白弘臻

关键词：社会支持理论;图书馆;社会扶助模式

摘 要：文章介绍了社会支持理论的来源及内容，阐述了基于社会支持理论的图书馆社会扶助的必要性，从扶助对象、实施主体、扶助举措三个角度分析了图书馆开展社会扶助的具体措施，最后论述了建立保障机制的重要性。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）05-0109-02

1 社会支持理论概述

1.1 社会支持理论的来源

社会支持理论是从社会学领域逐渐发展形成的一种理论范式，最早与社会个体的性格、心理及社会适应能力联系在一起。正因如此，一些学者在研究时将其限制在社会健康领域。但从目前的研究来看，国内外对社会支持的理解都超越了原有范畴，大多数学者认为社会支持是一种帮助弱势群体摆脱物质、文化生存困境的行为集合。社会支持的对象是弱势群体，即在确定弱势群体的前提下，判定弱势群体的需求，为弱势群体提供资源以改变其生存状态。农村贫困人口和偏远山区群众可以被定义为信息弱势群体，图书馆作为公共文化服务机构，是社会扶助主体，可以通过输送文化资源帮助农村贫困人口摆脱文化资源匮乏困境，进行有效的公共文化扶助[]。

1.2 社会支持理论的内容

社会支持理论最主要的内容是社会支持网络，即社会个体通过与人的接触达到维护社会身份、获得物质及文化资源支持，改变原有社会生存状态的一系列过程的总和。由此可见，社会个体拥有的社会支持网络越大，得到的社會资源就会越多，也就能更好地面对来自社会其他领域的挑战。个体拥有的社会资源可以分为个人资源与社会资源两种。个人资源指个人能力与应对能力，社会资源是指个人在社会网络中所处的位置和他人给予的社会支持力度[2]。以信息弱势群体为例，在信息资源不充足的情况下，他们可以通过图书馆的社会扶助获得信息资源，从而改变其在社会网络中的位置，获得有效的资源支撑，形成新的社会竞争优势。

2 基于社会支持理论的图书馆社会扶助的必要性

基于社会支持理论的图书馆社会扶助对象是信息弱势群体、文化资源匮乏群体及偏远农村的人口等，为了使这些社会扶助对象获得社会支持及优质的图书馆信息服务，图书馆需要从以下三个方面开展工作。

2.1 完善公共文化社会扶助体系，广泛宣传图书馆社会扶助理念

在健全与完善公共文化社会扶助体系的过程中，宣传是必不可少的。同时，图书馆应加强乡村配套文化设施建设，在乡镇设立文化站、在村落设置文化室，逐步提高乡村基础文化设施建设水平，使村民在家就能享受到图书馆的公共文化服务[3]。为了使更多的信息弱势群体能及时接收到优质的信息资源，图书馆可以面向信息弱势群体开展多种阅读推广活动，逐步激发其阅读兴趣。

2.2 加强图书馆信息资源与信息弱势群体生产、生活的衔接

图书馆提供的社会文化扶助需要与信息弱势群体的生产、生活紧密衔接，因此，图书馆在输送图书资源或建立文化服务体系之前只有进行充分调研，积极听取农民的意见，仔细分析农民的文化需求，才能满足农民的生产生活需求，实现精准的社会扶助[4]。

2.3 改变信息弱势群体网络化、碎片化的阅读状态

图书馆在进行文化资源精准输送、公共文化服务精准对接的同时，要面向信息弱势群体开展数字资源共享，如采购一部分数字资源用于满足其网络化阅读需求。随着智能终端的普及，网络阅读越来越受到人们的青睐，但海量的网络资源也给读者带来了困扰，因此，图书馆应面向信息弱势群体提供文化精品资源，改变其网络化、碎片化的阅读状态。

3 基于社会支持理论的图书馆社会扶助实施路径

3.1 精准定位社会扶助对象

图书馆作为社会文化服务的重要力量，在推进公共文化体系建设方面发挥着重要作用。开展社会扶助需要精准定位扶助对象，定位社会扶助对象是一个动态过程，信息弱势群体的学习意愿是需要被不断激发和感染的，因此精准定位社会扶助对象不是一蹴而就的，而是需要制定详细的识别标准并进行精准化管理的[5]。在确定社会扶助对象之前需要精准识别信息贫困群体和非信息贫困群体，图书馆可以根据社会扶助的有关标准确定帮扶对象，同时将扶助对象划分为不同的信息贫困等级并建立档案，例如：可以将全年阅读量大于8本书的人划分为非信息贫困人员，将阅读量少于8本书的民众确定为信息贫困人员，并将信息贫困人员划分为“有阅读意愿，无阅读资源”“无阅读意愿，无阅读资源”“有阅读意愿，有阅读资源”“无阅读意愿，有阅读资源”四种类型，然后根据识别结果制订扶助方案。

3.2 确定社会扶助实施主体

图书馆拥有丰富的馆藏资源，可以为信息弱势群体提供多种资源。同时，图书馆作为信息资源集散地，能开拓读者视野，提高他们的文化素养。图书馆员作为掌握文化服务技能及图书管理知识的专业人员，具有高度的信息敏感性，能够及时发现并处理图书馆社会扶助环节的各种问题[6]。此外，图书馆学科馆员具有丰富的工作经验，能够帮助信息弱势群体解决信息资源匮乏的问题。由此可见，图书馆丰富的资源和图书馆员的专业素养决定了其可以成为社会扶助的主体。

3.3 制定科学的社会扶助措施

图书馆制订社会辅助方案时，应考虑到信息弱势群体的具体需求和图书馆的实际情况。例如：图书馆可以与信息贫困群体结成帮扶对子，深入挖掘信息贫困群体的内在需求，从文化服务、资源共享两个角度确定具体的社会扶助策略，并逐步完善信息资源管理机制，使各项措施落到实处。

4 基于社会支持理论的图书馆社会扶助模式的保障机制

4.1 建立合理的社会扶助评价体系

依靠图书馆社会扶助实现文化扶贫，首先需要建立科学客观的评价体系。评价标准的制定除了要参考文化贫困人员每年的阅读量，还要结合信息弱势群体的信息资源获取状态以及图书馆的文化资源供给情况做出综合考量。评价标准可以根据文化扶助资源的数量、类型、人均数量、资源分布情况以及信息弱势群体获取资源的难易程度确定。其次也要考虑到文化贫困人员的学历情况、教育水平、阅读满意程度及年平均阅读量，图书馆应结合服务能力确定一级指标、二级指标以及不同指标的权值，这些指标是建立评价体系的前提和基础。

4.2 探索适合信息弱势群体的长效扶助措施

获得有效的公共文化服务和信息资源支持是信息弱势群体掌握阅读技巧、提高自身文化素养的重要方式。要促进信息弱势群体养成良好的阅读习惯，使文化资源贫困地区形成良好的阅读氛围，图书馆就要根据文化贫困人口的阅读情况不间断地开展社会扶助。

4.3 制订多主体参与的合作保障方案

基于社会支持理论的图书馆社会扶助需要多种主体的参与，因此，相关部门应积极拓宽资源来源渠道，引导文化研究机构、互联网企业、数字出版机构、文化服务机构、博物馆、档案馆、文化协会等多种主体参与到图书馆社会扶助工作中。例如：图书馆可以与其他主体联合开发地方文献类产品，使文化贫困人口获得稳定的信息资源支持。图书馆在提供纸质文献资源的同时也要积极采购数字资源，如：联合其他文化服务机构面向信息弱势群体提供数字资源支持，制订多主体参与的合作保障方案，推进图书馆社会扶助工作的高效开展。

参考文献：

[1] 邓灵斌.公共图书馆文化精准扶贫的社会职能与对策思考：基于《中华人民共和国公共文化服务保障法》扶助老少边穷地区公共文化服务条款的解读[J].图书馆理论与实践，2018（3）：93-97.

[2] 闫芳.公共图书馆社会支持研究[D].哈尔滨：黑龙江大学，2018.

[3] 胡光耀.公共图书馆社会支持路径选择[J].图书馆建设，2014（11）：15-18.

[4] 张铁.从制度视角谈公共图书馆社会支持[J].图书馆杂志，2012（8）：10-12，32.

[5] 吕鸿玲.关于基层图书馆争取社会支持的理性思路[J].河南图书馆学刊，2005（4）：83-84.

[6] 陈晓清.社会支持对图书馆馆员总体幸福感的影响[J].保健医学研究与实践，2014（3）：21-23.

（编校：周雪芹）