网购成为人们生活的一个重要组成部分。但随着网购的兴起，网购行业所面临的问题也不断凸显。

有调查结果显示，2020年一季度，退款、发货、商品质量问题成为前三投诉热点，直接影响用户体验，需引起重视。此外，包括网络欺诈、网络售假、售后服务、霸王条款、退换货难、货不对板、信息泄露等问题，也一直困扰着消费者。

此次被调查的网购平台有40余家。小红书、苏宁易购、拼多多、i百联、唯品会、华为商城、当当等在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，获得“建议下单”购买评级。而网易严选、国美、京东等用户满意度相對较低，获“谨慎下单”评级。此外，还有一些知名度较低的网购平台，用户满意度极低，因此获“不建议下单”评级。

调查结果还显示，2020年一季度，女性用户投诉比例为57.08%，男性用户投诉比例为42.85%，而2019年一季度显示则男性用户投诉略高于女性用户投诉。可见在居家“抗疫”期间，女性更加愿意网购。

南京 牛文闻