张欣欣 蔡晶波

（长春工业大学公共管理学院，吉林长春130012）

近年来，政务微信作为信息公开和提供服务的平台日益受到国家的重视。2018年国务院办公厅下发的《2018年政务公开工作要点》指出在政务公开工作中“两微一端”的重要性，要充分发挥其在信息公开、政策解读、便民服务中的优势［1］。同时，据《2019年移动政务服务发展报告》显示，截至2019年，政务类微信公众号的开通数量在14万个左右［2］。由此可见，政务微信已然成为提供政务服务的重要渠道。政务微信是为公众服务的平台，应关注受众的使用感受。当前，国内学者对于政务微信的研究虽然不少，但是大部分研究以个案研究为主或以政务微信的整体发展情况为主，很少专门针对农村地区进行研究。本文采取扎根理论的方法研究农村居民使用政务微信的影响因素。

1 扎根理论介绍与数据收集

1.1 扎根理论

扎根理论的研究方法归属于定性研究，不提前做出理论上的假设而是以已有的资料为基础［3］。扎根理论会经历一个三级编码的过程，首先是研究者通过分析整理搜集到的资料，将所有的文献资料进行概念化，之后发现相似的概念类属进行分类整理并命名。其次是主轴编码的过程，即发现各概念之间的联系，进行范畴化，得到相应的主范畴。最后是选择性编码，即将得到的主范畴进行相互关系识别以分析内在联系［4］。在对原始资料进行三级编码之后，为保障此研究的饱和度，通过对预留原始资料的编码来发现是否存在新的概念，从而检验理论饱和度［4］。

1.2 数据收集

本文是对农村居民使用政务微信的影响因素的分析，因此所研究的主体是农村地区政务微信的使用者。本文对20个农村居民进行深度访谈，为保障访谈结果的客观性和科学性，本文选取访谈对象时科学分布性别、年龄、职业，同时在访谈前做好相关调查，确保访谈对象对于政务微信足够了解。访谈前拟定相关问题并根据访谈过程中的变化灵活应变，问题列举如下：①您使用政务微信的目的是什么；②您如何评价您所使用过的政务微信；③您认为当前政务微信给您带来了什么便利以及需要如何改进。

2 农村居民对于政务微信使用意愿的影响因素

2.1 开放式编码过程

开放式编码过程强调对原始资料的准确还原，研究者对访谈者初始语句逐句罗列分析，所以开放式编码是研究者保持高度敏感的前提下对初始语句概念给予的过程。概念赋予后对相似概念进行整理以得出相应的范畴，这一范畴是对概念的进一步凝练，即从初始语句得到概念，再对概念进行整合得出范畴的过程［5］。在本次深度访谈过程中，通过整理被访谈者的初始语句，共整理出初始概念162个，对162个初始概念进行概括后，又对出现次数少于3次的初始概念进行排除，总结出8个范畴，分别为技术支撑、感知内容质量、信息易得、感知阅读习惯、管理引导、服务便捷、交互体验和应急管理。对部分原始语句进行整理以直观反映开放式编码的过程，见表1。

表1开放式编码结果（部分）

表2主轴编码过程

2.2 主轴编码过程

开放式编码完成后，需要对开放式编码形成的范畴划分类属，不断对比总结各范畴之间的关系以得到更加概括（在此是高度概括）的主范畴［6］，分别为情感满足、外部环境、实用价值。主轴编码的过程见表2。

2.3 选择性编码过程

选择性编码需对主轴编码过程形成的主范畴进行关系梳理，并分析与农村居民持续使用政务微信的关系，经过反复比较梳理得出：情感满足、外部环境（尤其是互联网等信息技术的发展）及实用价值与政务微信的使用之间均呈现因果关系，均对居民使用政务微信产生积极的促进作用；同时反映出主范畴之间的正相关关系，即外部环境的改善能增强农村居民的情感满足，外部环境的改善能提高政务微信的实用价值，政务微信实用价值的提升能增强农村居民的情感满足。

编码完成后对提前预留的访谈资料共8份进行上述编码过程，以检验此次研究的理论饱和度，编码过后未发现新的范畴，因此可得出理论饱和的结论。

3 研究结论

本研究经过三级编码过程最终构建了3个主范畴即情感满足、外部环境、实用价值与本次研究对象使用政务微信的理论模型。本次研究共得出3个维度的影响因素，即情感满足、外部环境、实用价值，对于未来农村地区政务微信的发展具有一定的借鉴意义。

本研究基于扎根理论构建农村居民使用政务微信的影响因素理论框架，存在一定的局限性，访谈样本数量有限，对范畴的归纳概括可能不够精确并存在一定的主观成分，需要今后进行更加深入的研究。