张燕

摘要：随着我国信息化技术的不断发展，促进了医疗技术的提升，加快了全民医保政策的落实情况，促进了我国医疗行业的良性进展，同时也给医院的信息化处理技术带来了全新的机遇和考验。本文主要研究了传统的医院管理模式当中存在的问题，并提出了在新的信息化背景之下如何提升医院的管理模式。

关键词：信息化;医院管理;革新

一、传统医院管理模式之下存在的问题

（一）医院管理难度增加

随着我国经济不断的发展，综合国力的提升，人们的日常生活得到了基本的保障，所以对医疗事业也提出了更高的要求。目前我国的医疗行业在国家和政府的扶持之下步入了一个新的发展时期，尤其是一些规模较大的医院，正在加大对于基础设施建设的投资，比如在引进先进的仪器和设备方面投入了大量的资本，同时也聘请了专业的学者和专家来为医务人员做出专业的培训。因此伴随着规模不断扩大，患者的增多和患者需求的提升，给医院的管理带来了更高的管理难度。在这个背景之下，医院逐渐显露出服务水平低下，资源缺乏合理配置的问题。

（二）缺乏先进的管理理念

尽管在信息化的背景之下，能够给医院的管理模式带来全新的发展契机，但是对于一些传统的医院管理者来说，他们从思想之上会存在一定的抵触心理，并没有充分的意识到信息化管理对医院未来的管理和发展的有利影响。而且在实践的过程当中也没有采取合适的措施，加快信息化技术与医院管理模式充分结合，以此来提高医院的服务水平和信息化管理水平。主要体现为一些年龄较大的医务人员喜欢凭借经验来给病人治病，不愿意使用一些先进的仪器设备或者是简化工作流程。这样不仅会加大因为医务人员的工作负担，甚至会严重的影响到患者的就医体验。同时很多医院并没有在信息化技术的应用和设备的购买方面加大投资，也没有依据国家所出台的相关政策来促进医院管理模式的信息化建设和科学化建设，导致医院在信息化时代过程当中发展滞后，無法促进医院的可持续发展。

（三）医保政策宣传不到位

在信息化的背景之下，很多医院过于注重服务水平的信息化以及机器设备的先进化，却忽视了对于医保政策的宣传力度。主要表现在医院在对医保政策做宣传的过程当中，忽视了宣传材料的编辑往往设施较为简单的内容，而且也没有定期的更新相关网站以及报纸等书刊方面的医保政策内容。同时医院的医保宣传人员缺乏较高的综合素质，并没有对医保政策有十分深刻的了解，所以在宣传的过程当中也没有办法对咨询的人员提供更加全面化专业化的解释。不仅如此，由于医保政策本身十分复杂，涉及到了很多方面的内容，所以很多医务人员缺乏主动性去学习医保内容。大多数医务人员仅仅其他人的经验，很少拥有自己的想法。在这种情况之下就很容易出现一些医保人员为了赚取更多的钱财，而背叛了职业道德，将一些成本较低的产品卖给消费者，而从中获得差价利润，这样一来对医院的管理造成不好的影响。

（四）缺乏科学的行政管理

医院的管理模式当中，行政管理是重要的组成部分，对医院的未来发展和日常的经营管理有着重要的影响，同时医院的行政管理水平也直接关系到了医院的服务水平和该地区的社会发展问题，由于在当代很多医院的经营管理，并没有在行政管理方面投入大量的精力。而且大多数用的行政管理最近的相关制度也没有得到有效的落实，仅仅流于表面，更多的是表现出医院管理者的主观意愿，所以很难体现出基层医务人员或者是患者的个人需求。医院在这种行政管理的模式之下，会逐渐表现出更多严重的问题，对医院的未来发展和资源的利用以及患者的信任都带来严重的影响。特别是在不断发展的新时期，很多医务人员在学习方面逐渐懈怠，也会使得医院的管理制度得不到有效的落实[1]。

（五）逐渐激化的医患矛盾

目前医患矛盾已经是社会各界普遍关注的重点问题之一，不仅对医院的未来发展有着重要的影响，甚至会影响到我国医疗事业的未来发展，是许多医疗专业的学生十分担忧未来的发展前景。造成医患矛盾的主要原因是由于许多患者没有充分的正确的认识到医院的工作，而且许多医院在管理理念和管理方式上十分传统，没有进行创新。将救死扶伤作为医院唯一的职责，忽视了对患者心理上的关注和其他方面的交流。但是对于许多患者来说，他们不仅仅需要身体上的救治，新时期医务人员的工作重心已经发生了转移，着重在如何给患者提供更加优质的医疗服务方面。同时随着医院引进越来越先进的信息技术和机器设备，使得医院的工作越来越现代化，信息化，机械化，传统的医院管理模式已经不能够满足医院长远的发展要求，患者也对医务人员提出了更高的要求。目前人们普遍反应尽管医院的设施十分齐全先进，但是仍然存在看病十分困难，而且价格非常贵的现象。造成很多患者不满意医院所开出的救治方案，更有患者直接上医院闹事，甚至还产生了“医闹”这一个专门的职业，严重的阻碍力医院未来的良性发展。

二、改善信息化背景下医院管理模式的措施

（一）促进医院管理模式的标准化

随着信息化进程不断加快，给医院的管理制度带来了新的发展契机，同时也带来了巨大的挑战。医院必须要不断地提升自身的信息化管理水平，才能够保障管理理念的创新化，促进管理制度的完善，给患者打造更高水平的服务。在医院的信息化管理水平的实施过程当中，首先要保证大理念之上重视信息化管理水平，其次要保障医院的医疗技术和服务的意识，都能够与信息化的背景有机融合。这样一来就可以保障医院的患者在整个就医的过程当中，能够充分的利用医院引进的先进仪器设备，以及标准化的管理模式流程，提高就医的效率，加强患者对医院管理模式的理解。比如利用自动取号系统和自助付款机器来节省患者就医的时间，患者可以及时的查询就医的相关信息，也加快了医院内部信息的流通和共享，促进患者及时的了解自身的治疗信息，这样就可以减少一些不必要的工作环节，提高患者的满意度[2]。同时标准化的医院管理模式有体现在医院的管理者做出决策过程当中所使用的措施及手段，比如将医院在各个项目所产生的支出进行分类整理，就可以明确的知道医院成本，这样管理者在做出成本方面的管理决策的时候，就可以有更加明确的数据依据，也能够帮助医院最大程度的提高系统内部的资源的配置率，减少医院的成本，制定更加完善的陈本分配政策。

（二）加强医保信息专业人才建设

医疗保险信息的宣传对医院的管理也有着重要的影响，特别是在现如今信息化的背景之下，医保信息更要充分的利用信息化的管理体系以及人才培养体系，加快医院的医保信息专业人才队伍建设，使其能够符合当今市场发展的需求，培养出专门的医保信息管理人员。首先就要保障医院在医疗保险宣传方面，有足够的专业人员来作为强大的后勤储备，其次，在相关信息化的系统使用方面，也要设置相对固定的医疗人员，这样可以减少培训的时间与损失，使团队趋向于稳定化。其次就是要培养专业的医疗保险宣传以及工作人员，在选拔初期优先选择一些具有丰富的医疗经验的工作人员，对其他人员也要进行定期的培训和教育。在信息化平台的建设方面，加强软件的应用以及相关设备的使用，提升医院的网络化和医务人员的操作能力。利用信息化的教育手段，比如多媒体和短视频等等，来提升医保人员的专业水平，强化道德素质建设。医院的信息化水平对医院的医疗保险宣传以及提供了有效的保障。不仅如此，还可以聘用外部的医学专家来到医院对医务人员进行工作上的指导和培训，旨在提高医务人员之间的相互交流情况以及工作技能的提升，使其能够快速的了解到目前最新的医疗技术，医院还可以定期選择一些业绩较好，在学艺术范围之内有质量和口碑的相关专家去其他学校进行交流活动，进行经验的互换，给医院带来更加鲜活的管理经验。在年龄较大的医生身边，可以安排一些年轻的医生，使他们能够互相交流经验，促进年轻医生的经验提升，也促进年长医生的理念的创新。

（三）建立医院的信息化管理系统

在医院的管理模式当中，可以将信息化技术合理的利用到医院的各个工作当中。比如，建立医院内部的信息化管理系统来管理医务人员的工作信息和患者的就医信息，医院的管理者也可以通过查询信息对医院的你情况以及资源的利用情况做出更加直观的了解。同时利用信息化管理系统也可以帮助财会人员更加准确的保存医院的收支情况，对医院的各个环节的费用做出统一的管理，便于医院进行成本方面的管理工作。在医院建立信息化管理系统也可以让患者及时反馈就医过程当中遇到的问题，便于医务人员及时查找服务过程当中存在的不足并做出改善。在决策的过程当中，也可以利用信息化系统帮助管理者做出更加全面科学性的决策。在这个过程当中进一步提高了医院内部资源的合理配置，减少了患者就医过程当中产生的纠纷情况以及支出，也帮助医务人员在采购的过程当中进行更加完善的资源分配。医生可以在患者交流的过程当中，通过信息查询系统快速的了解到患者的治疗情况以及相关的数据信息，从而可以对这些信息进行判断从而给患者提供十分明确的诊断方案。信息化的管理手段相比于传统化的管理模式来说，在各种方面都有着十分明显的优点，不仅能够简化医务人员的工作，还能够让患者直白的了解到自己治疗过程当中产生的各种数据以及相关信息，提高医疗的效率和水平[3]。

三、结语

根据本文的来说，我国已经逐步进入到了信息化的发展时代，对医院的管理模式提出了全新的要求，传统的管理模式已经不能够满足患者不断提升的个人需求，企业在经营过程当中也逐渐暴露出了越来越严重的问题。所以充分的利用信息化技术加快其与医院的管理制度有机结合，在能够保障医院有一个科学合理的管理模式，促进医院的发展和服务水平的提升，加快医院社会形象的建设以及经济效益的提升。

参考文献：

[1]何伟.信息化新形势下医院管理模式的发展变革探析[J].电脑知识与技术，2017，13（16）：243-244.

[2]刘洪骏.信息化新形势下医院管理模式的发展变革探析[J].医学与社会，2014，27（01）：59-62.

[3]张亚男.如何实现信息化背景下医院管理的精细化和规范化[J].行政事业资产与财务，2016，5（12）：69-70.

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