒、将电费减免政策红利传递至200多万家中小微企业客户，国网河南电力应用用电基础数据，运用大数据分析和智能比对技术，依托“网上国网”APP深入应用“转供电费码”，推荐使用转供电的客户上传电费数据并比对分析，同时将“转供电费码”与市县供电公司营销系统的工单直派流程对接，确保转供用电中小微企业真正享受到电费减免政策红利。

为解决“网上国网”APP“转供电费码”功能与营销业务系统衔接问题，国网河南电力主动研究开发“转供电费码”与营销系统流程接口，创新提出工单直派“转供电费码”模式，即将“转供电费码”工单处理纳入常规业务范畴，将客户输入的电费电量信息通过营销系统进行码值计算，反馈至“网上国网”APP，准确标记红黄绿三色“转供电费码”。红码自动触发后续业务流程后，国网河南电力会通过营销系统向市县供电公司派发业务工单，要求市县供电公司7个工作日内完成现场初核，对于确实属于违规转供电加价的情况，要求做好问题和线索记录并形成台账，每周向当地市场监管局报送问题线索台账信息，并根据市场监管部门要求，配合开展现场调查处理。对于生成的黄码，国网河南电力会要求各市县供电公司做好业务和流程记录，不再派发工单。对于绿码，国网河南电力在客户获取反馈信息后，自动结束流程。

“推行工单直派‘转供电费码’模式能够实现三大功能。首先是基于历史用电缴费、客户投诉等数据，可实现大数据预判；其次是通过智能比对，生成红黄绿三色‘转供电费码’，可实现转供电加价行为实时预警；最后将转供电费与市县供电公司营销系统的工单直派流程对接，推进转供电加价‘预判—发现—核实—查处’全流程精准管控，实现预警信息无障碍处理。我们在‘转供电费码’基础上细化和完善了流程。如系统提示高风险，我们会主动告知客户并及时到现场核实，确保降费红利及时、足额传递至客户。”国网河南电力营销部专责李亮介绍。

向客户介绍“转供电费码”模式。陈璞/摄