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单霁翔的细节尊重

2020-06-29武俊浩

做人与处世 2020年10期
关键词:午门单霁翔洗手间

武俊浩

2012年年初,故宫正处低潮,58岁的单霁翔被任命为故宫博物院院长。

上任伊始,单霁翔穿着一双老布鞋,带着助理周高亮,两个人花了5个月时间,绕着故宫走了一圈儿。故宫的1200座建筑,9371间古建,凡是有门的都要推开看一看,光是鞋就磨坏了20多双。故宫收藏着众多文物,鲜有人能够将其数得一清二楚,但单霁翔做到了。他可以将文物数量精确到个位数:1862690件(套)。这是2016年年底的数据。故宫的1万多件雕塑大多“沉睡”在库房里,其中有一尊3.5米高的北齐时期的菩萨像,过去几十年都立在墙根儿底下。单霁翔路过时总说:“你瞧,咱们这菩萨脸色都不好。”单霁翔第一次进库房时,被躺在台阶底下的兵马俑吓了一跳。眼看兵马俑被一堆海绵围着,他正色道:“这不行,我们得赶快保养。文物必须有尊严。”单霁翔因此决定设立雕塑馆、古建馆等专馆,午门及东西雁翅楼展厅,使越来越多的文物得以妥善安置和展出。

小事成就大事,细节成就完美。单霁翔把故宫博物院的文物數量精确到个位数,就是在追求细节的完美。他把文物的数量弄清楚,就是为了管理到位。仅仅做到数量了然于心还不够,他很努力保护着文物的尊严。哪里有理性、智慧,哪里就有尊严。尊严管理到位,智慧就到位。

6年前,故宫里专供游客休息的座椅不足,游客只能坐在石头上、屋檐下、御花园的栏杆上。单霁翔一看急了,还能不能让大家有尊严地休息了?他决定增设休息座椅:要结实,要坐着舒服,要跟周围环境协调,椅子底下要便于清扫……这一系列要求,最后做成的实木座椅一把要3500元钱。可单霁翔不心疼钱,在端门广场火速安置了200把椅子、56组树凳。针对女士上洗手间经常要排很长的队的问题,他和故宫的工作团队进行了研究,得出一个结论:女士洗手间的数量应该是男士洗手间数量的2.6倍。为此,故宫对洗手间进行了调整,甚至将一个职工食堂改造成洗手间,排长队上厕所自此成了历史。2013年,单霁翔提出“开放区不允许有垃圾”。他看到垃圾,亲自弯腰去捡;砖石缝里有烟头,他就亲手去抠。在他眼里,只要是与维护文物生态有关的,就得“有令即行、有禁即止”。

要想比别人更优秀,就要在每一件小事上比功夫。单霁翔在座位、蹲位、捡拾垃圾等小事上下功夫,就是为了让大环境舒适方便干净。管理环境就是管理声誉,单霁翔把故宫的环境管理到位,为故宫赢得了良好的声誉。家有梧桐树,自有凤来栖,管理好环境细节,一切美好自会到来。

故宫在2013年年初发布公告:故宫开放区内再不允许机动车驶入。2013年4月,法国总统奥朗德参访故宫,单霁翔让人把午门关起来,安保人员立马跟他急了。单霁翔正色说:“这是世界文化遗产,不能破坏!”安保人员向上报告,等了3分钟,等来了撤走的指示。车队来了,单霁翔站在午门前迎接,奥朗德下车,一路步行参观。后来有一次,故宫午门外,一位来自东北的老大爷认出了单霁翔,提出要求:“我这辈子就来一次故宫,我想走中间的门,当一次皇帝。”如此令人哭笑不得的要求,单霁翔却当真了:午门3个门洞第一次全部打开。“让游客自由选择,想当皇帝当皇帝,想当大臣当大臣。”这就是一心想让故宫充满人情味的单霁翔,不为权贵折腰,尊重每一个人的合理需求。

叔本华说:“要尊重每一个人,不论他是何等的卑微与可笑。要记住活在每个人身上的是和你我相同的性灵。”单霁翔不许机动车辆进入,是为了尊重每一个普通游客安全游览的权力;单霁翔答应东北老大爷的要求,是尊重普通人的自由选择。单霁翔拒绝权贵的车辆,面对普通人的诉求却放行这两个细节,是在营造故宫的人情味,力争把故宫管理得平等。

从管理的角度看,细节是管理是否到位的标志。而且智者与愚者、成功与失败、有为与无为,其差距往往就在于对细节的关注程度。单霁翔善于细节管理,善于从小处做文章,使得他在“影响中国”2018年度人物荣誉盛典上,获得“年度文化人物”美誉。

(编辑/张金余)q

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