马嘉宁

摘 要：随着我国集中供热项目的实施与推广，为社会居民的冬季生活，提供了极大的便利。集中供热通过城市内部的管网系统，将热水与蒸汽传送到每个客户的家中，为公众提供可靠的高品位热源，令人们能够舒适安稳的度过寒冷的冬季。使社会居民的生活质量，得到显著的提高。虽然集中供热项目对社区居民的日常生活，起到了较大的帮助作用。但在集中供热的收费方面，却面临着诸多问题，令集中供热项目的发展，受到了严重的阻碍。笔者利用我国集中供热收费难的主要原因，浅谈一下解决集中供热收费难的对策与措施。

关键词：集中供热;收费难;原因;对策

一、我国集中供热收费难的主要原因

我国集中供热项目的收缴费用工作，主要通过居民到热力公司自行缴纳的方式完成。这种收缴方式存在较大的漏洞，极容易造成社区居民拒绝缴费和拖延缴费的现象发生。令我国集中供热项目的正常运营，受到了严重的阻碍。而社区居民拒绝缴费和拖延缴费的原因，主要有以下几点。

一是有些社区居民虽然已经正确认识到集中供热项目的内容，以及各项收费的条例，但仍旧拒绝缴纳集中供热的费用。其原因是当整栋楼的缴费比例达到一定数值时，才能够开展集中供热项目。而当其他居民已经完成集中供热项目的缴费时，到了指定的时间就会开展集中供热项目，为居民的家中提供充足的热量。这就造成了某些居民故意蹭热的现象，对集中供热项目的收费工作，造成了巨大的阻碍。

二是对服务质量不满意。通过对集中供暖各个环节的深入了解与分析，可以发现居民对服务质量不满的主要根源。由于供热锅炉规模小，会导致集中供热的效果大幅度下降，无法满足社区居民冬季室内活动的需求。另外，管道安置不合理，会出现社区居民室内受热不均匀的情况，使社区居民的生活质量无法得到显著的提升。收缴的费用定价过高，是社会居民对集中供热项目不满的主要原因，也是提出异议最多的地方。对于集中供热项目的收缴费用，大多数的地区都存在定价不科学的情况。无论集中供热的效果如何，都是按照统一的标准进行收费。而且在集中供热收缴价格方面，存在着企业单方面制定的情况，居民只有被动接受的情况，令社区居民对此现状极为不满，甚至会出现社区居民的投诉现象。

二、解决集中供热收费难的对策与措施

（一）加大宣传普及力度

为了树立社会居民对集中供热项目的正确认识，应充分利用小区内部的宣传栏，加大费用收缴工作的宣传普及力度。科学合理利用互联网信息技术，进行集中供热项目的宣传与普及，令每个社会居民都能够意识到费用缴纳，对集中供热项目正常运营的重要性，使集中供热收费工作能够顺利有序的开展。

（二）提高供热服务质量

通过对锅炉规模的改良与优化，可以使集中供热的效果，得到显著的提高。使其能够满足居民冬季在室内活动的需求，降低各种疾病的产生概率。而通过对城市内部管网的深入了解与分析，可以采取合理的方法进行布置。既能够减少管道的使用量，降低集中供热项目的整体成本。还可以使社区居民室内的热度，变得更加均匀。令社区居民的生活质量，得到显著的提高。

（三）合理定价适时调控

对集中供热的定价，需要根据当地经济的具体发展，并结合物价水平与职工的收入水平。通过对全方面数据的综合搜集，能够使集中供热的费用价格，设定的更加科学合理。利用建立监督部门的方式，可以对乱收费和乱涨价的现象，进行良好有效的遏制。既可以成功解决集中供热收费难的问题，又能够提高社区居民对集中供热服务质量的满意度。为集中供热项目的长远开展，提供源源不断的动力。

（四）增强企业营销和服务意识

将集中供热项目以产品的方式，在社区居民群体中，展开科学合理的营销。使各个地区的居民，能够深入了解到集中供热项目的优势。既可以帮助社区居民树立良好正确的思想观念，又可以增强集中供热项目的宣传力度，使集中供热项目的收费工作，能够得到顺利有序的开展。在集中供热项目的营销工作中，企业人员应着重讲解集中供热项目的特点，以及与社区居民生活的影响和改变。在企业营销集中供热项目的过程中，还应同时提升企业工作人员的服务意识。并结合社区居民的生活习惯，对集中供热的温度与时间，进行科学合理的调控。不仅能够减少集中供热项目的运营成本，还可以提升社会居民的生活质量。令集中供热项目为社会居民的日常生活，起到更好的帮助作用。

三、结语

为了有效解决我国各地区集中供热项目收费难的问题，应先对社会居民拒绝缴费的原因，进行深入了解与分析。并根据集中供热项目收费难的具体原因，采用加大宣传力度、提高供热服务质量、合理定价适时调控、完善相关法律法规、增强企业营销和服务意识一系列的措施，降低集中供热项目收费工作的整体难度，提高社區居民对集中供热项目的认可度和满意度。成功有效的解决集中供热项目收费难的问题，使集中供热项目的收费工作能够在指定时间内，全面完整的顺利有序进行，并促进集中供热项目的长远有序开展。使各个地区的集中供热项目，为我国社会和谐有序的发展，提供良好的助力。

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