蔺学明 苟曼

摘要：学生工作没有捷径，但一定有技巧。要做好学生工作，就必须找到适合学生个体的方法——钥匙。本文结合自己班主任工作经历，探讨获得钥匙的方法技巧。

关键词：尊重;倾听;钥匙

一、案例

2015年我接了道桥15级3班的班主任，这是我工作三年来第一次担任班主任工作，虽然事先做了大量的准备工作，但还是有几分胆怯。好在从开学报到、宿舍安排、军训等都还算顺利。可就在军训汇报表演的前一个晚上出现状况了。8月29日晚饭后，生活老师电话告诉我，班上两名同学在宿舍发生矛盾。我立即赶到学生公寓，简单了解情况后把学生带到办公室准备处理。

进办公室后，两名同学互不相让，情绪非常激动，尤其是同学李脸通红，脖子上的青筋都处于突起状态，我说什么他都不接受。这时我也有点无所适从，我想第一次当班主任，班上发生的第一件事我要是处理不好，必然影响以后的工作。

怎么办呢？我得首先让他们冷静下来。于是我搬了两把椅子并排放在我坐的椅子旁边，请两位同学先坐下来，其次我给两位同学各倒了一杯水。然后我不谈今天的冲突，开始和两位同学聊天，聊他们家乡的风土人情，聊他们的成长，我还问他们初中在哪个学校读，同学李说他读的是当地一所实验外国语学校，我顺口说那学校很好，说明你的基础一定不错（其实我一点也不了解），这时我突然发现他一直扭在一边的头转过来了。我明白这是释然的体现，打开心扉的钥匙找到啦！我抓住机会对李同学进行了适度的表扬，还没有等我问到和同学王今天冲突的原因时，他已经主动张口叙述了。

事情是这样的，下午军训队列彩排时，后排的同学王不小心踩了前排同学李的鞋，影响到了同学李的行进，同学李因此被教官批评。晚饭后在宿舍找同学王理论，同学王道歉不诚恳还说了一句脏话（其实就是一句四川地方口语），同学李是北方人接受不了，于是发生冲突。

二、案例的启发

（一）尊重同学。

这件事如果我只是简单的进行批评教育，也许事情能够处理，但学生绝对不会服气。就像两位同学事后所说的，以为我叫他们到办公室就是骂他们、吼他们，没有想到我不仅没有，还请他们坐，给他们倒水。

十个指头伸出来总会有长短，一个班的学生也总会有差异，作为班主任，我们不能选择学生，必须面对现实，我们所有教育的基础是平等地对待每一位学生，真诚地热爱每一个生命，以尊重和爱去构筑学生健康的人格，为他们一生的发展奠定坚实基础，这是我们班主任的职责。

每一个人是平等的，学生也是有独立人格的人，理应得到尊重。很多教育专家都说过，教育学生的秘密在于尊重学生。尊重学生是建立和谐师生关系的基础，尊重学生意味着我们班主任要将学生置于平等地位，尤其是对待问题学生不能总是批评指责，要善于激励他们积极向上，帮助他们树立自信心。平日里我常用“写字条”、“说悄悄话”、“微信私聊”、批改周记时写激励性批语等方式与学生沟通，尽量不与学生发生正面冲突。

尊重学生不是表明文章，只有得到了尊重的学生，才能产生良好的自我感觉和积极主动的心态。学生在享受尊重的同时，还会萌发自尊心，有了自尊心，学生就愿意合作，遇事就会变得理智。班主任的威信也会在潜移默化中得到提升。

（二）善于倾听

兩位同学反映，初中的时候尤其到后期，老师只喜欢成绩好的，而对他们很少关心，平时只要他们和其他同学发生矛盾不管对错，都是当着全班同学的面批评甚至挖苦打击，从来不给他们说话的机会，更不会听他们解释。

在我们的班主任工作中，处理学生的发言常有这样一些表现：一是“听而不闻”，对学生的发言漠然处之，生怕学生的发言影响自己的工作;二是“表面应对”，只做简单的应答，“是的……我知道了……”事后根本不进行调查或采取措施;三是“粗暴干涉”，学生话未讲完，就轻易作出判断或处理。这样往往会留下后遗症，造成误会甚至对立。

学生诉说时我们要集中注意力专注倾听，倾听过程还要有警觉意识，将有意注意与无意注意相结合，这样才能从学生的话语中，倾听出学生独到的见解，倾听出学生丰富的情感;倾听出学生的困惑或者疑虑，倾听出深刻的或者肤浅的思想;倾听出学生的欲望需求，倾听出学生的差异区别。相反，如果似听非听，只能停留于表面，无法触及学生心灵深处真实的世界。

在和学生的交流过程中，不要轻易打断学生的发言，要有充分的耐心。有时短暂的沉默之后，时常会绽放智慧的火花和创新的光芒。师生交往中留一些思考的时间，留一些发展的空间，留一些“空白”，让学生充分表达各自的意见。从而在倾听中打开学生的心扉，在倾听中得以解决学生的问题。

我们班比较小，27名同学经过认识、磨合，现在是一个团结的家庭，这学期有几名同学去升学班学习，大家都依依不舍。平时只要看见我，都争着帮我提包，抢着和我说话。现在同学和我无话不谈，学习、生活、个人情感等等。

现代职业教育是合作的艺术，不是教师单方面的表演。教育学生的过程，就是班主任与学生进行情感和思维上的对话，这种对话的发生和存在都依赖于双方情感的合作。两年的班主任经历告诉我，只要打开学生的心扉，就能获取教育学生的钥匙。

参考文献：

[1]姜小春.做解读学生心灵密码的钥匙——班主任工作管理的一些心得[J].小学教学参考，2014（18）：91.

[2]牛瑞萍.找寻开启心灵的钥匙——职校生教育个案分析及思考[J].科教文汇（上旬刊），2007（07）：36.

四川省成都工贸职业技术学院