刘晋

◆摘  要：“云录制”诞生于新冠肺炎疫情来袭的全媒体时代，连线访谈类节目《呼叫027》则依托央视强劲的新媒体平台应运而生。运用个案研究法，从功能性、人际性、真实性、延期性对《呼叫027》的口语传播特征进行分析，继而认为其是线上访谈类节目制作与传播的一次有益嘗试。

◆关键词：云录制;口语传播;《呼叫027》

“云录制”诞生于全媒体时代与新冠肺炎疫情相遇的特殊语境下，短短数月，以云技术为基础的“云录制”“云发布”“云直播”等新传播形式悄然兴起。所谓“云录制”，是指改变原有工业化制作流程，以5G、云端技术、人工智能等各种技术作为节目数据存储、传输、共享、处理、编辑的主要手段，由嘉宾或被采访对象通过移动智能媒体终端自主拍摄进行录制的轻量型录制方式。《呼叫027》是由中央广播电视总台央视综艺频道依托强劲的新媒体平台全新打造的一款“云录制”连线访谈类节目，该节目由主持人以短平快的方式第一时间连线疫区一线，在疫区和观众之间架起一道爱的桥梁。作为一档在疫情期间具有创新性的连线访谈类节目，《呼叫027》因符合口语传播的规律而引起强烈的社会反响，全媒体热度一直居高不下，究其原因，口语传播在其中发挥着不可替代的作用。本文拟采用个案研究法，从功能性、人际性、真实性、延期性等方面对其口语传播特征进行分析，从而给予媒体从业人员一定的借鉴与参考。

一、口语传播视角下的《呼叫027》

口语传播是人类在不同的社会情境中运用语言和非语言手段来组织、发送、反馈信息并产生有效互动的一种传播行为。口语传播是人类最原始、最灵活的传播形态与方式，而连线访谈则是新闻报道节目中常用的采访手段，在此过程中主持人、嘉宾以及体验者如何运用口语传播来进行信息的传递与情感的表达，从而产生较好的节目效果，这一点是每一个访谈节目制作人都要重点考虑的地方。《呼叫027》虽然是在疫情期间“云制作”而成，但节目质量与口碑尚佳，且具有鲜明的口语传播特征，值得媒体行业制作人员借鉴与参考。

《呼叫027》总共11期，自3月4日首播至4月11日收官，历时短短月余，却多次登上微博热搜，新媒体总阅读量2.2亿次，全网用户用户达7亿之多。该节目不仅受到20多家主流网媒与客户端报道，且有众多微博、微信大V点赞转发，加上明星的爱心加盟，社会舆论反响热烈，引发网友共鸣赞誉，连主持人朱迅也不禁感慨，“这是我进央视20多年来第一次用这样的方式做节目，我眼圈红了。”“一次连线，一声问候，共同陪伴，一起过关。”这是每期节目的开头语，也是《呼叫027》的节目宗旨。《呼叫027》通过手机屏幕连通疫区，与医护人员、志愿者、康复患者、平凡英雄等远程对话，从而了解疫情情况，发掘英雄人物背后故事，为饱受病痛折磨的同胞们祈福问安，为赴汤蹈火的白衣天使们鼓劲加油，为每一个孤单的家庭送去融融暖意。

二、《呼叫027》的口语传播特征分析

1.功能性：传递疫区资讯，展现人文关怀

根据马斯诺需求层次理论，当人满足了最基本的生理与安全需求后，也会产生归属与爱的需求。在全国人民齐心协力抗击疫情的当下，人们因宅在家里而处于较为安全的环境，出于对武汉同胞的担忧，他们就会自行建立起与白衣天使、疫区群众等人的情感联系，从而更加关注疫区的境况。《呼叫027》是一档具有公益属性的节目，它不仅承载着报道疫情、传达资讯与信息的基本功能，也具有在精神层面上给予疫区民众、全国同胞一种情感与人文关怀的价值功能。例如在第一期节目《朱迅对话“生命摆渡人”——王禾田》中，王禾田向主持人朱迅透露，现在每天运送去进行核酸检测的病人已经很少了，2月27日当天他仅出车一次。王师傅的话语令人振奋，也给主持人、观众吃了一颗“定心丸”。在一期“尼格买提连线方舱医院男护士陈霖”的节目中，主要负责患者的基础护理与心理护理的陈霖在访谈中强调，绝不能忽视病患的心理疏导工作，在方舱医院工作时，他就会采取给病患唱歌，教病患跳舞、画画的方式，在一定程度上缓解他们心理上的压力。当观众在《呼叫027》节目中看到病患与白衣天使们共舞的画面时，他们的共情和担忧也得到了纾解和抚慰。

2.人际性：常怀同理心，把握人际互动沟通

口语传播将人类的传播活动视为一个双向平等、互动沟通的过程。我们这里讨论的“口语传播”是指人们不借助平面媒体或电子媒体所进行的面对面的传播或沟通活动，也包括电子媒体中面对面的传播。《呼叫027》节目中，主持人与嘉宾、明星进行面对面的连线，他们能够根据对方的行为而及时调整自己作出回应，人际性的特征在这里更加凸显，口语文化的回归也得到体现。

人际沟通属于口语传播研究的范畴，具体指人与人之间的沟通。“同理心”，是在研究人际沟通中的一个重要概念，“同理心”提倡的是一种推己及人的观念，一种尝试感受他人所感受的一种能力，这一点在《呼叫027》中有所体现。在一期“李思思连线武汉医生赵领超”的节目中，赵领超回忆起因参与抗疫染上新冠肺炎而最终不幸离世的彭银华医生，一度情绪失控而导致采访中断，李思思也几乎是全程带泪地结束了这次访谈。笔者暂且不谈李思思的主持是否较好地体现访谈节目主持人应具备的基本素养，不过人际沟通中所有人都应秉持的同理心在此次催泪连线中得到了较好的诠释。当一个人在人际沟通中能够合理运用同理心时，就能够充分把握对方意图表达的涵义与认知，进而达到良好的沟通效果。

3.真实性：降低不确定感，呈现人物真实状态

社会学家欧文·戈夫曼提出，人的社会行为就是一场“自我表演”，表演存在“前台”与“后台”之分，当人们处于不同的情境中就会产生符合该情境的行为，从而进行自身的印象管理。《呼叫027》是一档“云录制”的连线访谈类节目，其拍摄手法在一定程度上模糊了前台与后台的区隔，参与其中的主持人、明星、嘉宾都是身处日常的生活化场景，而不是需要在摄像机镜头面前表现的“舞台”。例如呼叫员朱迅、尼格买提，明星李玉刚、黄渤是在家中进行连线，北京援鄂医疗队则是在上班的路上，而快递小哥汪勇在接受访谈时正在仓库清点医疗物资。根据人际沟通中的“消除不确定感理论”，当人们初识时彼此间的不确定感会随着沟通交流的深入而逐渐降低，人与人之间的相处状态也更加自然。因此，《呼叫027》中不仅出现明星与嘉宾隔空对唱、主持人与嘉宾才艺比拼的温馨画面，也有康复患者与救治医生“云相聚”的感人场景。这些真实生活情境带来的现场感在无形之中拉近了与观众的距离，节目里“表演”的人也与真实性格契合度较高，向观众呈现的状态也更具有真实性。

4.延期性：突破时空局限，引领社会风尚

口语传播虽然是人类传播的原型与本源，具有丰富多彩的傳播样式，但其也有着转瞬即逝、不易保存的时空局限性。随着电子技术的进步，音视频节目的存储成为可能，口语传播也克服了即时性特点，成为有据可依的传播形态。访谈类节目的传播价值取决于其口语传播的质量与社会认可度，反观如今的网络环境，传播媒介出现泛娱乐化倾向。许多口语传播者为博人眼球、迎合受众追求刺激的心理需求，其口语传播内容呈现低俗化、口水化的特点，长此以往，会降低大众的审美鉴赏力与辨别力，影响整个社会的口语传播水平。《呼叫027》作为央视力推的新型连线访谈类节目，其高质量的口语传播内容为社会各界称赞。例如，在最后一期《不说再见，当明天到来，我们只会对武汉更加热爱》收官节目中，朱迅有这样一段独白：“众志成城，共克时艰。冬去春来，我们盼来了一个又一个好消息，在治愈患者的脸上，我们看到了胜利的曙光。我们努力尝试着，去抚平这场疫情烙在心灵上的褶皱，直到这印痕变浅、变淡、消失，或者与其安详共存。”这是一段逻辑严谨、情感真挚的话语，从诉说苦痛到播撒希望，口语传播者用词准确、善用修辞，从而一步步地达到鼓舞人心的效果。

大众媒介的口语传播者承担着提高社会口语质量、引领社会口语风尚的责任与义务，《呼叫027》作为疫情期间的公益性节目，能够起到一定程度上的行业模范带头作用。

三、结语

“云录制”是一种应“疫”而生的特殊节目采制方式，其具备与短视频、Vlog相结合实现跨屏互动的融合传播优势。《呼叫027》以“凝聚更多的爱”为创作切口，辅以独具匠心的“云互动”“云陪伴”元素来传达爱与正能量。优质口语传播内容是网络视听节目的立身之本，虽然《呼叫027》节目中会出现因技术、网络受限问题而导致人物对话卡顿延迟、画面模糊等现象，但的确不失为一次具有创新性的暖心尝试，也对线上视听节目的制作与传播具有一定的借鉴与参考意义。

注：该数据由“国际在线文娱频道”微博报道提供。

参考文献

[1]田园.“云录制”的实践路径与前景展望——中央广播电视总台“云录制”的实践与思考[J].传媒，2020（13）：9-12.

[2]李亚铭，王群.口语传播学：一个亟待建构的新学科[J].编辑之友，2014（07）：65-69.

基金项目：本文系广西艺术学院研究生教育创新资助项目（PostgraduatesInnovative Education Sponsorship Program，Guangxi Arts Institute）“在桂越南留学生对中华文化的认同研究”（项目编号：2020XJ117）的阶段性成果。