喻晓璐

关键词：新闻传媒;危机管理;信息传递;凝聚民心;信息分析

随着网络技术的不断进步，新闻传媒在信息传播方面的优势日益凸显，它对社会发展的影响力也日渐增加。面对各种突如其来的危机事件，相关部门应当高度重视新闻媒体在危机管理中的重要作用，并借此来减轻危机事件所造成的不利影响。

一、危机的特点和危机管理概念

危机是当人们的重要生活目标遇到阻碍时所产生的一种特殊状态，这种阻碍在短时间内，不能用常规方法去解决。在日常工作生活中，我们经常会遇到各种各样的危机事件，比如人为灾害、财务问题、自然灾难等。这些危机事件严重损害了社会的正常发展，同时也给市民带来了巨大的压力和不安情绪。危机通常都具有以下特征：突发性，危机往往都是很难预料的，会令人猝不及防，它有时会在人们毫无察觉的情况下突然发生，給人们造成恐慌和混乱。急迫性，危机的突发性注定了人们对危机的反应和处理时间是非常急迫的，稍有迟疑便会损失惨重，多媒体技术的发展使危机事件能够在极短的时间内迅速传播开，迫使相关机构或个人必须尽快对媒体和社会进行解释和说明。不确定性，危机发生前一般不会有任何明显征兆，大家很难做出准确预测和评估，出现与否、何时出现也无法完全确定。破坏性，危机发生后会给大家造成不同程度的经济损失和名誉损失，严重时会产生无法挽回的后果。资源紧缺性，危机突然降临，必须快速、妥善处理，在有限的时间内，惊恐和混乱的心理会使信息获取渠道出现瓶颈，危机处理者在选取准确信息时会受到很大的干扰。舆论关注性，危机事件对外界来说通常都是爆炸性新闻，它会激发民众的好奇心，会成为人们讨论的热门话题，会受到媒体的跟踪报道。人们对危机越是束手无策，越会使危机平添许多神秘色彩。

危机管理简单来说就是指能够有效应对危机的机制，具体包括危机规避、危机控制、危机解决和危机结束后的复兴等一系列管理措施，其目的是为了尽量避免危机的产生，或是减轻危机所造成的威胁和损害。危机管理就是要在偶然中发现必然，在危机中找到有利因素，掌握危机发生的特点，灵活运用危机处理的方法和艺术，尽可能地降低危机造成的损失，同时尽可能地缓解矛盾，扭转不利局面。

二、新闻传媒的作用

新闻传媒属于大众传媒的一个分支，是指以新闻为主要表现形式的大众媒体，可细分为印刷媒体（print media，报纸或杂志），广播媒体（broadcast media，指广播电台或电视台）与互联网媒体（Internet-based media，指万维网网页）。当下，我国的新闻传媒

行业正在走向成熟阶段，具备极强的反馈性和实效性，传播方式上打破了空间和时间的束缚。同时，它的社会功能也在逐渐增强，它对民众生活以及社会发展的影响力不断扩大。新闻传媒具有以下几方面的作用：记录事件始末，新闻媒体工作者会将事件的始末全部记录下来，并将掌握的第一手材料及时发布出去，供受众参考借鉴。关注事件发展进程，对于社会普遍关注的新闻信息，新闻媒体会持续跟踪报道事件发展进程，让广大受众时刻了解事件的最新动态。引起社会重视，新闻传媒对事件的报道和宣传会引起社会的广泛关注，通过社会舆论可以影响事态发展方向。宣传正义力量，新闻传媒的介入可以将事件中的正能力传播出去，增强事件的正面影响力，同时也可以促使危机事件朝着积极的方向发展。可见，新闻传媒有责任也有能力对社会普遍关注的信息进行及时、公正、客观的披露，使公众对事件真相有一个全方位的了解。

三、新闻传媒在危机管理中的地位和作用

信息传递的桥梁。危机的发生通常都会让人感到措手不及，它既很难被预料，又很难被掌控，一场突如其来的危机究竟何时会结束、会造成多大的损失，没有人能给出准确答案。但信息的准确传递却可以缩短危机发生周期，降低危机所造成的损失。危机的出现并不可怕，可怕的是因为人们对危机事件内情没有足够的了解而产生的一系列捕风捉影的行为，夸大事实、断章取义、胡乱猜测都会使危机的影响力扩大。此时，需要新闻传媒将准确、客观的事实传递出来，让人们了解到事实的真相，进而做出正确的判断，有效防止危机进一步蔓延。以这次新冠疫情为例，新闻媒体就起到了很好的信息传递作用。各大新闻媒体都在第一时间将重点地区的真实疫情报道出来，让社会各界及时了解事态发展情况，从而做出正确的预防措施。同时，它也将党中央的各项政策及时传达下来，对各级政府、各相关部门以及广大人民群众的行为进行约束和引导，有效抑制了疫情的传播，也安抚了人们对疫情的恐慌心理。

教育民众、凝聚民心。所谓危机，就是既有危险，同时也存在机会和转机。它是人生、团体和社会发展的转折点，犹如一条分叉路，处理妥当便会柳暗花明。

危机是无法预料的，更是无法避免的，但我们可以借助新闻传媒的力量从危机中汲取经验教训，尽量避免同样的事情再次发生。以2019年四川宜宾地震为例，这次地震级别为6.0级，震源深度为16千米，地震发生后10个小时，便已造成12人死亡，125人受伤，部分房屋、道路、电力、通讯等设施严重受损。这场由自然灾害导致的危机发生后，省委书记彭清华第一时间作出批示，要求省委有关部门和宜宾市迅速启动应急预案，组织力量赶赴震区了解灾情，全力救治受伤人员，妥善转移安置受灾群众，及时组织防灾避险，保障电力、通信、道路等畅通。社会各界新闻媒体也都赶赴事故发生现场，及时对灾区情况进行报道，在确保灾区社会稳定的同时向全国民众发出号召，积极向灾区人民伸出援助之手，帮助他们尽快渡过难关。新闻传媒在此次危机管理中，不仅发挥了积极正面的舆论引导作用，安抚了民众因危机事件而造成的恐慌情绪，而且还帮助民众学习面对危机时的良好心态和必要的生存手段，为政府部门开展危机管理工作奠定了坚实的基础。

帮助民众正确分析信息。危机管理过程中，最大的问题就是民众由于受到错误信息的引导而造成不必要的担忧和过度的紧张。许多危机事件都是没有规律可循的，但它却又与百姓的生活息息相关，让人不得不对它多加关注。正确的信息可以帮助人们对危机进行理性的分析和处理，而错误的信息只能是雪上加霜。在2018年，我国多个城市出现了H7N9禽流感，搞得社会上人心惶惶。虽然这是一种传染型病毒，但只要积极配合相关部门的预防工作，疫情也会得到有效控制。社会上不少民众受到知识水平的局限，对信息产生错误理解并将这种理解扩散出去，一时之间导致人们谈肉色变，很多肉制品滞销，为社会带来不安因素。为了稳定这种局面，各地政府快速启动禽流感预防机制，通过新闻媒体平台向社会普及传染性疾病的预防知识，帮助人们恢复平常心态，回归正常生活。危机的发生是无法避免的，但只要能对危机信息进行正确解读，是可以减少危害后果的。利用新闻传媒帮助民众接受准确信息、理性分析信息，是危机管理的重要措施，它可以降低危机对民众造成的伤害，有助于相关部门更好地控制和尽快解决危机。

综上所述，危机管理是社会健康、持续发展的基本保障，相关部门在制定危机公关策略时应当充分考虑到时代发展特征，结合新闻传媒的自身优势，发挥新闻传媒的使用价值，及时、高效地处理危机事件，为广大市民营造安定、和谐的社会环境。

参考文献

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