赵珊珊

引言

2020年1月7日，黄河口生态旅游区正式被国家文旅部确定为国家5A级旅游景区，这是国家文旅部組建以来山东省唯一一处获此殊荣的旅游景区，也是东营市第一个国家5A级旅游景区。相比其他先进景区，该景区还存在综合实力相对薄弱，服务功能不完备，景点的宣传力度不足等问题。基于此，本文就如何提高黄河口生态旅游区“5A”知名度开展探讨。

一、黄河口生态“5A”旅游区介绍

2019年12月25日，国家宣布黄河口生态旅游区为国家5A级旅游景区。根据我国的《旅游景区质量等级管理办法》以及《旅游景区质量等级的划分与评定》，黄河口生态旅游区成为2019年山东省唯一入选国家5A级旅游景区的生态旅游区。

二、提高黄河口生态旅游区“5A”知名度的意义

（一）对于游客而言

全球9条鸟类迁徙线路都会经过东营地区。在每年的特殊时期，数百万只候鸟会经过黄河入海口，在这里完成补给，使当地自然景观丰富。而提高黄河口生态旅游区“5A”知名度可以更好地推动当地的旅游经济发展，让更多的游客可以感受到这里的自然奇观，唤醒游客保护自然的念头，进一步促进游客将保护自然环境的念头落实到实际的生活工作中。

（二）对于当地百姓来说

提高黄河口生态旅游区“5A”知名度可以带动当地的旅游经济发展，“靠山吃山，靠水吃水”，东营百姓靠着良好的旅游资源取得旅游经济收入，可以带动当地的百姓逐渐富起来，提高生活质量，实现人人小康。

（三）对于当地政府的意义

黄河入海口是最能代表山东省黄河的旅游景点，提高黄河口生态旅游区“5A”知名度，可以更好地实现山东省的文化旅游发展。2018年9月，东营市确立了“打造山东高质量发展的增长极、黄河入海文化旅游目的地、建设富有活力的现代化湿地城市”的新时代发展目标。2019年，黄河三角洲生态旅游区获批国家5A级旅游景区，有效填补了东营市无5A景区的空白。

三、解决黄河口生态旅游区景区综合实力相对薄弱问题的措施

黄河口生态旅游区被设置为5A景区的时间很短，还有很多旅游资源没有完备，景区综合实力相对薄弱。同时，黄河口生态旅游区的发展时间较短，没有足够的时间以及资金提高自身的旅游实力，导致游客在实际旅游中不能感受到高质量的旅游服务。

（一）突出核心旅游资源的作用

树立精品品牌意识，充分挖掘“海河交汇”“新生湿地”“野生鸟类”三大核心资源的吸引功能和价值层次，把核心旅游产品与游客需求接轨，提高号召力和吸引力，促使当地成为人民群众向往的美好旅游目的地和体验区，有力推动黄河流域文化旅游带的发展。

1.率先突破观览“河海交汇”项目

推进两艘双体双层黄河入海游船尽快投入运营，提升旅游档次和服务层次；增加航道探摸次数，研究采用工程机械进行河道疏浚，实现到达“河海交汇”观赏点常态化；启用两艘气垫船，解决“河海交汇”受制于黄河水量和“拦门沙”的问题；实施北汊河旅游航道疏挖工程，开辟游览“河海交汇”的海上通道。

2.打造“新生湿地”网红打卡点

在景区北部区域规划红滩湿地景观项目，采用生态手段调剂用水，逐步恢复红滩景观；设计开发沧海桑田、芦花飞雪、天然柳林、槐林飘香等景观，有效增强区域内景观活力。

3.有序放开“野生鸟类”观鸟线路

限时限额有序对外开放观鸟线路，并深入挖掘整理观鸟相关信息供大家参考，倡导市民爱鸟、护鸟、保护自然环境。

（二）推出精品旅游线路，策划体验性项目

景区由形式单一的旅游观光业态向多种旅游业态转变，活化景区文化，挖掘景区发展潜力，不断满足不同游客群体的多层次需求，带动旅游强劲发展，促进景区转型升级，打造能留住游客的旅游新模式，实现“客流”消费向“客留”消费转变。

1.策划8条“醉美”旅游线路

整合自然保护区及周边特色旅游资源和景点，策划设计观海线路、观鸟线路、大美湿地线路等8条“醉美”游览线路，提高景区的吸引力和核心竞争力。

2.增加体验性项目

开展直升机观赏“黄河入海”低空旅游项目，满足游客空中观赏“河海交汇”需求；规划设计“舟游白鹳湖”沉浸式湿地体验项目，提升游客参与度；联合电视台、摄影协会等举办摄影采风、摄影大赛、摄影展等活动，共建摄影基地；对外开放黄河三角洲鸟类博物馆5D影院，推出原创5D影片《黄河入海·鸟类天堂》。

3.策划推出儿童娱乐项目

景区家族游、亲子游占比例较高，专门针对孩子规划设计相应的水上游玩项目，开放儿童戏水区、儿童钓鱼区、浑水摸鱼等，提高儿童体验互动性。

（三）顺应时代发展潮流，打造网红景区

借助新媒体的力量打造网红景区，无论是从视频内容还是网评上都积极宣扬人类的真善美价值观。平庸且并无特色的景点无法从众多的旅游景区之中脱颖而出，要想成为别具一格的网红景区，需要向外传递景区的独特内涵，根据社交网站提供的客群数据，分析顾客的消费需要，精准回应客户的旅游消费价值需求，以达到营销目的。为了让营销人员收集到更多有价值的旅游信息，采用消费者喜爱的形式构建宣传计划，同消费者产生明显的情感共鸣，需要拓宽信息收集渠道，利用微信、微博、短视频平台等新型媒体的传播渠道，创新与游客以及潜在游客的线上线下互动交流机会，精心设计营销活动。和当下大热IP联合，跟进时事热点，为其赋予传统文化的特色。

景区IP是具有鲜明特点，相关旅游单位应根据成熟的IP运营产业链，将自身打造成为一个热点IP（如故宫），打造文创等一系列产业链，引起社会的关注。利用城市特有的信息资源提高自己的竞争优势。积极搭建资源共享平台，重视草根的创造力量。新媒体的主要用户是群众，作为文化创新的主体，群众需要发挥自己的聪明才智，扩大文化传播效应。同时，还要积极开展营销活动，比如发起一日生态旅游体验工作，通过自身的影响力带动群众参与。结合当地的传统小吃、传统文化、名物特产等，通过图片和视频的方式分享，形成良好的推广效应。

四、解决旅游景区的服务功能不完备问题的措施

黄河口生态旅游区处于初期发展阶段，无论是物质基础还是人力服务基礎，都存在很大的矛盾，不能迎接蜂拥而至的巨大人流量。其自身的服务功能还处于早期待发展的状态，服务管理水平较低。很多游客到黄河口生态旅游区旅游的过程中，不能充分感受到景区工作人员的服务热情，导致其在实际旅游过程中存在一系列问题，降低了游客的旅游满意率，游客无法提高幸福感。

（一）践行绿色发展理念，发挥生态教育功能

1.实施黄河三角洲国际重要湿地保护与恢复工程项目

总投资1亿元，主要开展生态补水设施建设、鸟类生境改善、植被多样性保护、科研监测和宣传教育5项工作，打造更多优质生态产品。

2.建设黄河三角洲生态文明馆

依托“国家生态文明教育基地”，在自然保护区内规划建设黄河三角洲生态文明馆，系统展示习近平生态文明思想和东营市生态文明建设、创建国际湿地城市的生动实践。该项目建成后将成为学习宣传习近平生态文明思想的新平台，党员干部接受生态文明教育的新阵地，青少年开展研学科普实践活动的新载体，提升东营国际湿地城市形象的新窗口，打造黄河入海文化旅游目的地的新名片。

3.建设研学旅行培训基地

招商引进资本共建黄河口研学旅行培训基地，开展研学交流、区域交流、课题研究、主体拓展等多项活动，为青少年提供集“研学、探索、体验、互动”为一体的综合平台。湿地保护区建设还有助于保护当地的自然生态环境，提高当地人的生活幸福感。这样也能给外地游客带来更多美的体验，激发外地游客的兴趣，有利于提高黄河口生态旅游区的知名度。

（二）优化软硬件环境，补齐公共服务短板

1.优化交通服务功能

结合实际情况和游客需求，会同市公交公司在胜利机场增加专线车班次，旅游旺季提高公交车发车频次，根据时令变化动态调整景区内换乘车发车时间，方便市内外游客前往旅游。完善附近的公共交通系统，修建多条轨道，丰富通往黄河口生态旅游区的交通方式。

2.加强基础配套设施建设

按照《全国旅游厕所建设管理新三年行动计划》，全力做好区内所有厕所日常管理工作，实现“数量充足、干净无味、管理有效”的目标；优化游客服务中心功能，完善内部服务设施，做到以人为本，功能齐备，管理有序，提供方便、快捷、温馨服务。鼓励附近开发度假村、商场、购物中心等，增加游客的休闲娱乐选择。

3.全力打造智慧景区

构建“高智慧”，建设全域智慧旅游供应链，将零散的智慧旅游服务供应组合与游客衔接，让消费者的旅游安排简洁化、个性化、方便化，真正打造主客共享的美好生活空间。

4.提供优质服务

强化景区服务质量管理，注重规范标准、文明礼仪、服务态度、服务细节等方面的完善；对景区内讲解员现场讲解、景点介绍牌、智能语音解说、专业出版物解说、宣传片解说等五大类解说系统进行优化，适时在黄河游船安装自动循环讲解系统，全面提高解说能力。

五、解决景点宣传力度不足问题的措施

由于黄河口生态旅游区确定为国家5A级旅游景区的时间很短，其中，旅游的宣传措施还没有普及推广，自身没有足够的知名度，很多外省游客以及省内游客都不清楚黄河口生态旅游区的实际旅游特色以及旅游优势。当前的景点宣传力度不足以在游客们的心中留下黄河口生态旅游区的影子，吸引力不足，游客不会直接对黄河口生态旅游区景点产生兴趣。这导致在游客有旅游需求时，黄河口生态旅游区不能成为游客的第一选择，间接流失了游客。此外，黄河口生态旅游区缺乏旅游市场竞争力，没有获得预期的旅游市场份额。

（一）建立专业营销队伍，制定战略性营销规划

从旅游公司挑选工作执行能力强、运营活力强、营销意愿强、沟通能力强的人员组建专业营销队伍，通过强化培训、外出学习、制定销售目标、优胜劣汰、挖掘潜力等方式，全面提升团队整体营销能力。

（二）关注旅游需求，创新营销手段

1.保持与传统媒体、新媒体合作

通过与电视、报纸、广播、旅游杂志等合作，在重大赛事、重大活动、重要会议报道中插播景区元素，在机场、高速路口、高铁站等客流密集地投放宣传广告；充分利用抖音、短视频、摄影、游记攻略等新媒体为景区引流。

2.营销方式接地气

对不同群体实施不同的营销方法，比如，对普通游客宣传景观的观赏游憩价值，对学者宣传历史文化科学价值，对摄影爱好者宣传景区的珍稀奇特程度，对保健养生群体和老年人进行健康宣传。

3.与旅行社长期合作

推出优惠政策，与国内大型旅行社长期建立互惠合作关系，利用其市场影响力拉动客源。同时，借助其资源，全面提升景区品牌影响力。

新媒体发展背景下的重要特点在于“新”，与传统媒体不同，具体表现在题材创新、内容载体创新、价值审美创新等方面。但是最重要的是新媒体的信息时效性高，内容新颖，分析角度与众不同。新媒体除了信息传播时效性快这一优点外，最大的优势在于内容传播形式新颖，信息载体模式多。对新媒体的形式多元，紧跟时事热点，还会结合大数据分析个人用户的喜好，推送相近的内容保证新鲜度。要想打造符合当下发展要求的生态旅游区，需要结合时事热点，保证整体业务任务的创新发展。运用多个信息平台的传播特点，加速信息整合传播。定期举办宣传活动，比如，摄影展等。在吸引游客参观拍照的同时，还鼓励游客在新媒体社交平台上分享，达到引流和吸引客源的双赢效果。

六、结语

随着旅游市场竞争越来越激烈，黄河口生态旅游区相关工作人员逐渐重视自身旅游资源带给当地经济以及文化的重要意义。只有采取相应措施，结合企业的特点和资源条件，解决制约景区发展的瓶颈，形成合理的产品结构，丰富旅游产品内涵并提升产品附加值，给足让游客来旅行消费的理由，才能让景区变成热门旅游区。严格按照国家5A级旅游景区标准进行管理，以上率下，强化举措，持续发力，针对热点难点，不断提升管理服务水平，全面发挥景区功能，巩固创建成果，提升游客获得感和幸福感。同时，加强与周边区域合作，精心策划部署，共同推出精品旅游线路，联合打造高质量景区，让游客乘兴而来、满意而归，带动周边区域联合发展。打造良好的品牌形象，有效开拓市场，创新宣传理念，打造高效、优秀的营销队伍，实施先进的营销策略，强化大数据分析，准确对接市场，提升市场竞争力，进一步扩大市场份额，实现黄河口生态旅游区的稳步发展。

（作者单位：山东黄河三角洲国家级自然保护区黄河口管理站）