郭玲

席卷全球的新冠肺炎疫情让2020年变得有些特殊，疫情之下，医护人员成为逆行者的代表。湖北武汉一线医护人员拼死抗疫，全国援鄂、援汉医疗队医护人员无私驰援，他们谱写了一首首可歌可泣的颂歌，演绎着一个个温暖的故事。“一定要对自己和医生有信心！”这是很多新冠肺炎治愈患者的心声，而整个社会对医生的信任与赞美也在这期间达到顶峰。

2020年6—7月，《小康》杂志社联合国家信息中心，并会同相关机构和专家，进行了“2020中国信用小康指数”调查，结果显示，在公众对公务员、律师、医生、教师、农民等30多个职业群体的诚信形象认知中，军人排名第一，与2019年的调查结果一致;医生排名第二，与2019年的第七名和2018年的第五名相比排名明显提升;第三名至第十名依次为警察、教师、记者、学生、法官、农民、运动员和农民工。

对于这样的调查结果，中国价值医疗研究中心执行主任梁嘉琳在接受《小康》杂志、中国小康网记者采访时表示，医生信任度排名的提升与此次抗疫中医护人员的表现高度相关。面对未知的、没有特效药治疗的新冠病毒，医护人员成为唯一可以从死神手中抢回生命的人;不计得失奔赴武汉和湖北一线，这些医护人员代表的不仅是最顶尖的医疗力量，更是战胜病魔的希望;此外，传统医患关系中因为费用、态度、认知差异导致的矛盾冲突在疫情中也暂时得以改善，由此形成了“战时”状态下和谐的医患关系。经历了此次新冠肺炎疫情，医护人员的社会地位达到史无前例的高度，也迎来了职业生涯的高光时刻。

“这种情况在2003年非典之后也出现过。”梁嘉琳认为，对此，全社会应该深刻思考的是，如何将“战时”状态下和谐的医患关系维持下来，使之成为常态。

“医患关系是人间最美好的关系。”中国工程院院士王辰曾多次表达过这样的观点，也曾在自己的从医生涯中有过深刻体会。但是，医患矛盾冲突在近年内仍频频出现。

梁嘉琳呼吁，我们亟需通过多层次的制度建设，建立一个医护人员友好型的社会环境。特别是针对医护人员的安全问题，他提出，当下，安装安检门，建立安保巡查机制，加大法律、政策打击力度等“被动安全”措施的效应已经逼近“天花板”，后疫情时期，要在“主动安全”的制度建设上充分发力：让源于医疗费用的医患纠纷发生率降到最低;让源于服務态度、服务品质的医患纠纷逐步退出历史舞台;让医患知识偏差不再成为医患纠纷的导火索，推动患者提升医学素养，提升对专业医护服务的知晓度、信任度、依从性。

“公众对于医师群体的高期待，既是健康服务业消费升级的时代趋势，也源于长期以来对医务人员形象的一种道德化塑造。但是，比道德感更重要的是职业化。”梁嘉琳提出，需要固化制度，全力延续疫情期间和谐互爱的医患关系、专业极致的组织文化、统筹协调的医教研关系，共同建设一个医护人员友好型的制度环境。

依照惯例，“2020中国信用小康指数”调查再次请受访者从父母、子女、兄弟姐妹、配偶、恋人、亲戚、朋友等10余个选项中依据从高到低的信赖程度选出最信赖的人。调查结果显示，父母、子女、配偶、兄弟姐妹、恋人位列前五。综合分析近几年的调查结果可以发现，家人群体已经“组团”连续多年包揽“最信赖的人”的前几位。