褚红伟

摘 要：区别于全国性的“双一流”高校，地方性高校图书馆的发展条件较为薄弱。如何走出一条适合于自身的发展道路，是一个迫切需要思考的问题。在新媒体时代，“微信公众号”作为一种新型信息服务模式，在图书馆移动服务中占据着重要位置。以三峡大学图书馆为代表的地方性高校应该顺应潮流，明确“以读者为中心”的服务定位，积极利用“微信公众号”等新媒体，切实加强图书馆与读者之间的联系，提高图书馆文献利用率，进而达到提升服务水平的目的。

关键词：高校图书馆;服务定位;发展途径;新媒体

现代信息技术的发展，为高校图书馆转变服务模式提供了有利契机。[1]为此，高校图书馆要主动适应新形势、新常态。积极思考如何利用现有的新媒体条件，创新读者服务模式，以满足不断发展的读者需求。本文以三峡大学图书馆为研究案例，通过官方数据、问卷调查、随机走访等方式分析其服务状况，进而探讨通过新媒体提升其服务水平的具体方式。

1 三峡大学图书馆服务现状分析

三峡大学位于湖北省宜昌市，是一所地方性研究型综合大学。为适应不断扩大的教学、科研规模，图书馆加快了建设进程。截至2018年，图书馆中外纸质文献总量达到279.62万册（件），中外纸质期刊2526种，中外电子图书186.04万余册，电子期刊4万余种。且订购有科学文献引文索引（SCI）、工程索引（EI）、中国知识资源总库（CNKI）、中文社会科学引文索引等57个中外文数据库。且数据库保持在49个、电子图书保持在182万册左右。

1.1 纸质文献利用情况分析

纸质文献包括图书、期刊等，其是图书馆的主要馆藏形式，也是师生借阅的主要对象。

三峡大学图书馆纸质图书“种借阅量”和“册借阅量”均呈现出下滑的趋势，尤其以“种借阅量”下滑趋势较为明显。从2014年到2017年的4年间，图书馆的种借阅量分别下降了8509种、9012种、9067种。所谓的“图书种借阅量”，就是不同种类图书的借阅数量，其实际上反映了读者的阅读偏好。

近4年来，该校图书馆的种借阅率排名趋于稳定，均为文学（I）、艺术（J）、哲学（B）等。例如2016年，该校图书馆馆藏借阅频次超过20次的纸质图书共有876本，几乎全部都集中在文学类，尤其是一些热门小说。而与之形成鲜明对比的是一些理工科图书借阅率却差强人意。

1.2 电子资源利用情况分析

就2016年和2017年两年的情况来看，中文数据库检索量、下载量排名第一的均为CNKI。而外文数据库下载量排名前五的分别是EI、ELSEVIER、SCI、SPRINGER、WILEY等。

由此可见，我校师生对数据库的使用率和依存度是非常高。首先，不同学科对资源的依存情况是不同的，这是由其学科性质决定的。例如文科类专业更倾向于借阅纸质书籍，而理工类专业更加重视即时文献的获取。其次，就纸质阅读来说。文学艺术类书籍成为主流，并成为学生课外阅读的重要形式。最后，我校图书馆近年来图书利用率呈一定下降趋势。这很大程度上是受到电子阅读手段的冲击。

2 三峡大学图书馆已有新媒体手段分析

三峡大学图书馆于2014年成功申请了微信公众订阅号。该微信公众号已成为一个集对外宣传、对内服务的多方面综合性平台。为了了解该校图书馆微信公号的使用情况，笔者专门做了一个105人规模的问卷调查。为了确保调查结果的稳定性，本次调查的选项均为单选（请受访者选择最符合自身情况的一项）以下为相关调查结果。

可见，学生对图书馆微信公众号的使用是较为频繁的。这一方面得益于公众号提供服务的便利性和全面性;以及公众号更新的频率。虽然图书馆公众号的使用频率相对较高，但使用的质量却差强人意。

超过一半学生使用图书馆微信公众号的目的为阅读公号推送的文章。而对于微信公众号的其它功能则利用较少，尤其是“书目检索”、“扫码荐购”、“扫码续借”等功能。这种原因的出现，一方面与微信使用者的使用习惯有关。另一方面，学生在图书续借时更倾向于“人际”操作，而非微信公众号。这说明该校图书馆微信公众号还是具有很强的“宣传”色彩，“服务”色彩较为淡薄。总的来说，三峡大学图书馆已有的服务媒介主要存在的问题有：首先宣传力度不够，宣传方式单一。导致部分学生对图书馆的认识还不够。其次现有媒介还过度偏重于技术，服务功能较弱。最后现有服务媒介忽视用户体验，缺乏用户交互。

3 图书馆的服务定位与发展途径

3.1 明确图书馆的服务定位

传统模式下，读者在图书馆服务过程中往往扮演“要求—满足”的角色。读者虽然能够任意检索图书馆所有资源，甚至能够到开放式书库中自主取阅。但读者因其盲目性或随意性，在这过程中往往耗费了巨大精力。就三峡大学图书馆的情况来说，相关专业书籍的利用率并不高，相反是一些文学类的用以满足课外阅读的图书的利用率较高。要真正实现新型的“面向读者需求”的服務定位，就必须充分了解读者阅读趋向，甚至影响读者已有阅读习惯。从“为读者找书”发展到“为书找读者”。

3.2 图书馆的发展途径思考

三峡大学图书馆存在着诸多问题，如“移动图书馆”逐渐为用户忽视、微信仍然有很强的“宣传”色彩、服务途径单一等。至于如何解决，笔者认为可以从以下几个方面展开。首先，加大宣传力度，提高平台认知。图书馆若想通过微信公众号来实现其服务价值，就必须让更多人知晓，也就是扩大知名度。其次，完善已有服务，拓宽新的服务。就该校图书馆微信公众号来说，图书馆应该顺应形势发展，及时增减相应栏目。此外还可以增加一些新的栏目，如资讯互动功能。要想取得长远发展，图书馆必须时刻将读者放在第一位。再次，优化平台界面，加强用户交互。平台界面设计的合理性，也直接影响着用户使用的感受。过于繁琐的界面设计，容易让用户产生厌恶的心理，因此界面设计应力求简洁。此外，自动式互动和问答式互动是目前微信平台能够实现的两项互动模式。最后，拓宽服务渠道，告别单一模式。如在图书馆放置相应阅读设施，引导学生关注图书馆新购买的书籍等。

参考文献

[1]张成樑，吴维丽，汪铁良.浙江省高校图书馆微信公众平台建设现状分析[J].图书馆学研究，2019（16）：32-37.