黄昕 李子涵

摘要：团队协作能力对于任何一个企业而言都是至关重要的，直接关系着企业是否能最终在市场竞争越来越激烈的今天能够站稳脚跟，为社会服务，为人民服务，取得更多的经济效益，因此，团队协作也是物业服务企业人力资源管理的重要环节。物业服务管理企业的日常事务工作较为繁杂、琐碎，但都能够通过团队协作来进行处理和解决，从而增强企业的凝聚力，提升企业的效益。因此，物业企业管理应当意识到团队协作的重要意义，且不断地深入探索团队协作的具体方法和策略，让企业内的每一位成员都能够养成集体意识，与企业利益共荣辱的同时培养团队内人员的个人品质素养。

关键词：物业服务;团队协作方法;重要性

中图分类号：F279  文献识别码：A  文章编号：

2096-3157（2020）16-0118-02

目前，大多数城市的物业服务企业在管理当中仍然存在着许多现实性的问题，为了达成某一共同的企业目标，员工在团队内应当分配到相应的职责，尤其对于物业企业管理而言，更要将个人的职责落实到工作的细节地方，才能更好地树立企业的形象，提升品牌效应。在人才引进和保留方面，物业服务企业需要依据企业的目标，规划人才引进计划和对人才的要求标准，尽可能地为人才提供全新的发展平台，让人员之间能够形成协作的意识。

一、物业企业管理中团队协作的主要意义

1.有利于达成预定目标

众所周知，物业管理企业总是以收缴各项居住费用来提升团队的整体作业效率的。因此，物业行业本身就具有着较强的团队协作性，只有团队共同努力，才能将企业的价值更好地体现出来。物业企业通常在收缴费用时，会与业主直接联系，收缴费用的收纳率与业主对物业管理的满意程度直接相关，因此，在物业服务过程中，应当包含有对小区居民楼的环境及生活方面的管理。比如在环境方面应当在绿化和垃圾分类等方面做得更加细，在居民生活方面，比如电梯、车辆的停放以及出入门禁等各个方面都要作出细致的要求，以业主的需求为主，结合物业企业的常规管理模式，对当前的物业管理现状进行纠正，从而确保最佳的服务效果。要达到这种较好的服务效果，仅通过物业企业的个别部门是难以完成的，需要各个部门共同协作才能达成[1]。

2.有利于防范意外事件，降低风险

物业服务工作管理指的通常是小区的各项工作，尤其各项物业费的收缴工作等，都需要物业管理人員去落到实处，因此，难免会在工作过程中突发一些意外情况。面对这些意外情况，作为物业服务工作的管理人员应当首先养成处理突发事件的本能意识，当一些突发事故出现时，要以集体利益和企业的核心利益为主，确保居民的生命安全和财产安全，将事故的损失率降到最低，除此之外，物业服务人员应当对突发事件的处理和风险把控方面做专门的培训，确保团队内所有成员对处理相应的紧急事件有必备的经验，提倡通过共同协作来达成最终目的[2]。

3.有利于优化企业整体形象

物业服务企业虽然紧密联系着社会上一些小区居民的生活和经济利益，但物业服务企业仍然应当以盈利为首要前提。作为在社会竞争中不断发展的品牌企业，需要关注自己的生存和前景，在生存能够得到足够保障的前提下去谋划未来的发展。目前，随着我国物业管理行业不断发展，在市场竞争的大背景下，在同行业领域内会面对越来越多的竞争对手，因此，不仅要通过团队意识的树立保障企业内部的和谐统一，还要通过团队协作共同为企业的良好形象树立、品牌效应推广以及实力等经济效益的提升做出贡献。打造新时代的企业形象，构建企业文化，让物业服务企业业真正的具有品牌效应。

4.有利于培养新型人才

人才对于企业发展的重要性不言而喻，新时代信息技术和互联网在各行各业的融入，使得新型人才成为了企业发展的中坚力量。因此，物业服务行业近些年的入行门槛也有所提升，对于一些掌握互联网操作技术且能够创新服务策略，打造新的服务平台的人员，物业行业极为重视。虽然，相比较而言，物业服务行业与其他企业的人才理念还有所差距，但随着社会共有意识的推广，物业服务行业逐渐在人员的工资调整和内容职责划分方面做出了细致的改善，以确保现有人才不会流失，从而在预估成本范围内引进更多新型的人才，使企业内形成一个更加和谐的工作氛围，让员工之间能够互帮互助，形成团体意识。因此在物业企业管理当中，团队协作有利于减少人才的流失，同时也有利于培养新型的人才，让新兴人才带动传统型人才，共同为企业发展贡献力量[3]。

二、物业管理中团队协作的具体策略

1.打造有利于提升团队凝聚力的工作氛围

一个企业是否具有凝聚力在于企业成员所组成的团队是否具有凝聚力，而团队的凝聚力又来源于企业的整体工作氛围。因此，要让物业管理当中团队协作精神能够发挥作用，首先，企业的管理人员需要建设能培养团队协作能力的工作氛围，对于物业管理企业而言，他们的工作氛围往往与日常生活极其接近，因此，团队成员更多的认为小区等社会环境更加具有归属感，所以，物业管理人员就应当在小区内经常举行一些座谈会或单独的交谈会。组织居民和物业当中的团队成员共同参与到其中，并且通过交谈了解团队成员对协作精神的基本认识，且可以通过对业主侧面传达出的信息做出整合。在举办集体活动时，为了增进团队协作精神，需要将企业团队内的各个成员分别归属到相应的小队当中，这样以小团体为主体，为大团队服务，增进了团队之间成员相互的信任，从而培养团队的凝聚力[4]。

2.适当满足团队成员的合理诉求

管理者在管理整个企业的过程中，所面对的成员不是一个两个，而是成百上千个，因此，在物业管理过程当中，同样需要面对人数较多的成员，成员的个体需求各有不同，管理者不能以相同的要求规划所有成员的具体工作。另外，还需要尽可能的满足团队成员当中的合理诉求，要考虑成员提出的合理建议。一个合格的团队领导要尊重他对成员的个人意见，只有这样才能够确保团队能够推动企业走向更好的未来。例如，新时代的今天越来越多年轻的、新型的掌握科学技术的人才正在涌进物业管理行业，物业管理企业当中原有一些年龄较大的员工难免会产生消极的情绪，管理者也应当关注到，考虑到不同生存背景，满足工作人员的安全需求，避免造成人才流失。除此之外，在企业团队召开会议时，要尽可能多地提供给每一位成员发表个人建议的机会，避免出现“一言堂”的现象，只有合理的采纳每一位成员的合理建议，才能够真正全面地建设企业形象，凝聚企业力量[5]。

3.明确且严格地划分成员职责

物业管理企业的團队协作重要的前提之一在于成员各自的职责划分明确，一旦出现团队内部成员对职责认识不够清楚，避免在实际工作当中出现相互混乱的现象。例如，物业企业当中，保安和保洁员的工作非常重要，对于小区内的实际管理情况也有掌握，虽然管理人员有时也他们配合了解小区情况，但保安和保洁员的工作内容和性质有着本质的不同，因此，在前期培训和教育的过程中，需要分开来做职业规划和针对性培训，避免出现小区人员对相应职务所匹配的人员认识不清，产生误区，从而对物业管理服务工作产生较差的印象[6]。

4.提供给团队成员有效的反馈路径，建立健全评价机制

建立健全评价反馈机制方面，物业管理行业通常只考虑到的是业主对服务的反馈，而忽视了团队成员的反馈和评价。因此，团队成员面对业主所提出的繁杂问题，一方面，因为职责所在难以推卸;另一方面，因为企业当中有职责划分不够明确的问题而出现的业主找不到对应的人，找到的人却不能解决对应的问题的现象，使得一些成员会对企业的管理工作产生失望的印象，想要进行评价反馈，但却没有途径，久而久之，团队会失去凝聚力，团队内的成员会逐渐流失。因此，为了更好地树立物业企业的服务形象，不仅要关注到业主，同样也要关注到员工的实际问题，专门设立信件反馈和互联网反馈等多种形式渠道，以方便员工反馈实际问题。根据问题建立健全相应的机制，优化服务策略，从而更好地为业主提供优质的服务，避免有效时间的无端浪费。在团队协作的工作氛围之下，提高工作效率的同时，也获得了团队内员工的信任。另外要安排企业的管理人员对员工进行定期的回访，在保证员工个人信息安全的基础上，尽可能地提供给他们表达的途径，只有员工的表达能有门路，业主的反馈才能够真正传达到企业的核心管理层，从将问题真正解决到位。

三、结语

总而言之，物业企业管理当中的团队协作的具体策略是多种多样的，但究其根本，物业企业应当首先认识到团队协作精神对于企业发展和员工个人成长的重要性。在充分调动员工集体意识的基础上，提供给员工更加具有核心凝聚力的工作氛围，尽可能地满足员工的合理诉求，更加清楚地划分职责，以避免业主对物业服务企业产生误区认识。另外，设立相应的反馈评价机制不仅要关注到业主，同样要关注到团队员工，将团队协作策略安排到企业工作的各个环节当中，才能够使企业成员真正的意识到团队协作的重要作用。

参考文献：

[1]陈文鹏. 物业企业管理中团队协作的重要性[J]. 中国高新技术企业， 2015，（017）：141～142.

[2]汪缅华. 思想政治工作在物业管理中的重要性研究[J]. 企业科技与发展：下半月， 2013，（5）：158～159.

[3]杨健. 试述企业团队团结协作精神及其培养方法[J]. 青春岁月， 2013，（6）：419～419.

[4]杨梓誉. 试论服务在物业管理中的重要性[J]. 城市建设理论研究：电子版， 2016， （001）：18～18.

[5]孔岩. 销售队伍在企业中重要性以及管理措施与方法[J]. 商情， 2012， （41）：97～97.

[6]栗清辉. 团队合作精神在班级管理中的重要性初探[J]. 课程教育研究：外语学法教法研究， 2019，（3）：106～107.

作者简介：

1.黄昕，河南质量工程职业学院讲师，硕士;研究方向：行政管理、物业管理。

2.李子涵， 香港浸会大学，硕士;研究方向：全球化与文化变迁。