赖德娥

摘要：伴随着经济迅猛发展以及各种车辆的飞速增加，国内汽车维修企业与市场市场也有了巨大的变化。在这样的大背景下，汽车维修行业也开始逐步改革，开始朝着更加科学高效的方向发展。本文通过对广州华胜、北京祥龙博瑞、大师钣喷等汽车维修企业成功转型案例进行分析，希望能为当代汽车维修企业进行科学性转型提供积极的借鉴作用。

关键词：汽车维修;企业转型;案例研究

一、从单体经营到连锁经营——以广州华胜为例

（一）从综修到专攻，实现成功复制

到底是为客户提供专业服务还是综合服务，这是当代汽车维修的一大问题，很多大型的汽修企业都曾面临着这个问题。其中华胜在最初的时候也一样遇到过，但是经过多年的实际探索，它们找到了属于自己的独特经营方向。1998年，华胜公司正式在廣州成立，经过接近一年的发展，到1999年下半年其营业面积逐步达到了接近7000平方米，并成为了广州附近几个城市的最大综合修理厂。而随着企业的不断变革以及效益的增加，华胜得到了巨大的发展。在一系列布局之后，2007年3月，华胜连锁总部正式宣布成立。真正的踏上了“连锁经营，快速复制”的科学发展道路。华胜从最初的汽车综合修理厂到奔驰、宝马、奥迪以及奔驰宝马专修店这种连锁模式，商海沉浮间，整整用了近10年的时间。同本类别的众多汽服连锁，其前期积淀算是极端漫长，但也正是因为这种漫长与精益求精让其能够走得更加久远。要知道，在当今世界，无论是哪种经营或者规模的运营模式，都不是靠想，靠书上的理论进行实现的，而是依靠不断的实践，不断的“取舍”和“阵痛”来实现的，只有人才和企业真正去经历了这些，他们才能真正的得到有效性发展，获得成熟科学的最佳方式。华胜亦是如此。在华胜转型的十年间，华胜付出了接近2亿的天价学费。而截至到2014年末，已开业的62家直营店中，有近半数分店出现过业绩动荡，甚至“入不敷出”，而正是在这不断“舍得”之间，华胜最终实现了连锁发展可控制，找到了最佳经营的全新模式。

（二）标准的操作经营模式，促进了转型的成功

“以不变应万变”。这是华胜客户维护的基础核心。其主张一切以客户服务体验为中心，通过相对完善的客户保障制度将客户利益最大化，从而使客户意识到自身的“收益”，进入达到满意。

除了客户至上的至尊服务之外，华胜的另一个致胜法宝就是拥有更强的工匠精神和企业文化。每当客户走进车间，独到而细致的服务和华胜员工透明娴熟的维修流程就会在客户面前豁然呈现，让客户从心中觉得值得信任与依赖。在中国售后市场领域中，鱼龙混杂，价格模糊，技师技术不过硬等问题日渐突出，而针对豪华车型维修市场，这一问题更是明显。面对这个问题，华胜提倡的高端汽修服务连锁成为了解决这一问题的有效性方法。基于领先的标准与透明，华胜制作完善了一套相应APP，以此来针对自己的用户，为客户提供贴心的服务。而也正是和这个举措，让华胜再次脱颖而出，占有了大量的市场份额。

（三）专注+高质促转型赢取市场

获得更大售后市场份额，并成为顾客的首选这是当代所有汽车服务行业的奋斗方向，而华胜要想做到这两点，它选择了从高品质切入市场，在进行了细致研究之后，华胜以大手笔的扩大覆盖范围方式进行了有效性布局，在这样的理念指导下，他们先后在上海、浙江、江西、江苏、河南、宁夏等接近20多个城市，建立了自己的店铺，并形成了全面发展以及全国一体化的全新格局。当然在这势如破竹的发展背后，是华胜不断强化自身内功的努力。

在“内功”的修炼上，华胜一直秉承着自己的理念，保持着始终如一的服务品质的追求。华胜拥有着一批素质过人的人才，并以建立汽车专修商学院的模式，我华胜人才发展提供了优质的人才储备。其还有着及其先进的配件统一采购体系，进而在维修中使用纯正配件。除了这些之外，其在价格上优势更为明显：华胜采取大批采购配件的方式，以此来保障客户的利益，让客户能够享受到规模经济所带来的切实实惠。这种科学有效的标准化的流程不仅推动了汽修行业的专业化程度，还有效的控制了各项费用，极大的降低了运营成本。

二、对优势资源进行优化整合，挖掘其售后市场——以北京祥龙博瑞为例

（一）集中资源，提升客户满意度

随着汽车行业的发展以及汽车保有量的不断增长，国内品牌4S店普遍面临开始出现了维修能力低下，客户满意度日趋下降等各种问题，针对这样的情况，国内的很多单店经销商都采取了扩建网点或进行4S店内部升级改造的问题解决方式。然而，受面积和资源的影响，这些单店的盲目扩张和扩大规模对于缓解维修需求紧张以及客户满意度并没有起到一劳永逸的解决作用。而在这其中，只有整个经销商集团进行自身资源整合以及细致化扩张才能真正的解决这个问题。其中北京祥龙博瑞、庞大汽贸等汽车集团做得尤为突出，这几家企业都曾对自己旗下的店进行了分批整合，并于此基础上相继推出了独立的钣喷中心，从而有效的解决了供给紧张以及客户满意度等问题。

（二）进行全价值链整合

事实上，在当前国内大的趋势下，很多经销商集团在进行投资售后市场时就曾考虑到当前存在的问题，并有预期的将其渗透到整个汽车行业的全价值链当中。如去年，中进汽贸首次声势浩大的推出了其二手车置换服务“换车通”。并开始凭借集团资源与优势，将新车销售、汽车租赁以及二手车服务的汽车全链条服务能力进行全新拆分、归纳以及优势整合，真正实现了区别于其他企业简单的置换服务系统和内容。同样，北京祥龙博瑞以及庞大汽贸等汽车集团也紧跟其后，相继完成资源整合，有效性推出了金融、二手车、保险等多项服务项目。在这其中，北京祥龙博瑞做得最为彻底，效果在也最好。

三、总结

总而言之，当代汽车维修企业存在着诸多的问题和困境，面对这样的情况，我们当代汽车维修企业必须不断的对于当前形势进行细致的分析和研究，在吸取先进转型理念的基础上，进行小心的尝试和大胆的创新，只有这样，才能真正找到一条适合自身企业发展转型的科学道路，从而完成科学有效的发展与转型。

参考文献：

[1]朱从余.浅析汽车维修行业的发展趋势[J].汽车维护与修理. 2015（01）

[2]杨益明.中国汽车快修市场的现状及发展对策[J].公路与汽运. 2010（01）

[3]米彬.汽车维修行业的现状及发展对策研究[J].山东工业技术. 2017（15）