王颖

摘 要：现如今，我国社会经济高速发展，尤其是在我国加入到世贸组织后，我国与其他国家之间的联系逐渐紧密起来，我国民航的发展也随之有了新的突破，在这个背景下，我国民航服务与其他服务行业之间的竞争变得愈发激烈，想要在这激烈的竞争中保留重要的席位，就需要将民航服务人员的服务质量不断进行提高，展示出良好的企业形象。在市场中保持良好的口碑与信誉，为民航企业获得更高的经济收益。因此，大部分民航企业对服务人员的综合素质水平表现能力越来越重视，迫切想要提升员工的外在形象，沟通能力与专业技能。所以，培养与建设现代礼仪对民航企业的发展具有重要的意义。

关键词：现代礼仪;民航服务;具体表现

引言

中国的民航经过持续的改革发展，建立起了完善合理的民航相關体制，能够与国际民航之间进行紧密的联系，从服务标准来看，其他交通运输行业远远不如民航服务。然而，随着市场经济的迅猛发展，民航企业迎来了巨大的竞争与挑战，并且这种竞争与挑战还在继续扩大，在这样强烈的竞争背景下，乘客的选择机会呈现出了多元化的趋势[1]。所以，提高民航服务的服务标准尤为重要，只有确保提供的服务能够满足用户的需求，中国的民航服务才会有更好的发展。

1.民航服务体现出的具体特点分析

1.1彰显出服务不具备一定的保存特性

民航服务的过程具有不保存性的特征，具体的过程相当于一次性消费的过程，民航服务的整体性，是通过一次次优良的不同服务构成的，与此同时，每次服务体现出来的价值都是独一无二的。民航公司在提供服务的过程中，要根据旅客的不同而提供不同内容的服务，确保服务内容能够满足旅客的需求，不能因为旅客多少而进行存储。一次优良的服务并不能代表每次都能够取得优良的服务结果[2]。也就是说，如果民航服务人员提供的服务不能够满足旅客的需求，就会让旅客出现讨厌的情绪，这对民航公司的整体形象有着强烈的负面影响，旅客也很有可能对民航公司进行不好的评价，因此，想要使民航企业得到良好的声誉，民航服务人员需要对多方面进行提升与改善，具体表现为服务意识、服务技巧与礼仪特性。

1.2服务内容能够体现出良好的职业化

随着我国民航企业与世界其他国家的民航企业交流越来越密切，我国民航企业吸取了许多国外民航企业的精华，使民航企业有了较大的提升，在激烈的市场竞争力下，想要在市场中保留重要席位，民航企业就迫切需要加强培养相关的专业素质与能力，进一步提升管理人员与服务人员的综合素质，确保每一位工作人员都能适应市场竞争，使民航企业在竞争的过程中有丰厚的实力。所以，我国民航企业的服务需要有经验化管理朝着职业化管理模式转变，各大民航企业需要快速实现这种过渡，管理模式转变的越快越能够更早的适应市场环境，与此同时，在转变的过程中必须要增强建设与培养职业化的管理团队[3]。

1.3提供更加全面的安全服务

在民航企业的发展过程中，安全问题一直受到人们的密切关注，这在民航提供的服务中也数以主要的内容。从旅客购买整个旅程的机票开始，民航公司就需要对旅客的安全做出保障，确保不会损害到旅客的生命安全，保证旅客的财产不会丢失，与此同时，在飞行的过程中，应该尽量对率他其他方面的需求进行满足，使旅客有一个愉快的行程。

2.现代礼仪与民航服务相结合产生的重大影响力

2.1对于企业自身的文化能够进一步提升

现代礼仪是社会发展下的一种产物，是在人们长期的生产生活中形成的，与此同时，还能够对社会文化进行充分的展示，包含非常丰富的社会文化，规范化为现代礼仪的主要表现形式，这与企业文化的内涵不谋而合。一种口号或一种实施标语不能够将企业的文化代表出来，企业文化使企业在长期的大战中形成的一种标准，一种规章制度，这种规章制度能够让每一位员工进行自觉遵守，现代礼仪可以将企业的工作模式、工作观念与工作作风表现出来，一般情况下企业文化与现代礼仪息息相关[4]。

通常，现代礼仪在民航企业中的应用具有很多功能，具体表现为整合应用功能，发展适应功能、导向应用功能，所谓整合应用功能，就是有效的培育员工的归属感与认同感，在员工之间建立起信任的机制，与此同时，能够提升企业的信任度，让员工与企业紧密相连，相互依存，为了一个共同的目标而不断向前努力。所谓发展适应功能，就是在企业文化的发展过程中，在员工价值观建设不科学合理的时候，对不正确的部分进行修改与完善，帮助员工根据自己的实际状况建立起正确的价值观，推动企业与外部环境的融合。所谓导向应用功能，就是在团队公共价值理念的影响下，对自我进行良好的约束，能够调节个人的价值观念。

随着民航企业不断向前发展，现代礼仪的融入尤为重要，它不仅能够对企业管理者的文化素养能力进行提升，在一定程度上，还能帮助民航企业进一步向前发展，能够将民航企业内部产生的矛盾问题进行有效的解决，对民航企业的发展起到推波助澜的作用。

2.2现代礼仪在民航企业中运用的重要举措

在民航企业的发展过程中，我们必须要通过一系列的手段来对现代礼仪的重要性进行宣传，将良好典型的形象在员工中树立，对相关的培训工作进行加强，使民航企业的文化有一个进一步的呈现，提高每个员工的认同感，这有助于现代礼仪有效的融入到民航企业的服务管理体系中[5]。

结语

现代礼仪具有一定的发展内涵，在国家不断进步的过程中，我国已经跻身于世界的前列，因此，在民航服务方面，一定要重视与现代礼仪的结合，这不仅能够提高民航的服务质量，还能够对现代礼仪起到宣传促进的作用。

参考文献

[1]张娟.中国礼仪文化在民航服务中的体现[J]. 现代交际，2018，No.471（01）：225-226.

[2]陈晓燕.现代礼仪文化在民航服务中的实践探析[J]. 淮海工学院学报（人文社会科学版），2017，10（16）：97-98.

[3]恒玺，何奇. 浅谈航空服务礼仪及个性服务[J]. 交通企业管理，2016，28（2）：8-9.

[4]《民航服务礼仪》CBT 软件的设计与开发[D]. 山西师范大学，2016.

[5]叶玲.论中国茶文化对民航服务礼仪教学的启示[J]. 福建茶叶，2019（3）.