高雯静

关键词：医患关系;政工工作;有效性;思路

1新时期提升医院政工工作有效性的意义

1.1建立和谐医患关系的保障

近年来，有关医患冲突的事件屡见不鲜，医患矛盾成为当今社会的热点话题，医患关系紧张固然有个别患者无理取闹、医疗期望过高的原因，更主要的还是个别医生没有医德，违规创收，导致人们对医院的不信任造成的。很多醫生缺少对患者的人文关怀，缺少与患者之间的必要交流，没有正确的医疗服务理念。这些问题的解决，必须依靠有效的政工工作。医院通过开展政工工作，对全院职工进行思想政治教育，提高他们的职业道德水平，引导他们主动与患者进行情感交流，站在患者角度上思考问题，提供更高水平的医疗服务，是建立和谐医患关系的思想保障。

1.2有利于医疗队伍的稳定

我国人口数量基数大，医护人员的工作繁重，有的时候工作还不能被患者理解，再加上医护人员的专业性强，培养一名合格的医护人员需要很长时间，医护资源紧缺，特别是一些手术室医生，连续十几个小时完成一个手术成为工作常态，医护人员面临着巨大的身体和精神心理压力，长此以往，很容易造成医疗队伍的不稳定。医院开展积极有效的政工工作，引导他们形成正确的政治信仰，能够坚定他们的思想信念，同时为他们提供必要的心理辅导，缓解他们的心理压力，能够促进医院队伍的和谐和稳定。

2新形势下公立医院政工工作的思路

2.1推进政工工作载体多样化发展

随着社会进入“互联网+”时代，政工工作载体多样化发展既有了技术的可行性，同时也成为政工工作效率提升的必要手段。一方面，在信息传递方面，可以建立微信公众号、微信群、微博、内部论坛等方式加强政工工作人员与员工的沟通，形成一个个网状结构，使最新的工作要求可以传递到每一个员工，降低了组织的难度，提升了组织的效率;另一方面，新媒体的出现，让政工工作者有机会将传统较为枯燥的内容通过更加丰富的形式展示给受众，加强学习的趣味性，加深学习的印象。

2.2推动工作内容的丰富化发展

就目前而言，医院政工工作主要服务日常工作，为推动政工工作的丰富化发展，可以将工作的范围拓展至工作之外，将医院的工作与日常生活日常起来，提升员工对医院的依赖感和归属感。例如从关注人文关怀做起，文化和艺术是培养员工人文精神的一种重要手段。在信息大爆炸的时代，员工每天要接收海量的信息，员工容易浮躁，通过开展艺术课和文化课可以陶冶员工的情操，使员工可以更加安心专于工作。具体而言，一是可跟踪服务新入企员工，赠送励志书籍，做好职业规划与心理健康辅导。开展公司“十大杰出青年”评选、“我爱我的岗位”微电影微视频大赛、“创先就在我身边”主题征文比赛和“新起点·心启航”青年成长沙龙与“榜样面对面”等系列活动。深入开展科技创新、管理创新、营销服务创新活动，举办青工技能比武和青年技术交流活动，引导青年立足岗位为公司创先工作作贡献。二是深入基层扎实开展辅导工作。主动深入基层生产一线，掌握员工思想状况和心理状态，通过对基层员工实行人文关怀和心理疏导，引导员工建立积极向上的心态、养成和谐健康的生活方式。重点对工作任务类、工作环境与工作氛围等三种类型十二种情形的员工建立档案、定期开展辅导，组织对生产一线员工的心理疏导，提升员工心理健康水平。

2.3构建专业的政工队伍

为了使医院获得良好的发展契机，需要重视政工工作的开展，利用政工工作对医务人员进行思想政治方面的教育，从而使医务人员的思想道德水平不断提高。于政工工作人员而言，其是工作的实践者，对政工工作的开展具有重要作用。现阶段医院并未构建专业的政工队伍，政工人员的思想水平不一，加之外界思想文化的影响，致使政工人员出现了思想动摇的问题，针对这一问题，可以通过以下几点助力政工队伍的建设工作：第一，医院需要将理论教学与素质教学逐步加强，从而为政工队伍素质教育的开展奠定良好基础。在教育中将实践与理论有效结合，这样不仅可以提高思想教育的效果，而且可以使政工人员获得思想教育素质方面的培养。第二，在进行人员调整时，政工管理部门应该对相关人员进行职业道德方面的培训，使接受调动的人员明确各个工作岗位的重要性，从而在工作的过程中尽忠职守，将工作人员的热情逐步提高。第三，对于医院的专业部门而言，应该给予专业知识方面的培训，通过培训可以将工作人员的工作能力逐步提高，使工作人员更好的发挥自身作用。在构建政工队伍的过程中，医院相关部门应该给予大力支持，从而使政工队伍的建设工作得到有序推进。

在新形势下，人民群众的生活水平得到了显著提高，在此基础之上，人民群众对服务水平的要求随之提升。于医院而言，其属于公共服务设施，医院的服务情况需要得到群众的认可，这样才能促进医院的进一步发展。现阶段医院的服务水平没有达到人民群众的要求，因此医患关系紧张，针对这一问题，需要将医院政工工作水平不断提高，利用政工工作提高医务人员的思想觉悟、责任意识，从而在工作开展的过程中做到认真负责、积极主动，在提高自身服务技能的基础之上，提高病患的满意度，为整个医院服务水平的提高奠定良好基础。