张燕 韩露

摘  要：在媒体融合发展背景下，教育领域的“易班”网络教育平台应运而生，它为高校思想教育、教育教学和生活服务提供了专屬的线上服务平台，极大地拓宽了教育的发展空间，对高校网络教育提供了有利支撑。本文以媒体融合为研究视角，对高校易班平台的发展现状进行深入调查研究，分析高校易班平台发展受阻的原因，探讨高校易班平台可持续发展的具体措施。

关键词：媒体融合发展;易班平台;高校网络教育

一、易班发展的重要性

当前，伴随从“纸媒时代”到“微信微博”的发展，再到依托“视频、H5、VR全景”兴起的新媒体，中国媒体的发展已逐渐由传统媒体向传统与新兴媒体融合发展转型的全媒时代[1]，所谓的“媒体融合”是指传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面深度融合[2]，实现出版内容、技术应用、平台终端和人才队伍的共享融通，形成一体化的组织结构、传播体系和管理机制。自2014年8月中央全面深化改革领导小组审议通过《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》以来，中央和地方各级媒体积极响应，努力推动媒体融合发展在各个领域的应用，“内容为王”“用户意识”“产品思维”和“数据思维”等观念逐渐深入人心，成为共识。

在媒体融合发展全面推进背景下，“易班”应用平台应运而生。这是一款融传统工作模式与新兴媒体为一体，为全国大学生提供教育教学、生活服务和文化娱乐的综合性网上互动社交媒介平台，意在服务大学生活，共享融合教育资源，传播时代强音，实现教育的梦想。由此可见，“易班”平台发展前景极为可观且发展趋势势不可挡。然而，自2009年上海部分高校“易班”第一批试点以来，到2014年教育部易班发展中心的成立，再到全国各大高校的覆盖使用，易班虽然在用户数量上已经实现了“量”的飞跃，然而在“质”的发展上，却不为乐观。广大用户（学生）体验度不高，部分学校甚至采取了硬性要求与考核等举措，导致学生出现抵触情绪。如何在媒体融合发展的时代，充分考虑“用户需求”，参考优质媒体平台，进一步改进易班平台建设，以使其为校所有是当下信息时代教育领域一项急需攻破的课题。

二、易班发展的现状

在网络技术不断变革的时代，市场上的各类网络社交软件层出不穷且竞争激烈。不少无法适应时代发展的社交软件已逐渐退出市场的舞台，如飞信、人人网等。当产品无法满足大众需求，技术没有及时更新，势必会遭到淘汰。“易班”平台发展至今，已有将近10年的时间，虽然发展过程中不断进行了更新和改进，但依然存在不少技术上的漏洞与管理上的不足。经对我国学者文献的研究、用户学生反馈信息的整理和易班网站的实际考察，发现“易班”的发展目前主要存在以下普遍性问题。

（一）页面设置复杂，功能分类不明显

以手机客户端上的易班为调查对象，可发现，在页面设置上，易班首页上方呈现的是各种功能图标，如易喵喵、校园好声息、精品课程、能力测评、热门问卷、热门资料、名家博客和聚焦话题等，首页的中间是学校自身的展示板块包括主页入口、学校部分资讯和微社区部分内容的展示，首页底部是聊天功能。整体来看，首页虽然看似各种功能齐全，但却显得杂乱无章。其没有按教育教学、生活服务和文化娱乐这三大板块内容来进行总体上的分类;功能的名称多样，新词汇多，如“易喵喵”和“易班熊”等，而且部分词易混淆，功能也存在重叠，如“易喵喵”与“动态”与“微社区”;页面设置简陋，如实际进入学校主页后，发现仅呈现“微社区”“轻投票”“机构群”和“更多”四个功能栏目。总体来说，易班首页页面设计过于复杂，功能分散且分类不明显，容易使用户群体在使用过程中迷失方向，难以操纵。

（二）操作繁琐不便捷，重要功能缺失

易班平台，有电脑与手机两个客户端。然而，易班手机与电脑客户端设置却有着较大差别。在页面设置上，手机与电脑客户端页面的功能隐藏与内容的呈现基本不一样，电脑客户端页面更多展示各大高校的“今日头条（即各高校动态）”和“热门活动”，而手机客户端则隐去了这些内容，更多展示本学校的“咨讯”和“微社区”;在功能设置上，电脑客户端比手机客户端更侧重各类功能的管理，例如管理群组、上传资料和发布话题等，而手机客户端在这些方面却无法直接操作。此外，电脑客户端缺少聊天功能，对于管理者和用户而言，无疑严重阻碍了用户的沟通交流与使用。而手机客户端的聊天功能也远远落后于当下大众社交产品“微信”，缺少微视频拍摄、语音或视频电话功能，缺乏有趣生动的表情包，无法转账，没有消息提醒等功能。

我国通信技术已逐步迈入5G的时代，对于广大用户而言，手机移动客户端使用率更高，“移动优先”也成为了媒体融合发展背景下的一个共识。然而易班系统在手机和电脑客户端功能设置不一，操作繁琐，系统不稳定，部分操作反应慢，使大众的普遍交流需求无法得到满足，这无疑大大降低了其实用性与用户的使用兴趣。

（三）内容质量不高，呈现形式单一

在信息触手可得的时代，用户对信息的内容、表达形式要求越来越高，“媒体融合发展”全面推进趋势下，媒体越来越强调“产品思维”，即改变传统媒体内容的单一表现形态，实现集文字、图片、音频和大小视频等多种媒介形式于一体，真正做到“产品融合”，不断满足客户更高的需求。然而通过对部分高校易班主页的访问，发现易班平台无论在内容的广度和原创性上，还是在表现形式上都有待提升。在内容的广度上，虽然易班主要面向学生，强调服务于教育教学，但其所提供的咨讯过于局限于高校自身，而缺乏时政、经济、科技、文化及军事等内容，不能充分传播主流思想，聚焦舆论，引起文化共鸣。其视频学习和优课等在内容的丰富度与质量的更新上也等远远低于“中国大学MOOC”和“学堂在线”等在线课堂平台;在内容的原创性上，由于易班自身编辑器功能的简陋，使得其操作复杂，需要借助微信编辑器，所以易班大多数发布的话题推文是转自微信的推文，且部分转载的推文易出现格式错误，图片与文字不协调，且难以修改;在内容的表现形式上，易班的资讯与话题呈现方式过于静态单一，而缺乏文字、静动态图片和短视频相融合的可视化地、生动化地表达方式。

（四）管理方式单一，推广运用不足

由于易班自身设置与发展尚处于完善提升的过程，与微信和微博等大众社交平台相比尚存在差异，因此学生往往不能快速适应和喜欢上“易班”，部分高校将学生在“易班”活跃度排名与评奖评优等工作捆绑，督促学生使用，导致部分学生只是在应付的态度下使用。宣传与运用的不到位，使得不少学生产生抵触情绪，大大阻碍了易班未来发展的可持续性。

三、易班发展的新路径

2019年1月25日，在中央政治局就全媒时代和媒体融合发展举行第十二次集体学习中，习近平总书记强调，“从目前情况看，我国媒体融合发展整体优势还没有充分发挥出来。要坚持一体化发展方向，加快从相加阶段迈向相融阶段，实现信息内容、技术应用、平台终端、管理手段共融互通，催化融合质变，放大一体效能，打造一批具有强大影响力、竞争力的新型主流媒体。”[3]而易班作为教育领域的媒体平台，也应义不容辞地跟上信息改革的步伐，迎接数字化，拥抱数字化，做好全媒“融合”的大文章。“互联网+”时代，各类应用产品无时不上演着流量与用户争夺战，所谓优胜劣汰，易班平台也不例外。为了更好地适应此市场竞争环境并在各类软件平台中立于不败之地，易班平台应紧紧把握新时代“媒体融合发展”的信息规律以及用户的需求特点，在内容建设、表达形式和管理运用上得到完善、创新和提升。

（一）功能建设上：资源共享，分门别类，引入大众文化

媒体融合即强调跨领域、跨地域、跨媒体和按兴趣组织，资源共享，集中处理，衍生出不同形式的信息产品。虽然生产的内容在变，方式在变，传播路径在变，但媒体融合内容永远是决定生产与发展的核心。易班平台如何汇聚教育教学、生活服务和文化娱乐三大领域内容，做到广博而有深度，有序而不杂乱，发挥“1+1>2”的功效，是媒体融合发展背景下，易班在内容设计上所需考虑之处。

在教育教学方面，易班呈现的内容不应局限于校资讯、各类活动推文和博文，还应通过不同的传播手段和呈现形式，推出更加有思想、有温度且有品质的内容。如中共中央宣传部推行的“学习强国”应用平台，其分门别类地呈现不同领域不同形式具有主流文化特色的学习内容，设置新思想、综合、快闪、经济、教育、人物、科技、党史、国际、时评及军事等27个不同领域的资讯栏目，设置第一频道、新闻联播、看电视、看理论、看人物、看文化、看科学和看慕课等15类的视频栏目，此外，还通过订阅不同的主流报社，最大限度地将所有最新的、权威的且有品质的学习资源分门别类地共享给用户，因此“学习强国”应用推出不久后便备受用户的喜爱和好评。而“易班”同样也可以借鉴并有所改变。一方面可以由总主管部门智能化推送具有传播价值、思想高度和文化品质的大众文化内容，另一方面继续为各大高校和学生个人用户留有表达和展示的空间。

在生活服务方面，应在满足用户最基本的沟通交流需要的基础上，引入一些日常管理与服务系统。其中，在沟通交流功能上，不妨在原有的基础上增设语音或视频电话功能、拍摄短视频功能、消息提醒功能、表情与表情包加载等功能，这是当下“微信”社交时代，用户最基本的需求。在引入的管理与服务系统上，决定权和建设权应多提供给各高校自身管理和操作的权限，例如：对接图书馆、数字校园、心理咨询、志愿服务和就业创业等，设置相应的服务栏目。

在文化娱乐方面，可以利用“轻应用”，发挥高校广大师生力量开发一批具有趣味性和文化性的文化娱乐产品，目前易班提供的娱乐产品有：线上养宠物的“易班熊”，如抖音、快手等视频应用的“易瞄瞄”等，但其质量和应用度还有待提升。

（二）内容创新上：弘扬主旋律，讲好中国故事，提高文化自信

媒体融合发展背景下，“以内容为王”的发展理念已成为各类应用产品生产的核心要素和前提基础。只有内容质量才是决定应用产品存活时间的长短。为了让易班平台更好地发挥教育引领功能，易班应提升内容的广博度与思想性，不仅要展示学校各类活动与新闻，更要引导广大学生学习中国上下五千年的优秀传统文化以及新时代的中国故事，通过在“学看听评”和“转发讨论”的过程中，潜移默化地形成对中国文化的深层认知，促进文化自信。当下，各类主流媒体陆续推出具有较大影响力和公众喜爱的文化产品，例如：纪录片“必由之路”“中国诗词大会”“朗读者”“中国宝藏”“经典永流传”和“世界听我说”等，这些具有思想、温度和质量的新闻、节目和视频应该纳入易班平台，通过口播、视频等各种方式传播给广大学生，以壮大高校主流舆论阵地，提高广大学生的爱国情怀与文化自信。

（三）表达形式上：个性化设计，可视化呈现，互动化传播

微信时代，当代大学生，无论是在个性上还是情感表达方式上都有了很大的变化，大多数学生喜欢在“微信”朋友圈晒自己的生活，表达自己的感受，分享他人或自己的所阅所闻，并借用各类流行的表情包或自制的图片调侃或表达自己的想法，展现自我，体现其与众不同的个性，并期待得到认可、关注和尊重。因此，“易班”平台应抓住用户这一特性，通过提升手机客户端上的聊天与微社区操作便捷性与功能，从图文并茂到图文、音乐、微视频和微动漫等相结合的转变，注重学生特性，尊重用户消费心理，精心策划选题，使其得到可视化呈现与互动化传播，以增强易班网络的娱乐性、生动性及互动性。

（四）管理运用上：一个平台，多方汇集，共同推进

媒体融合发展背景下，媒体发展不仅强调在内容、形式和手段上实现融合，更强调在组织结构上的融合，其最难之处是工作思路的轉变和人力的融合。易班参与主体广泛，包含相关教育管理部门、不同的高校、不同的班级、不同的教师及不同的学生，其中广大师生不仅是易班的用户，更是易班潜在的管理者，是可发挥的、丰富的人力资源。因此如何发挥师生学生主体地位，使其积极主动的参与到易班管理与建设中就显得极为关键。

一方面，各高校应成立相关管理团队，健全管理制度，分工合作。按“党建+易班”“团委学生会+易班”及“班级建设+易班”的模式实现模块化管理，例如：在党建上，利用易班“优课”创建积极分子、预备党员及党员等线上培训模式;在团委学生会建设上，利用易班开展线上调研、线上投票和线上知识竞答等大型活动，推送相关院系活动动态新闻，加以宣传;在班级建设上，班级是易班用户的一个小单元，班级建设应充分利用易班功能，进行班级资料存放与共享，班级风采展示、通知和班级动态交流。

另一方面，灵活管理方式，改变刻板的硬性要求模式，通过申请项目立项、开展活动大赛和建立工作室等方式推动易班建设。例如某高校易班发展中心设立了“易路有你”易班发展计划项目，鼓励院系建立易班工作室和分站，以项目建设的形式，设立活动实践项目和课题实践项目，给予项目研究经费，辅以技术指导，提供成长环境，以此带动广大师生参与到易班平台建设中，发挥广大师的智慧和主人翁意识。其项目建设类型包括易班轻应用开发、易班标识（即周边产品设计）、易班网上党校支持计划、易班新生适应计划、辅导员工作坊实践项目、易班志愿者库项目、易班“形势与政策”课程开发计划及易班社团繁荣计划等20余项。在这种灵活的动力管理系统下，该高校易班发展取得很好的效果，值得学习和借鉴。

参考文献：

[1]黄小希，史竞男，王琦.守正创新有“融”乃强——党的十八大以来媒体融合发展成就综述[EB/OL].（2019-1-26）[2020-5-29].http：//www.xinhuanet.com/politics/2019-01/26/c_1124046980.htm.

[2]习近平：推动传统媒体和新兴媒体融合发展[EB/OL].（2014-8-18）[2020-5-29].http：//media.people.com.cn/n/2014/0818/c120837-25489622.html.

[3]习近平.加快推动媒体融合发展 构建全媒体传播格局[EB/OL].（2019-03-15）[2020-5-29].http：//www.qstheory.cn/dukan/qs/2019-03/15/c_1124239254.htm？spm=zm5062-001.0.0.1.tS5o94.

责任编辑  姜淑娟