刘学波

摘 要：随着近年来我国科技的不断发展，电子客票在铁路当中的应用也越来越普遍，无纸化车票已经成为了当前的主流。旅客可以完全通过互联网订票、刷身份证上车，全程都可以不再使用普通的纸质车票。尤其是在当前电子商务的蓬勃发展对人类生活社会的各个方面都产生了巨大的影响，运输以及物流领域在电子商务的发展趋势下，也迎来了全新的挑战与发展机遇。中国铁路是我国的主要交通工具之一，随着电子商务的不断发展，中國铁路在几年前就已经利用电子通信技术来进行售票与退票服务，这在一定程度上提高了服务水平。本文就电子客票在中国铁路电子商务中的应用进行探讨，分析电子客票的实际应用意义。

关键词：电子客票;中国铁路;电子商务;应用研究

中图分类号：TP399 文献标识码：A

0 引言

电子商务主要是利用信息网络技术手段来进行的交易与相关服务活动。在上世纪90年代初电子商务以电子数据交换的形式在我国逐渐起步，是3G时代的到来后电子商务开始蓬勃发展。现如今我国已经步入5G时代，电子商务在我国的发展已经非常成熟，人类社会的各个角落都在普遍的应用电子商务技术。尤其是在中国铁路的发展过程当中为其带来了更多的发展机遇，纸质客票逐渐的转化为电子客票，人们只需要手持移动终端与身份证就可以搭乘火车，电子客票已经成为了当前我国人民群众乘车的主要应用方式，在购票、改签以及乘车等全过程当中电子客票为人们提供了非常大的便利性，同时也为中国铁路带来了更多的利益。随着电子客票在中国铁路电子商务中的应用越来越成熟，且其必定是未来中国铁路的发展趋势，那么对电子客票在中国铁路电子商务中的应用研究，也就有着十分重要的意义。

1 电子客票概念

电子客票可以说是传统纸质客票在形式上的转换，只是通过电子数据的形式来体现出中国铁路的旅客运输合同。旅客在需要乘坐火车时，可以直接通过互联网订票，铁路部门会将订票信息发送到旅客的移动终端上，旅客无需换取纸质车票（除报销使用外），仅凭身份证或购票后所发送的二维码即可进站、检票、乘车，同时还可以通过电话、网络等进行在线选座，在这整个过程当中，旅客与铁路部门都无需接触到纸质车票，方可进站检票乘车。也就是因为电子客票从纸质车票时代将人们带入到无纸化车票时代，带给了人们更多的便利性。电子客票是电子商务初期市场化的最佳产品，电子客票也可以完全适应电子商务时代，建立在信息技术上，实现无纸化与电子化的订票、结账办理等乘车手续，这在一定程度上降低了中国铁路的运营成本。电子客票最起初用于航空运输，在不断的发展过程当中，电子客票逐渐成熟，于2011年中国铁路也试行了“刷身份证进站”无票时代，2019年电子客票在铁路运输当中在全国逐步推广，乘客仅需手持身份证过检乘车，整个环节更加顺畅，直到2020年6月20日，我国电子客票在普速铁路全面推广实施，并全部覆盖了1 300多个普速铁路车站。

2 电子商务概念

电子商务是建立在网络通信技术下的商务与相关服务活动，电子商务所参与的角度与程度不同，在定义上也存在着一定的差异。而且在中国铁路当中的定义，主要是指铁路企业以电子商务为主体，参与电子商务活动，通过对电子商务的应用来实现铁路的经营目标，从而提高铁路企业信息化水平。自上世纪90年代以来电子商务，经过了几十年的发展，我国铁路基于电子商务在线路网、信息系统、车辆等方面获得了巨大的资源，这些资源作为企业可持续发展的动力，为铁路提供了非常有利的条件。我国铁路在电子商务体系当中具备着信息、资金、物流这三个方面的天然优势。伴随着电子商务不断深入到我国社会的各个角落，中国铁路可以通过对电子商务的应用，来不断的发展，尤其是在物流方面，电子商务的应用规模越大市场对我国铁路运输的需求也就越大，例如在近年来网购逐渐进军到人们购物形式的主流当中，随着物流行业的发展，铁路运输业也成为了重要的物流形式之一，因此，铁路电子商务的发展是其他行业难以相比的。电子商务以一种新型的交易方式带给了企业网络经济与数字化生存的新天地，同时也使人们不再受地域的限制，可以通过电子商务平台来进购物、资金流通、信息查询等多方面的活动。也正因如此其在铁路当中的应用已经成为了当前铁路发展的必然趋势。

3 电子客票在中国铁路电子商务中实际意义与优势

3.1 电子客票在中国铁路电子商务中的应用意义

在电子客票还未全面推广时，铁路运输中的旅客在购票时主要是通过网络购票或在车站大厅与客票代售点的窗口排队购票，而通过网络或电话预订的火车票还需要在车站进行排队取票。而这样的方式会使旅客在时间与空间上受到限制，给乘客带来不便。而在如今，电子客票已经全面推广，在我国大部分地区电子客票已经成为了主流的方式，旅客可以通过网上支付的形式来进行预定与购票，同时不需要在车站换取纸质车票，这样一来不仅帮助旅客节省了时间，同时在空间上，旅客的购票也不再受到限制。其次在铁路电子商务当中电子客票的应用能够有效的提高铁路部门的销售统计管理效率，旅客通过互联网办理车票的预购与改签、退票等业务，在售票系统中能够直接对其信息和数据利用计算机进行统计管理。另外旅客在进行网络购票时基于当前大数据的支持，还能够为旅客提供一系列的旅游服务，如接送、住宿等服务，这样旅客在夜间到达目的地也不用担心无处可去。

旅客可通过互联网办理购票、退票与改签等业务，并且还不需要换取纸质车票，那么其对人工的需求量也相对于以前减少，这样一来铁路在人工费用的投入上能够大大降低，从而为铁路运营带来更多的经济效益。其次，不再有纸质车票，不仅能够减少票贩子的存在，同时还能够有效的提高客票的安全性。再者，旅客通过互联网购票后，如对铁路的服务不满意，可以直接通过互联网进行投诉与建议，这样能够及时有效的提高铁路的客运服务质量。

3.2 电子商务为电子客票提供有利条件

铁路电子商务的不断发展为电子客票提供了有利的条件，在如今网络技术已经成为了人们普遍应用的技术，几乎人手一部智能手机，可以通过移动终端来进行网络交易，只需要在电子商务平台上选择自己想要的商品并下单后就可以得到。我国铁路在电子商务发展上已经非常成熟，无论是在信息系统还是网络系统的构建上都已经能够完全的支撑旅客的使用需求。订票系统当中也已经结合了退票、改签等业务，旅客可以轻松的通过网络技术来进行购票等活动。那么中国铁路在成熟的电子商务技术支持下，电子客票的开展也就更加顺利。尤其是在近几年我国人民的经济水平不断提升，人民的出行需求也在日益增加，当电子客票普及后，人们可以足不出户的完成所有的购票流程，在出发时只需要手持移动终端与身份证便可以进行乘车，并且铁路电子商务系统会在开车前两小时提醒乘客，这样旅客便能够更好的掌握时间来到车站进行乘车，这样也降低了车站的服务压力，避免了旅客的时间浪费。随着旅游客流越来越大，电子商务不断发展，系统不断完善，这也为电子客票提供了更加良好的条件。

4 电子客票在我国铁路电子商务中的应用

电子客票为记名式实名制，仅限客票上姓名旅客本人才能使用，电子客票旅客不能将客票转于他人使用，如果非本人使用是无法通过检票闸机的。当前我国大部分的铁路运输站点都已经使用了人脸识别系统，能够有效的防止他人冒用等现象发生。

其次，电子客票在我国铁路电子商务当中的应用，首先在购票方面能够提供给旅客更长的购票时间范围，旅客可以及早的购票，若在出发当日行程发生改变便可以通过网络来进行改签或退票，这样大大降低了旅客在改签与退票当中的麻烦。值得注意的是电子客票在改签与退票上都有着时间限制，如果改签时间晚于发车时间就只能改签当日同方向列车的车票，而退票时间如果接近于发车时间，那么会扣除一定的手续费。

我国于2019年已经全面推广了电子客票的实行，旅客的出行更加方便，在时间上更加自由，这为我国铁路的发展提供了非常大的有利性。

5 电子客票在我国铁路电子商务中的发展前景探索

（1）电子身份证代替身份证实现旅客不携带身份证直接刷脸进站检票乘车。电子身份证（EIDCard），即将公民个人身份通过人脸识别的生物技术比对后，于手机上或互联网上生成的电子证件，用于用户身份识别。旅客使用电子身份证通过互联网交易平台办理火车票的购票业务，在火车站进站口设置人脸识别和生物技术比对设备，旅客无需换取纸质车票，无需携带身份证件，乘坐火车时即可“刷脸”进站乘车，实现旅客出行的全程无感体验，提升铁路客运服务质量。

（2）开发依托铁路资源的旅游及相关产品，通过电子商务平台（购票手机App或网站）进行交易，比如设置铁路旅游专列申请板块、开通旅游咨询服务（包括旅行规划、旅游产品、景点介绍等）。旅游专列通常是连接具有代表性的景点，满足游客一次出游游览多个景点的愿望，乘坐旅游专列不必担心热门方向团体票买票难的问题，旅游专列具有定时、定点、定线段的特点，可以发挥“一线多游”的优势，即一条旅游线路可以提供多种旅游选择。旅游企业可在电子商务平台申报开行铁路旅游专列需求，同时也可提出一些旅游特色服务，更好的服务于游客;旅游专列实行实名制管理，一旦确定开行，由旅游企业提前在网上支付票款，旅游团队名单可在开车前几天确定后实名录入购票系统，有效解决旅游企业无法提前确定游客名单的问题，游客乘车时无需换取纸质车票，于开车日持身份证检票进站乘车。通过电子商务平台搭建旅游行业与铁路行业的桥梁，拓展旅游企业在全国范围内依托铁路的旅游市场，方便铁路部门及时了解旅游需求，安排运力开行旅游专列，适应旅游市场发展需要;使旅游和铁路联系更加紧密，业务对接更加灵活，旅客出游更加便捷。

6 结语

综上所述，电子客票在中国铁路电子商务当中的应用为人们带来了更多的便利性，同时还能够有效的降低铁路的成本投入提高其经济效益。现如今电子客票已经成为了我国铁路旅客出行的主要购票形式，是未来中国铁路发展的必然趋勢。

参考文献：

[1]赵荃.浅谈电子票时代背景下的客票管理工作[J].铁道运营技术，2020，26（02）：6-8.

[2]刘建伟.浅谈电子发票对当代企业财务管理工作的影响[J].当代旅游，2019（11）：1.