摘 要：互联网的时代特征是信息化与数据化，也是我国图书馆建设发展的新阵地。本文将以图书馆线上读者服务平台为重点，结合具体案例从建设创新的作用与措施两方面对其在移动互联网时代的具体建设内容进行详细阐述，希望能够为从事相关工作的人员提供一些工作思路，仅供参考。

关键词：移动互联网;图书馆;读者服务平台

图书馆是我国普通民众获取文本知识、丰富自身学识、提升自身涵养的重要场所，但由于当前社会的整体生活节奏加快，使得图书馆的各项服务功能的作用与便捷度下降，所以应当充分利用移动互联网优势，建立起线上读者服务平台，并以多种创新建设策略强化其重要作用。

1“清阅朴读”阅读推广联盟案例概况

该联盟由上海市青浦区图书馆联合本地区致力于阅读推广的组织机构于2014年4月22日共同成立了“清阅朴读”阅读推广联盟，英文名称为QINGPU READING POPULARIZATION ALLIANCE，缩写为QRPA，通过建立线上读者服务平台、志愿服务活动等多种渠道、形式和载体向公众传播阅读理念，通过开展阅读推广活动，提升市民阅读兴趣，培养阅读习惯，推动阅读资源整合与共享，建设学习型社会。截至2019年6月，共有17家单位团体加入了“清阅朴读”阅读推广联盟。

2 移动互联网时代图书馆线上读者服务平台建设创新作用

为提升图书馆线上讀者服务平台建设创新工作在相关负责人员心中地位，为平台建设打牢主观基础，需要对其创新作用进行分析以提升相关负责人的重视度。主要作用有以下三点：第一是馆员服务效能提升，由于线上服务平台以互联网技术为依托，使用了较多先进技术手段，使馆员从以往简单琐碎的“场务”工作中脱离出来，更多注重于决策及监督，同时解决了管理过程中资讯流通不畅等相关问题;第二是阅读推广范围扩大，线上读者服务平台增强了图书馆的服务辐射能力与建设协作能力，弥补了以往需读者切实到馆阅读的时间与空间局限性，吸引更多领域内的读者参与到全民阅读的浪潮当中;第三是管理过程更趋科学化，线上合作平台的运行规则更严谨，所以线上线下相结合的运行模式使图书馆的管理过程更加全面[1]。

3 移动互联网时代图书馆线上读者服务平台建设创新措施

3.1 构建全新阅读推广模式

为提升图书馆线上读者服务平台的推广度与影响力，可联合一定范围内的各类型、各等级的阅读机构，共同建立线上读者服务平台并推广，以多家阅读机构共同组成的强大用户基础提升此平台的知名度，并通过多种活动进行平台推广。如本文所研究案例中的“清阅朴读”阅读推广联盟即以此为核心理念进行阅读推广，该联盟联合青浦区图书馆、小机灵家庭成长指导中心、朱家角大新街读书会等多家以图书阅读为主营业务的主体机构共同建立线上读者服务平台，并以专业志愿者团队与一般志愿者相结合的方式致力于为读者提供多类型的阅读服务，其联盟建立的“梦空间·青浦区城市青年中心”于2016年成功被团中央命名为首批全国示范性“青年之家”综合服务平台、被团市委认定为首批上海市AAAAA级青年中心;于2017年成为青浦区精神文明建设委员会办公室指定的青浦区市民修身基地之一，并荣获2017青春上海Act+年度好伙伴优秀组织账号。

3.2 提倡个性化阅读

为丰富图书馆线上读者服务平台功能、提升以全面化、细节化为主要内容的服务质量，此类平台还应充分利用互联网的大数据等技术，通过多种措施提倡个性化阅读。具体措施包括利用调查问卷、网络评价、用户阅读数据记录等多种手段了解用户主体的阅读需求，并进行阅读喜好、偏向的系统分析与研究，结合电子图书馆内所存储的现有书籍的信息数据，于服务平台主页向不同用户推荐与其相对应的类型书籍，并适当推荐其他不同类型书籍，既能够强化用户的阅读喜好，增强其个性化阅读感受，又能够扩充用户的阅读覆盖面，充分尊重用户的阅读需求;还可以在与用户交互的过程中根据用户知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向，为用户提供内容定制等个性化信息服务，即用户可根据自己的需求与爱好自行设置移动图书馆界面，定制图书馆信息资源和服务功能，使用户处于主动地位，图书馆系统处于从属地位[2]。

3.3完善平台管理流程

1）制定平台管理规范。平台管理规范制定的主要意义是为该平台日常活动的方式与程序提供依据，该规范的内容应当包括平台日常运行规范、紧急状况处理原则、人员管理规范等诸多内容。本文所研究案例虽主要方向为阅读联合推广，但其具体管理流程与线上读者服务平台建立有着诸多关联，值得相关平台建设负责人进行学习借鉴。在此案例中由于参与阅读推广活动的主体众多，所以本着自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，各联盟单位需每年签订《“清阅朴读”阅读推广联盟合作协议》，该协议明确规定了联盟成员单位的权利与义务、知识产权归属、宣传推广详细条款等内容，保障联盟日常工作的有序运行，为其他图书馆线上读者服务平台提供了借鉴。

2）创新人员管理模式。由于图书馆线上服务平台可由多家阅读服务主体机构共同建立，所以在此方面的创新主要以人员的组织结构管理为主。如青浦区图书馆分别设立联盟负责人与联络专员、其他社会组织与团体则设置联络专员与现场活动人员，其中青浦区图书馆的联盟负责人是人员管理的“总指挥”，主要负责人员管理事宜的具体决策，现场活动人员负责具体阅读推广活动，而两类联络专员则主要负责互相沟通交流，保持各主体之间的联动性。在线上读者服务平台中同样可借鉴此人员管理模式，即由专人负责平台运行与决策的总管理，各平台模块负责人主要进行模块内信息的汇总与互相交流，形成平台运行报告并上交，以便为平台日后建设改进提供基础依据。

3）开展定期培训。培训的目标人群为图书馆线上读者服务平台的相关负责人与普通工作人员，主要培训目的包括提升工作人员专业素质与服务意识两方面。在专业素质的提升策略上，可通过岗前教育培训与岗内提升培训相结合的方式加以优化，在岗前教育培训中，要通过系统的技术培训使员工理解平台运行模式并学习线上服务方法，提升相应的从业素质;在岗内提升培训中，要定期利用空闲时间开展培训工作，主要内容为语言行为方式等服务技巧的提升;在服务意识提升方面则要通过主题会议、建立员工成长激励体系、个人责任制等奖惩机制提升员工的服务意识，形成良好的工作氛围[3]。

4）建立监督管理机制。该机制主要负责对平台日常运行状态和读者服务质量的监督，以保障线上读者服务平台能够达到其预期服务目标。在本文所研究案例中，该联盟设立固定联络专员并明确其职责，将收集到的信息，归纳整合之后，汇报给联盟总负责人，并组织业界专家及馆内领导组成考核小组，采取事先预审、定期反馈、随机抽查等监督方式，对联盟单位活动的执行力、创新性、影响力以及读者满意度等方面进行考核。以此为鉴，在平台的具体机制建立过程中，应当挑选或聘请专人组成监督队伍，结合相关专家学者对平台评价的经验开展后续监督工作，使平台服务全过程处于系统监督之下，一旦发现服务懈怠或平台出现漏洞等现象立即进行督促与修补，保障服务质量。

4 总结

总而言之，鉴于传统图书馆的读者服务模式已无法满足当前社会读者对于阅读活动的需求的前提，通过明晰线上读者服务平台建设创新的作用，并梳理相关建设创新措施能够有效提起图书馆相关负责人对线上读者服务平台的重视程度，并依照以上措施开展平台建设，促进我国图书馆在移动互联网时代的新发展。

参考文献

[1]林苗.微信平台在公共图书馆读者服务中的应用探究[J].传媒论坛，2020（08）：114-115.

[2]陶彬.自媒体时代图书馆服务的优化策略[J].新闻战线，2019（04）：141-142.

[3]吴竞.浅析现代信息智能化图书馆建设[J].电子世界，2018（20）：69+71.

作者简介

赵春晓（1989-），女，汉，江苏吴江，研究方向：阅读推广。