葛楠

【摘要】公共图书馆信息处理高效化，根据实际情况进行设备升级和工作人员重组，设计出能够让人们迅速学会使用的系统，使得图书馆读者得到科学控制，设备损耗减少。提供更加人性化的服务，采用智能化的信息处理方式能够有效避免信息出现错误。本文对公共图书馆信息化建设概念、相关建设措施进行介绍，找出建设过程中的问题进行分析总结，进而提出解决方案。

【关键词】信息化技术;公共设施;图书馆建设;网络时代

现代科学技术的飞速发展使得社会环境发生了巨大的改变，居民生活水平稳步提高。我国进入网络时代后，人们对生活质量要求更加具体和多元化，尤其是对于精神生活的要求更加复杂。因此，紧随时代脚步，提高社会运转效率，将信息化技术引入各个领域并进行广泛应用，已经是大势所趋。图书馆作为使用最频繁的公共建筑之一，应当尽早引入信息化技术。公共图书馆信息化升级之后，不但能够大大提高图书信息处理效率，还能够为人们提供更加快捷舒适的服务。

一、公共图书馆信息化概念

公共图书馆信息化是指从图书馆的设备和系统、管理和维修等方面进行核心技术替换，通过人工智能技术对图书馆设施和系统进行控制与管理，将图书馆信息整理成大量数据，通过快速处理数据的方式来维持图书馆的运营。公共图书馆信息化是一种专门针对图书馆的创新运营模式，数字化的处理方式使得图书馆的工作效率大大提高。我国正处于网络技术高速更新换代的阶段，也是智能信息技术应用如火如荼的阶段，此时对公共图书馆进行信息化改造，效果最为明显。

二、公共图书馆信息化内容

（一）建立图书资源信息库。由于图书馆包含众多文献资源，类别繁多，数量不一，处理难度较大。因此，建立图书资源信息库，按照书名、作者以及出版日期等重要标签分别建立相应数据库，并备注书籍准确数量，将这些数据输入图书馆系统，便于工作人员进行整理和分类。更具有现实意义的是，便于人们快速查找需要的书籍和资料，人们可以随时按照自己的需求进行筛选，短时间内能够找到符合自己需求的书籍，快速而便捷。图书资源信息库是掌控整个图书馆的信息中央控制中心，因此，在建立信息库的同时，还应当配备完善的核实系统，保证每日借阅和归还数目符合实际情况，核实系统实时在线监测书籍数据，提高信息准确度，便于人们查找。工作人员在进行每日进出图书馆图书数目统计时，同样可以依赖这些数据。图书资源信息库的建立，既提高了工作人员的工作效率，又为人们的日常使用提供了极大的便利，可谓一举两得。

（二）提供各种信息化设备。公共图书馆每日人员往来数目众多，读者数量复杂频繁，人们需求并不统一。因此，如何避免冲突和需求不能得到满足等问题，是图书馆信息化改造中需要思考的。例如，人员分为外来人员和经常借阅人员。一方面，对于外来人员，进入图书馆次数较少，并且借阅书籍几率不高，形成外来人员登记数据库，能够有效避免数据冲突。不但方便工作人员检查，更能够为实验和社会调查提供便利;另一方面，对于经常借阅书籍并办理借阅卡的人，图书馆会提供安检门和人脸识别系统服务。安检门能够避免图书丢失、被任意拿取等现象，防止造成经济损失。同时，也使得图书馆信息库的工作更加准确顺利。人脸识别系统服务是现代社会公共场所广泛使用的技术，将人脸识别系统用于公共图书馆运营中，既保证了持有图書借阅卡人员的信息和财物安全，又能够保证图书借阅和归还流程井然有序，使得图书馆运营更加流畅。另外，随着近年来一些综艺节目的兴起，各种与图书阅读有关的活动应运而生。作为大众最喜爱的公共场所之一，图书馆也应当与时俱进，提供相应的服务，以达到丰富人们阅读的目的。例如，在图书馆内设置朗读室、开放多媒体放映室、提供免费的电子阅览室等。纸质阅读方式，融入新的元素，更能为大众所接受。适当进行合理创新，能够吸引更多读者前来体验。不同的阅读方式，能够激发人们的阅读兴趣，扩大阅读范围，提升人们的文学素养。

（三）充分利用信息网络优势。在网络时代，一切信息都能够被迅速传播，互联网的巨大承载力能够充分满足人们所需。图书馆尽管属于大型公共场所，由于场地有限，仍然不能满足人们的需求。信息交流能够妥善解决这一问题，将各个图书馆的书籍信息进行记录和储存，当有人所需书籍不能在图书馆查阅时，可以通过查找其他图书馆藏书信息来寻找相应位置，并进行定位和路线指引。如此就能够充分满足人们的需求，避免因储藏不足和条件不符造成的借阅困难等问题。如同居民户口信息具有全网可查功能一样，书籍的信息也需要整体注册和保留，无论从经济角度还是从服务角度来讲，全国图书信息联网，都能使得查找和借阅环节更加准确高效。

（四）人工服务和网络技术兼并。读者的需求是多元化的，复杂多样。因此，单纯依靠信息化技术和智能设备难免出现疏漏和不足。在对图书馆设备升级时，也要适当设置人工服务台和咨询处，为不同年龄段的人提供服务。例如，一些老年人并不擅长使用互联网，此时，开放老年人专属阅览室，在阅览室中尽量减少复杂多媒体技术元素。尽可能保证为老年读者提供舒适方便的阅读环境。或者，在智能借阅设备附近设置相应人工咨询处，便于老人借阅图书。图书馆是公共场所，面对不同需求的读者，尽可能地完善设施，从人工服务和智能平台两方面提供不同的服务，有利于图书馆整体服务质量的提升，也能为读者带来更好的阅读体验，鼓励和吸引更多读者前来阅读。

（五）提供创新特色阅读模式。互联网是立体而生动的，传统阅读模式虽然能够在一定程度上为读者提供知识和资源，然而，由于一些个人因素，难免会出现厌倦和疲惫等现象，这就大大降低了阅读效果，浪费了资源。提供电影放映室、空间感应体验等不同于阅读模式的服务，能够为读者带来更加深刻的印象和更新鲜的感受。例如，当读者想要了解有关于宇宙和恒星的内容时，结合地球仪和星象图等工具，能够有效帮助读者理解知识，尤其是儿童。儿童的好奇心能够激发阅读兴趣，促使孩子认真学习相关知识。播放有关宇宙的动画，并结合相关科普知识的讲解，从视觉和听觉感受入手，渲染浓厚的学习氛围，使得学习过程更加生动有趣。

三、公共图书馆信息化过程中出现的问题

（一）条件有限。尽管我国目前的数字信息化技术已经得到广泛推广，然而，由于建设完整的网络系统需要足够人力和物力，当前我国仍旧有部分地区经济条件较为落后，不能够提供足够的资金，支持信息化公共图书馆的运营。例如，某些县城虽然成立了县图书馆，但是资金只能够勉强维持阅览室活动的正常进行，仍旧在使用以人工服务为主的工作系统。又或者，某些地区的网络通路没有接通，网络信号微弱，即使有足够的场地和人员，也无法顺利开设多媒体阅览项目。由于种种原因造成的问题，都使得公共图书馆信息化进程举步维艰。

（二）设备故障。信息数据的顺利传播离不开网络系统的正常运行。由于图书馆每日流量较大，信息交换十分频繁，当设备出现故障时，会影响信息数据的顺利传播和信息的准确性。例如，当图书资源信息库出现故障时，馆内藏书数量和借阅人的信息就可能显示错误。一方面，难以满足读者的借阅需求，使得读者错失学习机会，浪费读者的时间和精力;另一方面，当工作人员进行检查和清点图书数目时，无法统计出真正符合实际的数据，这样势必会影响图书馆的整个工作效率和服务质量。或者，如果没有定期对人脸识别系统进行维修和检查，没有发现安检门的故障，就有可能造成图书馆的资源丢失。尽管智能设备在一定程度上节省了人力，然而，机器未被发现的问题，更有可能造成不可挽回的经济损失。

（三）缺乏秩序。图书馆是一个需要安静秩序的公共场所。由于图书馆人流较大，复杂情况随时可能发生，需要网络设备随时监控馆内的情况。然而，人的习惯和品性并不一致，一些读者的自律性较差，在图书馆内大声喧哗，进食味道较大的食物以及手机铃声造成噪声污染的现象时有发生。这是依靠网络技术无法解决的问题。没有工作人员的善意提醒和及时提示，许多读者不能发现自己行为的不当之处，因此破坏了良好的学习和阅读氛围，损害了公共秩序，这是单纯依靠信息化技术不能改善的问题。虽然信息化技术能够为信息计算和处理提供便利，但人为因素的影响依旧不可忽视，能够间接影响到读者的阅读质量，不仅是个人素养的缺失，也是对公共秩序的损害。对于公共场所来说，良好的公共秩序是必要的。因此，缺乏秩序，也是公共图书馆信息化过程中需要关注的重点之一。

（四）运行不畅。由于网络设备的使用需要一定的操作经验和基础知识，对于许多不擅长使用电子设备的读者来说，如何充分利用图书馆内的设备进行查找和借阅是一个问题。尤其是当图书馆提供了许多先进展示设施时，图书馆的结构和组成对于读者来说仍旧是陌生的领域。由于不了解图书馆的高级设备，读者仅仅能够借阅普通的图书来学习，因此错失了许多宝贵的学习机会。图书馆的设备得不到使用，形同虚设，失去了存在的价值和意义。

四、有关解决方案

（一）通过相关渠道集资。阅读对于人来讲，具有重要的意义，不但能够为人提供丰富的知识和资源，更能够提升人的精神境界和国家文化实力。因此，鼓励和支持图书馆建设能够得到公众的认同。当出现资金不足的问题时，向上级申请拨款，或者通过举办有意义的公益活动进行集资，举办慈善捐款项目等都是有效的解决措施。例如，以图书馆的名义举办慈善晚会，不但能够起到宣传作用，还能够收获一定的经济效益，在鼓励大众阅读图书的同时，解决了资金匮乏的问题。将慈善晚会所得收益用于图书馆的信息化建设，意义非凡。或者联系有关赞助商，通过商业合作，改善图书馆环境，推动双方共同发展。

（二）安排人员定期检查。针对电子设备故障问题，需要定期安排专业人员进行维修和检测。由于某些设备使用较为频繁，出现故障几率较大，有关人员应当格外重视此类设备的维修和检查。对于安检门以及图书信息查询设备，应当每日进行测试和检查;图书馆的灯光系统可以升级为智能控制系统，保证电能的高效利用，防止造成电力浪费。并且，根据时间和人数，位置及温度等环境变化自动进行光线强度的调节，有利于读者视力健康。另外，图书馆书籍管理数据应当及时更新和重新整理。及时收录新的图书入库，准确记录借阅和归还书籍名称及数目。由于设备存在较大的不确定性，当设备出现问题时，如果不能够及时被发现，会造成重大影响。因此，人工实时监测和维修，是建设良好公共图书馆信息化系统的重要方式，有利于良好的阅读环境的构建。

（三）人员提示和标语宣传。单纯依赖电子设备难以保证阅读环境足够安静，因此，在每个阅览室安排专门人员进行秩序监督是很有必要的。工作人员应当认真负责，及时制止不文明现象和提示读者不要制造噪音。或者，在楼梯、拐角、门口等明显位置设置提示牌，提示进入阅览室的读者保持安静。营造良好的阅读氛围和创造舒适的阅读环境，是公共图书馆信息化的重要举措。另外，图书馆可以开设专门的休息室，读者感到疲惫时，可以到休息室放松，休息室不做噤声要求。这样给予读者更大的活动空间和活动自由，一方面使得阅览室环境更加安静，另一方面又减轻了工作人员的压力，避免工作人员与读者的冲突，不失为两全其美的方式。如此一来，使得公共图书馆信息化建设更加人性化，能够满足大多数读者的需求。

（四）提供讲解服务。从图书馆电子设备设置的角度来讲，设备智能化能够节约时间和人力，读者通过使用自助服务就能够进入图书馆，借阅自己所需书籍，并进行一系列阅读活动。由于一些读者对互联网技术了解不多，对于电子设备的使用可能存在疑惑，无法感受到智能化技术给人们带来的便利和乐趣。针对這种情况，可以从两方面着手改善。一方面，对于较为简单的电子设备，例如书籍查询系统，可以在设备表面较为明显的位置张贴提示，用简洁明确的文字说明设备的正确操作方法。或者在电子设备中设置语音讲解服务，在每一步操作时，都有语音提示正确步骤。此类设备应当设置在距离人工服务台较近的位置，便于读者及时进行咨询;另一方面，对于较为复杂的多媒体设备，例如大型影视播放设施，缺乏工作人员的指导和协助，难以顺利使用。此类设备应当设置专门工作岗位，由专业人员向读者展示。