周洁

摘 要：消防接警调度工作的开展质量与效率能够直接影响消防救援队伍的救援能力和救援效果，对保障人民生命财产安全和社会安全稳定有重要作用。新时期背景下，随着社会经济的快速发展，各类灾害事故的发生率也在不断增高，使得消防接警调度工作面临着更大的挑战。为了尽最大效能降低灾害事故所造成的人员伤亡和经济损失，需要消防救援队伍相关人员加强对消防接警调度工作的重视度，对目前存在的工作问题进行全面分析，结合消防工作实际需求进一步完善消防接警调度工作内容，制定合理改进措施，保障消防接警调度工作在开展过程中具有较强的实效性和完整性。本文就消防接警调度工作作出分析，提出几点建议，以供参考。

关键词：消防接警;调度工作;有效策略

0 引言

近年来随社会经济快速发展，消防救援队伍的任务量及任务范围也在不断扩大，除原有的火灾扑救外，消防救援队伍还担任化学品泄漏、建筑倒塌、环境灾害、群众遇险等多方面的救援工作。这种情况下接警调度工作的有序、高效开展就显得极为重要，若接警调度工作无法为消防救援行动提供有力支撑和准确数据信息，会直接降低消防救援能力，甚至会引发严重的负面影响。所以在新时期发展背景下，需要相关人员能够对目前消防接警调度工作存在的问题进行全面分析，根据消防接警调度工作的实际情况和发展需求制定有效的改进优化策略，以不断提升消防接警调度工作的开展效率，为提高消防救援能力、稳定社会发展提供有力保障。

1 新时期消防接警调度工作存在问题

1.1 培训机制不完善

消防接警调度工作人员不仅需要具备较强的调度理论知识，还需要能够有效应对实际突发情况，拥有一定的实践操作能力[1]。但目前很多消防救援队伍的接警调度培训机制缺乏完善性和实效性，一方面在培训内容上不具备较强专业性，多数以培训接警调度工作人员基础的工作流程和理论知识为主，并没有根据火灾等灾害事故的特点和实际情况对培训内容加以完善改进，使得接警调度工作人员缺乏实战操作能力，难以在实际灾害事故发生后与报警人进行有效沟通，准确找准事故发生位置，导致消防接警调度工作无法高效开展。另一方面没有针对调度工作人员的实际情况和接警调度工作内容制定对应的考核制度、激励机制及淘汰机制。导致很多调度工作人员在工作过程中工作行为缺乏规范性、工作效率与工作责任感较低。

1.2 调度队伍缺乏较强的稳定性

消防接警调度工作对调度工作人员的要求较高，一般情况下一名专业能力较强的接警调度工作人员需要培养一年时间左右。但目前消防指战员流动性较大，一名消防员经过新训、集训再分配到对应的指挥中心就需要经过半年时间，等该调度工作人员完全熟练工作流程和相关要求后，可能又要面临调整、晋升、退出等其他工作问题[2]。这种情况下使得消防接警调度队伍缺乏较强的稳定性，若该调度队伍中有多名接警调度工作人员面临退出等工作问题时，会大幅度降低接警调度工作整体开展的稳定性。

1.3 现场信息传递效率低

事故发生现场的实际情况是接警调度工作开展过程中的重要内容，根据事故的真实情况才能够有效调整增援力量。但目前事故现场的信息传递效率较低，一方面接警量增多后，多方工作人员都需要使用同一通信频道进行信息的传递交流，这种情况下容易造成通信拥堵，促使现场信息传递效率下降。另一方面很多工作人员在传递现场信息的过程中，多数情况下只传达首次信息，对后续现场的具体信息和实际情况并没有进行传递，导致消防接警调度工作指挥不到位。

1.4 工作人员配合程度不高

消防接警调度工作在开展过程中涉及多个工作内容和工作岗位，不仅接警工作人员需要进行配合交流，接警工作人员与指挥长、指挥长与值班人员之间也需要进行相应的信息传递和工作配合。但目前各个岗位工作人员之间的配合程度不高，经常出现信息传递不到位或指定下达不连续等问题，导致消防接警调度工作在开展过程中各个环节无法进行有效连接，致使工作开展不具备较强的有序性、完整性和高效性。

1.5 工作人员整体综合能力较低

调度工作内容较多且具有一定难度，在开展过程中接警调度工作人员需要具备较强的综合能力，才能对事故进行准确判断，不遗漏报警人提供的重要信息，确保调度工作开展的有效性。但目前很多接警工作人员多为新消防员，还存在少部分关系消防员，加之缺乏完善的培训机制，导致接警工作人员的工作责任心较差，且整体综合能力水平较低。

2 新时期消防接警调度工作稳定开展的有效策略

2.1 完善培训机制

消防救援队伍应对接警调度工作人员的培训工作加强重视，根据消防接警调度工作内容及工作需求完善培训机制，制定合理的培训制度，如考核制度、奖惩制度等。所有参与接警调度工作的调度人员必须接受岗前培训，包括基础的理论知识、消防接警调度工作内容等。且经过岗前考核的调度人员才能真正上岗开展工作。同时应对在职的调度人员定期进行考核，可设置为半年一次或一年一次，考核不达标的调度人员需停岗等待培训[3]。另外，加强调度人员的职业道德培训教育力度，帮助调度人员能够树立正确的工作观念，形成良好的工作态度和工作责任心。

2.2 加强业务训练

消防接警调度人员在掌握基础理论知识的情况下，还需要进一步加强业务训练。（1）拓展业务学习。接警调度人员还需要提高自身的综合能力，掌握多种类型事故的救援措施和紧急处理方法，主要包括火灾事故、高层建筑坍塌事故、化学品泄漏爆炸事故等。同时能够对以往所发生的各类事故进行深入评估，吸取和掌握各种事故教训和救援经验。（2）心理训练。接警调度人员在日常工作过程中会与不同类型的报警人进行沟通，且需要了解不同类型的事故情况，整体工作内容较为复杂多变。所以需要对接警调度人员开展心理训练，培养其拥有较强的心理素质和逻辑能力，能够以良好的态度和缜密的思维开展接警调度工作。（3）模拟实战训练。了解城市街道情况，采用拼图的方式按比例进行模拟还原，并采购相关消防车模型、建筑模型、消防器材模拟、化工厂装置等，组建模拟实战训练场地[4]。根据接警调度人员的工作开展情况定期组织人员开展模拟实战训练，帮助接警調度人员在工作过程中具备较强的实践操作能力，能够更好地及时应对各类事故和突发情况。

2.3 提高现场信息传递效率

（1）消防救援队伍应设置专业信息收集工作人员，对事故发生现场信息进行有效全面收集，包括相关文字信息、现场视频等，快速整理后与消防接警调度中心进行有效传递，为后续工作开展提供有力参考数据。（2）明确现场最高指挥员为信息发布的第一负责人，未经过上级批准，不得擅自将相关数据信息对外发布。组织对《火灾信息报告》相关标准进行系统学习，使所有指挥人员掌握信息报告的条件、时限等相关要求，以最大程度上避免和降低信息迟报、虚报、漏报等问题的发生[5]。（3）应根据接警调度工作的实际情况制定对应的信息评估制度，以便于更合理地对现场信息传递效果进行评估分析，对因信息传递有误所造成的负面影响，需对该人员进行通报批评及相应的惩罚处治。

2.4 借助互联网提高调度工作信息化水平

（1）可通过互联网建立信息数据库，将以往所发生的事故类型、事故處理方法，以及城市道路交通、城市重点区域等方面信息录入数据库，实现资源共享。（2）借助网络技术有效对接交警路况监控系统，这样便于接警调度人员能够实时观察到城市道路信息，有利于救援过程中顺利避开拥堵道路，在最短时间内到达事故发生现场，增多救援时间[6]。（3）利用手机微信、QQ等软件及时接收报警人和路人所发布和提供的现场各类信息，并将信息进行整合发送给参战指挥员，有利于各级指挥员掌握现场情况，提高整体救援能力。

3 结语

综上所述，新时期开展合理有效的消防接警调度工作对增强救援能力、提高救援效率、稳定社会秩序、降低人员伤亡及经济损失等方面有重要作用。所以需要相关人员能够先对接警调度工作目前存在的问题进行有效分析，通过完善培训机制、加强业务训练、提高现场信息传递效率、借助互联网实现接警调度工作信息化等方式为接警调度工作的稳定高效开展提供有力支撑。

参考文献

[1] 翟华北.利用大数据提升消防指挥调度效能[J].计算机与网络，2019（23）：45.

[2] 崔倩，唐涌清.公安派出所消防监督检查工作存在的问题及对策研究[J].科技风，2019（26）：241.

[3] 杨太卫.信息化技术在消防调度指挥中的应用[J].武警学院学报，2018（02）：41-43+48.

[4] 许鑫.如何加强新形势下的消防调度指挥工作[J].中国管理信息化，2018（04）：172-173.

[5] 齐松.浅析消防监督执法工作中存在的问题及对策[J].消防界（电子版），2017（12）：124-126.

[6] 周正钒，林青春.浅析现代消防指挥调度系统的设计原则[J].建设科技，2017（18）：105.