杜洪文

摘 要 近年来，在国家智慧化城市大力发展和推动下，物业管理标准化和信息化建设在物业行业中的作用越发重要。相比欧美发达国家，我国在物业管理领域起步较晚，仍面临一些问题。本文主要是针对物业的智慧化管理发展方向开展研究，通过标准化管理框架，辅以信息化技术，总结和凝练智慧物业管理的建设思路。

关键词 物业管理;标准化;信息化;服务;大数据

引言

在当前物联网技术和大数据的深入发展背景下，智慧物业已经成为物业行业发展的趋势和风向标。目前，许多物业服务企业均将智慧物业的建设作为实现企业转型升级、提升竞争力的重要途径。如何利用信息化和互联网技术来实现智慧物业，从而打造出高效便捷的物业管理服务体系和服务模式，成为广大物业公司普遍关注的热点问题之一。

1物业管理在大数据时代的应用背景

我国物业管理已有30多年历史，但目前多数企业仍停留在“薄利多销、恶性竞争”的状态。随着我国经济和社会的飞速发展，大数据技术应用逐渐深入到人们的日常生活中，给社会的各行各业带来了巨大改变，对企业的发展变革都产生了深远影响。所以物业服务企业如何合理地利用大数据信息科技，优化企业的服务成为行业亟待解决的难题，这也是智慧物业管理出现的必然。物业服务公司可以将服务客户产生的数据转换成有用的信息，再利用信息化技术充分发掘和分析其中的价值，及时有效调整物业服务方向，目的是为客户提供更加优质和贴心的服务。另外，技术分析部门也可充分利用数据挖掘和客户链接分析等技术手段，将一些无效的数据有效化，更新完善智能平台，将数据商业化运作，逐步形成一套全新的、特色的物业运营服务专业方案[1]。

众所周知，科学技术是第一生产力，尤其是对劳动密集型的物业管理行业来说，加强其核心竞争力的建设更是必不可少的关键环节，可以大大降低企业的人力和物力成本，从而提高企业本身的工作效率和经济效益。不同行业都在利用信息化科技进行转型升级，并不断开拓新的管理模式，物业行业也同样需要，尤其是随着社会科技快速发展，物业管理行业必将随着信息科技和互联网技术的不断发展，更加充分地运用云计算、大数据等技术手段，创造一种全新的物业管理新模式。

2大数据在物业管理中的应用

在大数据全球化发展背景下，物业管理主要从如下几个方面加强建设：一是利用客户信息构建出全新的大数据信息库，例如一些物业利用云端技术建立自己的全国呼叫中心，为客户提供24小时贴心服务。二是将收集到的客户信息进行全方位分析，以便于提供更加快捷和个性化的技术服务。将传统劳动密集型的物业管理模式转变为智能化的新时代物业管理新模式，在企业的技术管理中引入智能化手段和先进的科学技术理念。对于物业企业来说，物业基础管理和小区车辆停放管理及设备设施管理，如果能够得到更加有效的优化，将会使企业的运行质量和经营效率得到较大的提高，节省企业运营成本。为了使企业实现更高品质的管理，创造全新的经营模式，可以利用大数据技术，结合业主的实际需求进行线下和线上服务的有机结合，不仅重构了物业管理模式，同时也实现跨界经营和跨产业链的全方位优质服务，创造更多的增值业务[2]。

3商业运营之物业管理

物业管理是一项专业性较强的工作，在企业日常管理过程中可以产生大量的运营数据，数据大致分为如下两种：一是对于业主的管理。业主的年龄、职业及家庭成员等信息均可掌握，通过信息的精准统计和分析，可以预测客户目前和今后的需求，从而为其匹配更加适合的服务，提升客户的满意度和企业的核心竞争力。二是对于物品的管理。主要指对小区的配电、监控等设备设施系统运行所带来的一系列运营数据。通过对其数据的分析，可以实施包括物业管理信息化解决方案和客户呼叫服务中心等两大系统的物业智能化管理平台的开发和建设，针对上述两大系统进行不同层面的数据分析和统计，以提升客户的体验感为目标，提供更加优质的管家式服务。

4物业管理行业的发展创新

4.1 物业管理创新的意义

随着我国进入新时代，人们对物业管理的要求也发生着变化，物业管理行业的转型升级成为物业企业适应市场需求的必然选择。只有敢于突破传统思想壁垒，将新的方法和模式应用在物业管理行业中，才能在愈发激烈的市场竞争中脱颖而出，获得更大的市场发展空间。

4.2 物业管理发展创新的策略

①观念创新。物业管理是通过对物的管理和人的服务而开展的。因此，物业从业人员应该转变传统的观念，在工作过程中坚持以人为本，为客户提供优质服务为目标。②服务创新。物业属于服务行业，提供的是无形的产品服务，其主要目的是解决业主在日常生活或工作中遇到的问题。因此，物业的服务应该具有一定的主动性和创新性。例如某物流行业对服务内容、服务模式、服务方法等进行创新，将计算机技术融入其中，进一步提高了服务质量。③技术创新。传统的物业管理在技术上存在不足，导致存在效率低下、溝通成本高等问题。企业应该引进新技术和新产品，利用高科技手段，改善传统物业管理的不足，降低物业管理的人力成本，提升服务的质量和效率。④管理创新。随着我国进入法制社会，物业服务企业的选择逐步规范化。尤其是在社区，业主委员会在挑选物业公司的过程中会更加注重公司的核心能力、服务意识及质量。因此，物业公司需要不断加强内部体系建设，积极推进企业现代化改革，探索更加高效的管理机制，使企业能够更加适应新时代市场化需求，从而获得长期稳定的良性发展。

5结束语

智慧物业作为物业管理领域未来的发展趋势，对整个物业管理产业和智慧城市建设具有重要的意义。智慧物业在国内存在和发展时间并不长，现阶段处于普及和创新发展阶段，物业企业要抓紧推进物业管理的标准化、信息化建设，加快提升物业服务质量。智慧物业建设将推进物业管理由传统的劳动密集型产业向智能型、科技型产业转变，促进物业管理产业的健康发展，弥补传统物业管理不足，切实提升物业管理服务质量，最终打造智慧化、绿色化、人性化、品质化的物业服务新模式。

参考文献

[1] 叶礼平.浅析我国物业管理的现状和对策[J].中国市场，2019，（28）：99.

[2] 李燕红.信息化下物业管理经营模式创新的探索[J].中国建设信息化，2019，（17）：70.