摘要：随着现代职业教育的发展，商务礼仪已经成为学生职业素养中不可或缺的一部分，现代企业在招聘人才的过程中，礼仪表现也逐渐表现出重要的参考价值，因此中职学校必须加强学生的礼仪教育。首先分析了商务礼仪在中职教育中的意义，剖析了当前中职学生在礼仪方面表现出的问题，进而提出了开展理实结合、丰富教学模式、善用信息技术等礼仪教学策略。

关键词：中职 商务礼仪 教学策略

中图分类号：G711  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2020）12-0156-02

我国历史悠久，文化深厚，在几千年的文明发展进程中，不同地区与民族文化的融合演绎，在人际交往中形成了优良的文明礼仪，创造出影响至今的礼仪文化，也因此被誉为“礼仪之邦”，这亦是中国现代商务礼仪的根源所在。

商务礼仪是现代社会商业交流中典型的行为规范，也是推动社会文明发展的重要文化。对于中职学生来说，他们的就业与发展越来越需要良好的商务礼仪作为支撑。因此，在中职教育中，必须对学生的思想品质和行为举止进行引导与约束，以促使学生符合社会与企业的需求标准，成为懂礼仪、重形象的现代文明人才。

一、商务礼仪的基本特征

1.限制性

法律具有强制性，要求人人必须遵守，一旦违反法律，就要承担相应的责任。商务礼仪与法律有所不同，虽然在一定程度上要求从事商务活动的人员遵守商务礼仪，但是这样的要求仅仅起限制作用，以尽量避免商务活动中出现不恰当的行为举止为目的。商务礼仪的限制性可以表现在三个方面：一为舆论约束。这主要指商务活动中的每一个人对其他人形成的监督作用。如果一个人违反了商务礼仪，那么其他人会对其形成舆论批判。这种监督作用，迫使人们遵守商务礼仪。二为自我约束。人在教育、社会中接受积极影响，使人拥有良好的德行品质，这种内在修养也是约束个人行为的一种因素。三为章程约束。由公司或企业制度规定的一定范围内具有强制性的约束方式。

2.实用性

商务礼仪并不只是表面上的行为规范，其多数细节涉及人们的日常生活，包括穿着、仪表、动作、言行等，因此商务礼仪具有良好的实用价值，不仅有利于学生建立良好的人际关系，还能够促进其工作的发展与成就，甚至有利于个人修养的塑造，成为一个受人敬重的人。

3.差异性

商务礼仪来源于传统的礼仪文化。不同地区或民族，其礼仪文化有较大的差异，因而导致商务礼仪也各有不同，每一种商务礼仪都渗透著其独特的民族文化或地区特征。除了地区与民族之间的差异，各国之间的商务礼仪也存在差异，因此商务礼仪的学习不仅要立足于本地，更要拓展于全国，发展至世界。

4.发展性

正如上文所说，如今的商务礼仪基本继承于我国传统的礼仪文化，在经过多民族、多国家礼仪的融会贯通之后，形成现代商务礼仪的基本状态。这说明商务礼仪既有良好的继承性，又有全面的吸收性，还能够随着时代的发展与变化不断适应新的社会与商务环境，这就是商务礼仪发展性的表现。

二、商务礼仪对于中职生的意义

1.塑造良好形象

文明用语、仪表整洁、行为优雅，这是商务礼仪最基本的要求，也是人们修养与风度的直接表现。因此掌握商务礼仪的人，更容易受到他人的良好评价与尊重，而其良好的外在形象就由此树立，能够为其发展、交际、合作建立良好的基础，这是商务礼仪对于中职学生最直接的作用。

2.加强沟通交际

商务活动属于交互式活动，需要通过双方的沟通与交流，以达成共识，进而实现商务合作及商业活动的目标。良好的商务礼仪是促进沟通的催化剂，文明礼貌的外在表现能够在更短的时间内获取对方的基本信任，从而拉近双方距离，促进感情上的交流。这对中职生在未来工作中推进沟通和交际及发展有着重要的影响，也更容易促成沟通结果，实现双赢。

3.协调人际关系

在商务活动中，往往会因为工作事务而造成人与人之间的隔阂或矛盾，如果不能及时化解，很容易扩大影响，造成个人形象或企业形象的损害，甚至会导致更大的麻烦。但是如果掌握了良好的商务礼仪，一方面，激发矛盾的可能性会大大降低;另一方面，即使出现了矛盾，也更容易通过礼貌性的行为或言语化解，及时消除矛盾，获得互相的理解。

4.创造发展机遇

商务礼仪能够塑造良好的外在形象，因而更容易与人接触，建立交流关系，给人良好的印象，这是影响他人看法的重要手段，而这种言语、行为上的细节表现也更容易让人们关注和记忆，这就在无形之中宣传了自己。因此，在中职生将来求职、晋升、商业谈判、商务合作等过程中，就更容易获得机遇，得到更宽广的发展之路。

三、当前中职学生的礼仪表现问题

1.缺乏包容意识

随着时代的发展，如今中职学生在礼仪方面表现较差，首先就在于缺乏包容心。多数学生都是独生子女，因此他们也更容易形成以自我为中心的心态与习惯，面对他人的失误或不足往往呈厌恶和嫌弃的态度，缺乏换位思考的能力，因而容易出现人际关系紧张、推卸责任的状况。

2.缺少欣赏视野

由于习惯以自我为中心，多数学生还缺乏欣赏他人的能力，他们往往更在意自身的得失，善于批判与否定，而忽视了他人的优势与长处，更缺乏取长补短、三人成师的心态，甚至对于他人的成就嗤之以鼻，出现不健康的嫉妒心理状态。

3.善意表达不足

善意的表达方式是现代礼仪中至关重要的一点，一个微笑、一句感谢、一次招手，在微不足道的话语和动作中，掩藏着与人为善的追求，能够让人感到愉悦和满足。但是由于社会经济的发展，人们越来越注重个人利益，与自身利益无关的人或事，都容易遭到忽视，因而人们也变得越来越冷漠，善意也成了获取利益的途径。

四、中职学生商务礼仪教学的策略

1.开展理实结合

商务礼仪是一门特殊的课程，其教学内容属于理论知识，但是其实际表现需要通过实践展示。因此，教师在教学过程中，不能采用灌输型知识型学科教学模式，必须融合实践教学的方案，达成理实一体的教学效果，这样才能促进学生在礼仪的规范与行为表现上呈现统一的状态。

首先，对于理论教学模块，教师必须强调理解与记忆，尤其对于礼仪术语、服务用语、商务行为规范等内容，学生不仅要记忆，更要理解其应用的环境场合，不同的场合、面对不同的人、自身所处的社会地位等，商务礼仪也不同，学生需要灵活掌握礼仪的呈现方式，避免概念式的记忆。其次，教师还应强化学生的礼仪实践，一方面可以通过教学模式的设计，达到实践演练的效果;另一方面，则要在生活和学习中融会贯通。教师可以为全体学生建立“礼仪簿”，每名学生初始礼仪分为100分，然后要求学生在日常表现中需要严格遵守礼仪，并由学生互相监督，发现一次违反礼仪规范的语言或行为，就要根据其违反程度扣除礼仪分，在一个学期后礼仪分最高的学生就可以评为文明标兵，为其颁发奖状，给予一定的物质奖励，树立榜样，激发其他学生坚持礼仪的言行统一，并且逐渐让这样的表达和行为成为固定的习惯。

2.丰富教学模式

商务礼仪这门课程往往会受到学生的忽视。多数学生认为，只要到了工作岗位，或者实际开展商务活动时，自然就会表现出良好的礼仪风范，这样的错误认知导致多数学生课上不认真，影响了教学质量。部分学生认为，礼仪课程内容枯燥，学习过程中容易走神，造成学习效果不佳。从此两方面分析，教师必须改变教学的方式，通过丰富而灵活的模式，诱发学生的学习兴趣。

第一，可采取情景模拟教学法。商务礼仪中很大一部分内容是职场环境下的具体表现，因此教师可以根据课程内容，分别设计不同的职场场合，然后由学生实际扮演，体会不同角色在不同职场场合的语言与行为表现。比如，在招聘、会议、投标、协商、商务合作等场合，学生可以体验应聘者、面试官、普通职工、项目经理、部门经理等不同角色，教师可以设置一些突发情况，让学生应用所学礼仪知识进行处理、应对。

第二，可采用项目教学法。商务礼仪包含很多类别，教师可以依据具体情况，将礼仪进行项目分类，比如可以分为握手、仪表、举止、谈吐、会面、西餐、电话等不同的项目，然后根据项目内容设计项目考核的任务，并将学生合理分组后承接项目，要求学生通过讨论、实践、总结等环节，完成项目任务，同时真正理解该项目礼仪的应用方式与技巧。

第三，可使用活动教学法。单纯学习礼仪是比较枯燥的，因此教师还可以借助活动的形式，进行礼仪教育，比如，可以组织学生排演话剧，由教师与学生对话剧剧本进行改编，或直接根据商务礼仪中的内容编写一部现代职场话剧，让学生在排演话剧的过程中，进一步深化对商务礼仪的理解和应用。

3.善用信息技术

信息技术在飞速发展，信息化教学成为当前重要的教学改革方向。对商务礼仪教学而言，信息技术的应用也必然会开创新的教学形式。其一，教师可以借助网络，搜寻更多现实社会中的案例，以强调礼仪教育的重要意以此从主观意识上教导学生重视商务礼仪。其二，教师可以利用微课或网课等，打破课程教学的固有模式，让学生在课下时间也能获得学习的机会，通过微视频呈现出的趣味效果，让学生将生活娱乐与学习完美结合。其三，教师可以应用信息技术完善教学形式，比如在情景模拟教学中，通过多媒体构建更真实的环境，让学生在情境中完成体验或角色扮演，留下更深刻的印象。其四，还可以利用信息技术完善学生的礼仪评价方式，通过评价参考中的学分认定，促使学生更加积极地学习商务礼仪，并且能够在日常行為中严格遵守。

五、结语

综上所述，随着现代社会对文明与利益的要求越来越高，中职商务礼仪教学也变得日益重要;要想进一步培养学生良好的礼仪，就需要通过课程改革，转变教育理念，更新教育的方法与手段，从而为学生打造新的趣味礼仪课堂，让学生掌握礼仪文明，拓宽发展道路。

参考文献：

[1]莫秋华.中职学校商务礼仪课堂教学的提升策略研究[J].长江丛刊，2017（25）.

[2]任亚丽.基于职业素养提升的《商务礼仪》课堂教学改革研究[J].经营管理者，2016（36）.

[3]杨博.基于现代化的职业教育体系下的《商务礼仪》课程教学方法改革思路[J].智库时代，2017（6）.

责任编辑：赵世鹏

[作者简介]郑玲，广西科技商贸高级技工学校教师，本科，研究方向：学生职业素养，礼仪规范。