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移动图书馆智能服务质量评价

2020-09-07王延亮

速读·下旬 2020年4期
关键词:移动图书馆质量评价

◆摘  要:随着时间的不断推移,图书馆正逐渐迈向智能化、网络化和移动化方向。本文主要对移动图书馆智能服务质量的评价进行分析和探讨,旨在不断推进移动图书馆智能化服务,扩大其服务范围,更好地满足用户的需求。

◆关键词:移动图书馆;智能服务;质量评价

随着移动互联网的不断发展,移动图书馆开始走进人们的视野之中,并为人们提供更加方便的服务。移动图书馆与传统的图书馆具有鲜明的差异,其不仅可以为用户提供更加便利的阅读和信息服务,还可以确保服务迈向智能化方向。由于人们对于信息和各项资源的需求正在不断增长,因此,对于移动图书馆的服务质量会提出更高的要求。本文主要对移动图书馆智能服务质量的评价进行分析和探讨,以期不断完善移动图书馆的服务质量。

一、移动图书馆智能服务质量评价概述

1.移动图书馆

移动图书馆主要是将传统的报纸、刊物,图书等纸质资源转化成电子阅读资源,这些资源将通过互联网平台展示在用户面前。用户可以利用智能手机、平板电脑和PC等方式获取资源,因此,可以将其视作移动图书馆。移动图书馆突破传统的纸媒限制和时间与空间约束,作为一种新型图书馆阅读方式,移动图书馆具有非常广泛的发展前景。

2.移動图书馆智能服务

在移动图书馆智能服务中,主要是通过编写相应的程序,根据不同用户的行为过往对其进行回归分析,并对用户的未来动作进行合理预测,将预测结果推送到相关内容之中,移动图书馆所采取的这种服务就可称之为移动图书馆智能服务。在移动图书馆智能服务中所包含的信息除了将传统的文献进行数字化处理之外,还有结合用户需求而开发的现代网络新内容,比如,电子图书资源下载阅读、个性化推送和定制服务等。

3.移动图书馆智能服务质量评价

对移动图书馆智能服务展开质量评价,主要是从专业角度对其是否符合专业的标准程度进行分析。从用户角度来看,移动图书馆只能服务质量评价是用户对其服务的一种主观评价,比如,这一服务是否可以满足用户自身需求。

二、移动图书馆智能服务质量评价现状

在国际上,智能服务可随时根据用户的需求为其主动提供相关的内容。除了短信息服务、网页浏览服务、客户端服务和移动设备阅读服务之外,一些国外高校图书馆开始采用Facebook、Twitter等大众社交工具宣传自己的图书馆,可以与用户进行实时互动和交流,实现智能化咨询。在服务内容方面,还融入个性化服务,如课程预约、定位等。在数据来源方面,会与先进的数据库提供商合作,对移动内容的资源进行拓展与完善。目前,国际上使用最为广泛的图书馆评价模型是 LibQUAL+TM。全球已经超过1000家图书馆参与到LibQUAL+TM项目之中,使得指标日益完善。

在国内,图书馆正在不断推出移动服务,国内的移动图书馆智能化服务质量评价正在不断完善。清华大学邀请用户体验移动图书馆中是否存在问题,通过设置用户意见搜索机制,对移动图书馆智能服务进行系统的研究。重庆大学第一次推出手机图书馆系统,为了更好的发挥出图书馆的服务功能,其将资源平台和用户评价有机结合。随着时间的不断推移,越来越多的高校开通移动图书馆服务。我国对于移动图书馆服务质量评价的研究也在不断增加。比如,复旦大学在本校内对移动图书馆服务质量的评价进行用户调查,其主要应用的评价指标是LIBQUAL+TM。南京大学应用高校移动图书馆服务质量评价模型展开实证调查。

三、提高移动图书馆智能服务的对策

1.明确服务内容

为了确保移动图书馆的质量得到有效的评价,就要明确移动图书馆的服务内容,将其作为主要的评价指标。要确定信息资源的质量和数量,结合移动图书馆的实际情况和用户的需求,不断提高信息资源的质量,对现有的信息资源渠道进行优化与拓展,加强与平台之间的合作,保证电子资源更加完整。由于每个用户的阅读需求不同,为了确保用户在众多的资源馆藏中检索到所需内容,就要不断提高移动与云平台的馆藏资源检索服务水平,还要为用户提供更加完善的后续服务。

2.提高服务效果

在开展移动图书馆智能服务时,需要保证服务界面更加友好,为用户带来良好的阅读体验,确保阅读的界面符合用户审美需求,提高操作的流畅度。要进一步完善访问界面的功能,保证其更加美观大方,提高其实用性。不仅如此,还要加强对移动图书馆的宣传力度,使更多人能够了解到移动图书馆的优势,掌握正确的使用流程和操作方法。

3.完善服务方式

要积极开发和推广客户端,将图书馆资源与社交媒体有机结合,使用户能够获得更加便捷的服务,确保用户可以及时获取新信息。要提高移动图书馆的个性化服务水平,积极应用微信和微博等先进的社交媒体与APP软件,使移动智能服务的方式和手段得到进一步拓展,运用视频和音频聊天等社交功能,为人们提供更加人性化的服务,使用户可以根据自己的需求选择相应的定制服务。

四、结束语

综上所述,通过完善的移动图书馆智能服务质量评价,可以了解到现阶段移动图书馆中存在的不足之处,采取有效的方式加以改进,更好地满足用户的需求。

参考文献

[1]朱海涛.移动图书馆智能服务质量评价初探[J].内蒙古科技与经济,2020(02):67-68+70.

[2]赵慧,胡蓉,仇洪昌,等.基于医学院校移动图书馆智能服务模式的研究[J].科技广场,2014(03):95-98.

作者简介

王延亮(1986.06—),男,汉族,山东青州人,本科学历,青州市图书馆助理馆员。

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