盛倩玉

看着各色博主在装修精美的家中贩售生活方式，晒猫、晒狗、晒美食，身旁自然要安置几束娇艳的鲜花，要么就是表达品位的绿植。

发财树元宝树就算了，那都是爷爷奶奶养的，仙女必须搭配琴叶榕龟背竹才够ins。阳台种上柠檬树，午后摘下一颗亲手做成酸酸凉凉的柠檬汁。家里的各个角落，配上玫瑰、洋牡丹、虞美人、洋甘菊……才有生活美学家的姿态。

各种×&%￥#@主义还在时刻告诉我们：

买一束花回家，走在路上觉得微风和煦，万物可爱。

身为女性，不要再等待男性给你送花了。你可以自己买。

无论是什么性格的女孩，在见到鲜花的那一刻都会变得温柔起来……

网上买花，便宜但常令人头秃

曾经，谁还没给过生日的妈妈、过教师节的班主任送过鲜花呢？年幼无知的我们，走进任意一家平平无奇的花店，再一脸懵逼地走出来。5元一枝的玫瑰，10元起步的香水百合，10分钟就能让人明白“消费”的真正含义。

现如今，网上买花逐渐普及，打开手机就能买到各种“昆明直发直供”“速遞包邮”。5.5元的随机花、9.9元的拼团花、25元的主题花，还有各种99元包月、399元包年……

刚好能够消费得起的价格，配合商家营造出的各种浪漫生活场景，完全符合都市青年女性对岁月静好的模糊幻想。鲜花电商“花点时间”CEO朱月怡就曾在采访中分析其平台典型用户：25-35岁的女性，有一份不错的工作，在意生活质量。

可线上买花，特别是各种包年包月，虽然价格便宜、气氛在线，但由于无法亲自挑选，过于随机的搭配加上运输过程中的不确定因素，每次拆花都会产生一种“拆盲盒”的心情。

此前就有消费者投诉，自己从网上购买99元包月鲜花，第二周配送的主花是一棵白菜。更迷惑的经历则是线上购买的鲜花变成加“小强”版。

还有鲜花爱好者亲身实践：5块钱、10块钱、20块钱分别能买到什么花？其中白玫、白康、白桔梗，5块钱包邮最常出现的三大白，价格便宜，组合在一起，巧妙地成为“上坟三宝”。

2013-2019年鲜花电商投融资规模

即便是多花点钱，专门购买指定品种的鲜花，也不意味着就可以放心收货了，因为还有可能遭遇“货不对板”的尴尬。

2020年初，上海市消保委选取了微信、天猫、淘宝、京东4家平台上的11家有代表性的店铺，通过模拟订购包月鲜花套餐的方式进行暗访。结果发现，网上包月鲜花商家在经营规范性方面还存在不少问题：

首先是“虚假承诺”，网页宣传与实际情况不符。其次是“套路”消费者，一些包月送四次花，第一次品质较好，第二、三次花的质量明显下降，第四次品质又明显回升，吸引顾客续订。另外，售后服务响应度低，下单前客服秒回，而在收到花要和店家“理论”的时候，客服就采用“拖延战术”，10分钟回句话，让消费者失去耐心，“知难而退”。

线上购花平台频频“翻车”

除了小店铺质量参差不齐，不少知名鲜花电商品牌也常常难逃“翻车陷阱”。今年5月，罗永浩在直播时销售了“花点时间”玫瑰，随后有不少消费者在微博上圈出罗永浩，表示收到的鲜花出现干枯、发黑、卷边等质量问题。

对此，罗永浩当天回应，称团队已要求“花点时间”将购买该产品的全部款项退还给消费者，同时按原价额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户。“花点时间”随后也通过官方微博发布道歉信，承诺对所有下单用户进行同等现金或等值鲜花赔偿。

鲜花电商被投诉质量问题并不是第一次，无论是“花点时间”还是其他鲜花电商品牌，在此之前多次被曝出质量问题等负面新闻。早在2017年，另一家鲜花电商品牌“花加”就曾因安全问题陷入风波。

2017年5月11日，山东济南，洪家楼附近某鲜花市场，花商为“母亲节”与“520（我爱你）”备战，储备进入康乃馨、玫瑰、百合等鲜花品种进行备战，争取在这两个特殊的时间卖个好价格。

2017年8月，花加质检团队在核实鲜花处理工序确认单时发现，一生产小组未按规定对200束含马利筋的花束进行完整预处理。马利筋在原生状态时，不当接触可能会引起过敏等症状，最终花加不得不召回含马利筋的4000份订单。

现如今，关于线上购花平台的投诉仍然频频出现。黑猫投诉平台中，消费者反映的问题包括预订的花不能及时送达、客服回复慢且态度不佳、收到的花存在质量问题等等。

除了“质量”“服务”，更令消费者头大的操作则要属鲜花电商“跑路”。就在2019年，一家名为“门客生活”的知名鲜花电商平台多次出现大规模违约、配送中断，此后门店关闭、微信和官网停摆。

而“门客生活”隶属的门客（杭州）网络科技有限公司，旗下10家公司竟开出了“四叶鲜花”“四季格格”“与花生活”“窝的鲜花”在内的数个“马甲”，此后也陆续停摆，不少预付了一年至三年花款的消费者退款无门。

买花的人多了，但生意不好做

传统鲜花交易集中在线下，鲜花从花农手中，一般要经过交易市场、一级、二级批发商等环节，才能发往全国各中小城市，并最终送至消费者手中。

艾瑞咨询发布的报告显示，流通环节过多，则造成交易时间长、鲜花耗损严重，且中间每层批发商至少加价15%-20%，末端的花店零售环节在维持店铺运营盈亏平衡情况下至少加价60%，这些成本最终都要由消费者承担。

而线上购花的出现，缩短了中间流通环节，让利上下游，花卉电商市场规模不断扩大。前瞻产业研究院发布数据显示，2013年，中国鲜花电商行业市场规模仅12.1亿元，但截至2017年，中国鲜花电商行业市场规模增长至突破百亿元，达到124.1亿元。

2013年开始，爱尚鲜花、花点时间、花加等主流鲜花电商平台均获得了多笔融资。

但看似热闹的鲜花电商，却并不如想象中简单，由于鲜花保鲜期短、损耗率高，供应链及配送环节尤为关键，也导致部分品牌频频因质量问题“翻车”。不少线上鲜花平台在营销推广、冷链冷库、生产线上投入诸多，又不断推出低价产品争夺用户，模式重、成本高、利润低，发展尤为艰难。

2015年，鲜花电商投资达到顶峰，共获得投资9.58亿元，投资数量22起。但到了2019年，鲜花电商投资数量仅两起，投资金额0.38亿元，呈现“降温”之势。

当然，无论线上还是线下，对于广大消费者，如果真能买到价格合理又有品质保障的鲜花，自然不会拒绝这份美丽。

多看多选多比较，再将每次购花的经历变成经验，鲜花带来的快乐还是要比烦恼多得多。