摘 要：通过对比中美间对于图书馆危机管理的定义、分析我国图书馆与美国图书馆在危机类型、管理方法方面的不同，提出我国图书馆危机管理应当加强与相关机构的交流与合作、扩大图书馆危机管理的范围、更加重视操作细节与流程、积极承担社会责任，提高危机管理的效率，尽量避免图书馆危机的发生。

关键词：美国图书馆;图书馆危机管理;启示

危机是社会发展中存在的客观现象，图书馆社会文化机构的性质导致其自身存在一些问题，而危机频发的社会环境也对图书馆危机管理研究提出了要求。美国对于图书馆危机管理研究起步较早、研究较为全面，对于我国有借鉴意义。

1 相关理论

1）我国关于“图书馆危机管理”的定义。我国学者对于图书馆危机管理的定义目前尚未达成统一，其中，吴建中对于图书馆危机管理的定义比较具有代表意义，他认为：图书馆危机管理就是读过图书馆发展过程中所出现的诸如水、火、虫灾等损坏图书馆资源的自然灾害，造成破坏性灾难的战争、网络病毒等人为灾害、偶发事件，以及馆内员工或读者因卫生问题而遭遇的人身危害等[1]。

2）美国关于“图书馆危机管理”的定义。美国对于“危机管理”与“风险管理”的研究并为进行明显区分，有时将二者化为一个概念讨论，他们认为图书馆对于当今社会仍然具有不可替代的价值，图书馆危机管理工作也由此展开。美国学者John McGinty认为：图书馆危机管理就是减少或避免图书馆财产损失、消除或降低图书馆危机责任、确保图书馆资金用于改善金融危机影响的管理过程。

2 中美图书馆危机管理研究对比

经过文献调研，笔者发现我国对于图书馆危机管理的研究从2007年开始才形成了研究体系，研究类型可分为：理论、综述、应用及国内外分析比较研究。就理论研究而言主要集中在特点、危机类型、管理方法等方面，就应用研究主要体现在对于图书馆危机管理系统的建议或措施方面。美国对于图书馆危机管理的研究与我国有类似之处，但是其更注重于对图书馆危机管理典型案例的分析。本文就中美研究较多的“类型”、“管理方法”进行阐述。

1）中美图书馆危机的类型对比。我国学者对于图书馆危机管理得到类型划分随着危机类型的不同而产生变化。笔者认为比较具有代表性的是陈鹰（2009）对于图书馆危机的分类，他认为图书馆危机可以分为：数据、人才、网络、馆舍安全、版权危机、以及突发事故[2]。美国将图书馆危机划分为自然灾害这类突发性危机以及可能面临的经济危机、人员危机、文物保存危机等[3]。但相较于我国的图书馆危机类型，美国对于不同类型的图书馆危机的划分更加精确，如对于公共馆而言，危机被精确划分为：建筑结构性损坏、断电、人为威胁、水火灾等。

2）中美图书馆危机管理的方法对比。图书馆危机管理的方法能够帮助图书馆及时有效地解决问题。我国学者认为，图书馆危机管理的方法主要有指标法、心理计量法、案例分析法、生命周期法等[4]。以上方法中最受重视的是生命中周期法，这种方法把握了文件的生命周期，按照危机出现后的三个过程对其进行管理，能够做到“预防为主，防治结合”，是一个动态、系统的方法。美国随着危机类型的不同而更变危机管理的方法，如：在自然灾害面前，美国图书馆利用其场馆及应急资源作为避难所、收集灾害信息并进行传播、引进危机评价等;面对经济危机时，美国图书馆利用关系网向其他图书馆进行求助并合作、对向公众寻求资金支援、合理管理资产等;图书馆员本身的压力也可能导致图书馆危机，因此美国图书馆会重新调整馆员的工作时间、适当裁员、寻求赞助及志愿者来为图书馆员减少压力;此外，美国图书馆会制定详细的危机管理计划，明确事前预防及事后抢救的措施，事前对建筑、藏品等进行抽查以预防危机的发生，在危机发生后及时补救、维护图书馆的良好形象。

3 美国图书馆危机管理对我国的启示

1）重视具体程序和操作细节。我国对于图书馆危机管理的研究应当从理论层面逐渐转向实践层面，在宏观方面需要加强图书馆的立法、制定相关规范、强化危机管理意识;在微观层面，则要重视具体流程和细节操作。如：在制定图书馆危机指南时，危机管理全过程的每一环节有哪些具体步骤需要非常明确;图书馆危机预案要详细地提供风险评估、危机小组成立情况等;日常的员工危机训练也需要定期开展并得到专业指导;图书馆危机管理的权责制定要清晰等等。操作细节的强化与具体程序的明确能够强化对于危机的事前预防能力、危机发生时的应对能力危机发生后的抢救与恢复能力，提前预防、沉着应对、及时化解危机，也有利于从宏观上把握危机演变方向，做出完善的危机管理规划。

2）扩大危机管理范围。除自然灾害与人为灾害危机以外，图书馆的形象危机、馆藏资源的知识产权危机以及社会公关危机也应随着社会发展而被纳入图书馆危机管理的范围之内。随着社交媒体的发展，图书馆的形象危机会对图书馆造成更加深远的影响，且这类影响相较于自然灾害、人为灾害的影响而言更加不易被修复和弥补，图书馆公关危机也是如此。如我国海南的“转租图书馆馆舍”事件、“巴金赠书流失事件”、“国图区别对待读者事件”等，这些事件直接引发了图书馆的形象危机和公关危机。因此，我国图书馆应当扩大危机管理的范围，全国书馆的各类危机因素并制定相应的预防、应对与补救方案，将其落实到各个职能部门的实践工作中去，将危机管理工作日常化、定期化，以提高图书馆危机管理的能力。

3）加强各机构之间的协同合作。我国图书馆应当加强与各相关机构之间的交流与协同合作，提高自身应对危机的能力，达到互利共赢的效果。应当于相关机构合力共建图书馆危机信息网络，将现有的图书馆危机与可能出现的危机进行分类，并分配给相应的职能部门负责，通过共建的图书馆危机信息网络进行共享，尽可能避免图书馆危机的发生。比如，与其他文化遗产保护单位一起加强珍贵馆藏的保护和恢复工作;与邻近的博物馆和档案馆开展联合的员工训练;与历史纪念馆等共同举办纪念活动，交流受灾、救灾经历。

4）积极承担社会责任。我国图书馆应当积极承担在预防危机、应对危机以及补救的全過程中的社会责任，学习美国图书馆通过社区为用户提供挽救财产、管理捐赠物品的做法，关注社会公众。具体而言，在预防危机的过程中，储备可供社会公众使用的物资;在应对危机的过程中，为用户提供临时居所与心理辅导，为孩子们提供奶粉和玩具，为成人们提供杂志和娱乐，让人们从受灾的恐慌中得到解脱和休息;在灾害补救的过程中，建立帮助居民联系家属的通讯中心、凝聚社会力量，组织捐款等活动，致力于社会福祉。

4 结语

我国图书馆危机管理正在不断完善和发展，但相较于美国图书馆危机管理而言仍有一些不足，因此，我国应当学习美国图书馆危机管理的相关理论与实践方法，加强与相关机构的交流与合作、扩大图书馆危机管理的范围、增强图书馆危机管理意识、更加重视操作细节与流程、积极承担社会责任，提高危机管理的效率，尽量避免图书馆危机的发生。

参考文献

[1]燕辉，魏小盈.图书馆危机管理基本概念体系探究[J].图书馆理论与实践，2009（11）：18-22.

[2]陈鹰，张芳宁.论图书馆危机管理[J].科技情报开发与经济，2009（09）：57-59.

[3]朱贝.中美图书馆危机管理发展研究[J].图书馆理论与实践，2019（07）：92-97.

[4]蒋晓赟.近年来我国图书馆危机管理研究综述[J].图书与情报，2009（05）：142-143+150.

作者简介

苏欣（1997-），女，汉，江苏镇江，在读硕士，扬州大学社会发展学院，研究方向：图书、情报与档案管理。