王涛

太和国旅的成功经验到底是什么？是什么让它在疫情面前保持住了定力？稻盛和夫（北京）管理顾问有限公司董事长曹岫云对此进行了剖析。以下是曹岫云先生的点评：

先让员工幸福，才能让客人感动

听赵淑红的故事，觉得很精彩;与她聊天，她愈讲愈生动;去她企业拜访，公司上下学习稻盛经营哲学的浓郁氛围，更是让我感受深切。

我们的经济发展了，旅游业也随之兴旺起来，但这个行业低价竞争、事故多发，名声并不佳。赵淑红在这个行业工作了十几年，虽然挣了些钱，却心生厌恶，并告诫女儿“将来干什么也不要干旅游！”

学习稻盛经营哲学让赵淑红如梦初醒。明确了企业的使命：“让旅程更美好！”就是提供令客人感动的服务。那么，谁向客人提供呢？当然是在第一线直接为客人服务的员工。于是，追求全体员工物心两面的幸福就成了公司理念的核心。

无论如何要让员工幸福，要让客人感动，这种渗透到潜意识的强烈而持久的愿望，催生了出色的经营战略。

过去太和国旅的主营业务是在本地组团，去外地旅游。但要命的是，送出去的團，服务质量由对方地接决定，自己说了不算。自己的员工有力使不上，让客人感动更是空话。

怎么办？战略转型——公司核心业务转为河南境内的地接业务。“只要我们担任地接导游，就能保证客人100%的满意率”。

避开竞争，利润稳升

地接利润率低怎么办呢？“世界航空业的利润率只有1%，但稻盛先生领导的日航达到了17%”。事在人为，太和国旅的地接业务迅速扩大，在取消了组团等业务后，利润不降反升。2019年，在员工工资增长68%的同时，利润实现了增长约45%。同时很快做出了口碑，各地的委托纷至沓来。因为别的公司都不重视地接，这个领域的竞争反而不激烈。最好的战略就是“略战”，即避开竞争。因为在地接业务上深耕细作，太和国旅如鱼得水。

外地同行业者在选择太和做接待商的同时，都很好奇：“为什么你们的员工与其他公司不一样，工作热情如此之高？”他们来太和国旅观摩、学习，赵淑红都很乐意分享经验，并去杭州、重庆、北京、上海等多个城市义务做哲学分享。结果当然是双赢。

这次疫情突如其来，旅游业首当其冲受到损失，太和国旅的业务也直线下降。但因为太和国旅的理念是追求员工幸福，平时就实践了“水库经营”，所以员工工资能照发不误。同时，疫情期间，赵淑红还在做两件事，一是落实了各地的“社会餐厅”，二是落实了河南各地的“环游线路”，都是为了让客人更加满意。这些又是别的旅游公司不做或不愿做的。我想，一旦旅游业恢复，太和国旅一定能风生水起，更上一层楼。

责任编辑：王爽